黑龍江石油的“新三篇”

○ 文/羅志剛

中國石化黑龍江石油全力打造“高度負責任，高度受尊敬”的企業形象，在助推地方經濟發展、服務消費者、承擔社會責任的同時，注重打造獨特的“家文化”。

“每一滴油都是承諾。”這是在2010年8月18日中國石化質量工作會議上，中國石化對全社會做出的莊重承諾。

這個承諾提出時，中國石化黑龍江石油僅成立了7個月。如今，三年時間過去了，黑龍江石油以“每一滴油都是承諾”為發展動力，積極助推地方經濟發展，千方百計提供便民服務，承擔社會責任。同時，在為每位員工提供一個實現自我價值舞臺的同時，通過人性化方式推出了“家文化”概念。

讓我們走進這家公司，切身感受他們的人性化管理，感受他們企業的責任意識，也感受他們員工的職業操守與敬業精神。

助推地方經濟篇

融入地方，借勢發展，合作共贏，一直是黑龍江石油與地方政府、民營企業合作的模式。這既唱響了石化服務的“好聲音”，也使其品牌影響力和優質服務內涵得到了進一步提升。

鏡頭一：“龍江綠”食品走俏

在黑龍江石油哈爾濱公司鴻運加油站易捷便利店里，五常大米、伊春木耳、大興安嶺藍莓等綠色優質商品琳瑯滿目，物美價廉。來此加油的哈爾濱市民張先生說，到這里加油給人很多驚喜，不僅體驗到了優質、高效的服務，而且見到了諸多品種豐富的優質綠色商品。

●“家文化”體現的是黑龍江石油的責任意識，也體現出了其員工的職業操守和敬業精神。 攝影/羅志剛 趙美玲

今年5月17日，中國石化30家銷售企業在上海參加了黑龍江省政府舉辦的“2013黑龍江綠色有機食品（上海）展銷會”，并現場簽訂了1.2億元的綠色食品采購意向協議。目前，正通過黑龍江石油與各供應商積極進行進貨對接。大米、木耳、松籽、藍莓、純天然礦泉水，很受中石化各銷售企業青睞。

黑龍江石油總經理田鳳林表示，龍江特色商品能夠進入中國石化易捷便利店渠道，也就進入了目前國內最大的零售網絡區域。這一方面擴大了龍江特色商品的影響力，為地方企業的發展注入了新活力；另一方面，龍江特色商品品質好，地方特色明顯，豐富了易捷便利店商品結構，也為樹立“易捷萬店無假貨”及“品質保證、價格合理、方便快捷”的品牌形象，提高市場競爭力發揮了積極作用。這也標志著黑龍江石油與省政府的合作有了突破性的進展，為雙方的長遠合作開了個好頭。

鏡頭二：彰顯國企良好風范

2011年，在黑龍江省委、省政府及相關部門的大力支持下，黑龍江石油通過競拍，取得了鶴大、綏滿、哈同等高速公路34座加油站15年的經營權，占全省新建高速公路加油站總數的39%。為了使高速全線開通，黑龍江石油沒有考慮自身利潤，搶工期，搶時間，全力做好高速配套服務。3個月后，28座加油站正式投入運營。當年中標，當年投營，有力支持和推動了地方經濟建設發展，樹立了企業良好形象，實現了社會效益和企業發展的雙豐收。

2012年6月，中石化黑龍江龍油慶南石化銷售有限公司正式成立，實現了國有企業品牌優勢、民營企業生產加工優勢和市場優勢、地方政府政策環境優勢的互補，成為黑龍江石油加快發展的一個潛在生產點。同年9月，齊齊哈爾環宇油庫改擴建工程竣工投產，油庫總儲量達到了3萬立方米，已能夠滿足黑龍江西部地區“十二五”期間發展要求，為提高黑龍江石油成品油市場占有率提供了有力支撐。

