以提升服務水平，促持續健康發展

□ 本刊評論員

在今年的二屆四次職代會暨2013年工作會議上，公司發出了深化“兩個轉變”，提升服務水平，加快建設“一強三優”現代公司的號召，要求公司上下在建設美麗中國、奮力邁向小康的發展潮流中勇挑重擔，強化全員服務意識，建立健全“大服務”格局，促進公司持續健康發展。

2012年，我們面臨復雜的外部經濟形勢和繁重的內部改革發展任務，但依靠公司系統干部員工的團結拼搏、攻堅