為民服務篇

明思路，造氛圍，抓落實，樹典型，聽聲音，黑龍江石油緊抓加油站對外服務窗口，因地制宜，積極探索創先爭優活動的新途徑、新做法，真正做到擦亮窗口為民服務。

鏡頭一：刷卡加油全國通用

走進中石化加油站，你就會發現，前來辦理中石化加油卡業務的市民絡繹不絕。原來，黑龍江石油為推廣文化工程、回饋廣大市民，正在開展“迎七一，辦理加油卡充值得積分”活動。

家住哈爾濱市香坊區的陳先生，由于女兒每周六都要到附近的學校補習功課，所以成了加油站的常客，也是最早辦理加油卡的“老會員”。他說，辦理一張中石化加油卡很超值，使用加油卡自助加油平均只需3分鐘，而用現金支付得5到8分鐘。用加油卡加油不但讓陳先生體驗到了方便、快捷，而且驚喜不斷，享受到了不少“增值服務”。他車上用的汽車枕頭和靠墊就是通過加油卡積分換來的。一年多次的充值送禮、消費返利活動為他節約了不少費用。

“一卡在手、全國加油。”據了解，中石化加油卡2011年在黑龍江全省開始推動，2012年4月正式對外發卡。14個月來，因其方便、快捷和規范，迅速在機動車用戶中旺銷，并迅速突破12萬張。

鏡頭二：維護顧客權益

私家車主錢女士拿著一張中石化加油卡到黎明加油站：“聽說加油站可以辦理小額退款，就過來試試。”不到幾分鐘，她加油卡里剩存的5.8元便拿到了手里。“這點兒錢雖然不算什么，但中石化為顧客想得特別周到！”錢女士高興地說。

完善加油卡小額退款，是黑龍江石油深入開展“為民服務創先爭優”活動的又一項新舉措。記者了解到，以前辦理加油卡退款業務，不論數額大小需要大約15天才能辦理完相關流程。而現在針對10元以內的小額款項，只要持卡者提出退款意向并符合相關要求，幾分鐘就可以辦理完退款。

黑龍江石油黨委書記張天明說：“要讓社會認可首先自身要做好。盡管余額較少，為維護顧客權益，我們中石化不斷在完善小額退款業務。”他表示，隨著售卡量和加油卡消費量的持續增加，黑龍江石油將繼續打好服務牌，不斷向廣大消費者提供優質高效的服務，不僅要在加油站現場為顧客提供高質量的油品和標準化的服務，而且要為持卡客戶提供更多的延伸增值服務，與客戶建立更為忠誠的關系，讓客戶體驗中石化所帶來的多樣化、個性化的精彩服務。

企業文化篇

企業與員工是完整的有機體，企業在為每位員工提供一個實現自我價值舞臺的同時，也通過人性化的管理把所有員工有機融合在一起。這樣，企業能很好地融入社會，在服務社會的基礎上，得到了經濟回報，并實現了企業價值。

鏡頭一：讓陽光蕩漾在每個人臉上

在一般人印象里，國有企業定員很緊、工作高效、員工精神高度緊張。但在黑龍江石油員工臉上，總是呈現真誠、輕松和透出自信的笑容。

哈爾濱石油員工叢雷和董雪是穿工作服照婚紗照的“另類”一族。“是中石化這個大家庭讓我們相識、相知、相愛，單位就是我們的紅媒、我們的家。”記者見到他們夫婦時，他們已為人父母，女兒快5個月了。在結婚之際，為感謝大家庭的關懷和幫助，他們便想用一種有特點、有心意、與眾不同的方式來表達對企業的感情。最后，他們穿著心愛的加油站工裝，照了一組別有新意的結婚照。同時以這個照片為背景，做成請帖，表達他們對企業的歸屬之情。“現在我們家庭幸福、婚姻美滿。”叢雷夫婦臉上洋溢著幸福的笑容。

生日、榮譽、節日，三個“必須集體過”。這是在其他企業沒有見到的情形。哈爾濱石油分公司員工楊紅的生日就是在同事的祝福聲中度過的。她說，最幸福的瞬間就是聽到最親密的同事給予的最真心的祝福。記者了解到，凡是企業中有結婚的員工，黑龍江石油都會送上祝福和一份禮物，而且每逢節假日都與基層員工一起過，讓每一個員工都有“家”的感覺，用“心”為企業工作。

在黑龍江省任何一處石化加油站，都會讓人感受到一派熱情、祥和、幸福的氛圍。“讓陽光蕩漾在每個人臉上”的做法，有效地增強員工歸屬感，體現了企業文化中的人文關懷。

鏡頭二：“家文化”落地生根

只有熱愛工作，才能做好工作。在黑龍江石油員工的身上，人們看到的是企業賦予他們的靈魂信仰和精神支柱。這在很大程度上得益于“家文化”在黑龍江石油的落地生根。

“家文化”概念的提出，是田鳳林和張天明在飛機上思想碰撞的火花。出了機場，他們立即與其他班子成員研究、商討，并按照總部部署、要求，積極推動“家文化”落地。于是，有了“家文化”定位，有了“家文化”的內涵，有了“家文化”統籌各項工作的工作思路。

“‘家文化’是和諧、包容、進取、大氣的文化。其內涵是以人為本、以情感為基、以秩序為規、以責任為力。”田鳳林說，由于公司成立時間短，干部員工來自四面八方，入企時間短，員工的愿景目標不夠明確，歸屬感不強，凝聚力、向心力不夠。這些因素帶來的結果就是互補性不夠，合力不強，整體優勢發揮不出來，銷售業績上升幅度不大。有的員工遇到挫折就離崗而去，甚至個別員工做出有損于企業利益的事。鑒于此，有必要結合公司發展情況和地域文化實際，提出一個更切近、更具體、更易于傳播和接受的企業文化理念，使中國石化集團文化在黑龍江石油得到延伸和落地。特別是著名的大慶精神、鐵人精神誕生在龍江這塊土地上，是前輩石油工人創造出來的，作為扎根黑龍江的油品銷售企業，沒有理由不繼續建設好企業文化。

“家文化”提出一年多以來，黑龍江石油利用多種形式宣傳推介企業的核心價值理念，把文化建設融入經營管理的全過程，使之成為公司各項工作的總抓手。其資源戰略、市場戰略、人才戰略、環境戰略都在踐行“我靠企業生存，企業靠我發展”的認同意識，“我愛人人，人人愛我”的團隊意識，“行為規范，從我做起”的踐行意識，從而凝聚企業力量，增強企業實力。

在新建石化加油站和形象站改造基礎上，黑龍江石油又同步推進了“五小”建設，讓員工充分感受到企業的關愛和溫暖。“五小”即小食堂、小寢室、小浴室、小活動室和小廁所。2012年，《黑龍江石化》內刊出爐，專門開設了《“家文化”大討論》欄目，把家文化建設引向深入。同時，還主動開展對外宣傳企業的社會責任、節能減排、綠色低碳和對國家的貢獻。

優良的企業文化在促進企業持續發展的同時，也促進了員工素質的不斷提高。現在，員工都把企業當成了“家”，把“倡節約、反浪費”當成共同遵守的好習慣。省市公司人員下基層一律在食堂就餐，大型會議活動吃自助餐，因公出差取消了差旅費補助等等。同時，還把開展“經營一元錢，節約一分錢”活動作為大事來抓，像抓打造世界一流、抓生產經營工作一樣，抓好管好落實好，把節省下來的錢用于發展生產、用于改善員工福利待遇上。

雖然黑龍江石油目前在全國石化隊伍里還是“年輕人”，但在各項工作的報表排名中都位于中上游水平。在平穩市場、內部管理、安全生產、黨建工作、企業文化等方面都有進步、提升和變化，深受總部好評。另外，在公益事業方面，也做得有聲有色。

下一步，黑龍江石油將全力打造“高度負責任，高度受尊敬”的企業形象，練內功，挖潛力，創新發展，積極進取，提高質量，謀求企業更好的生存和發展。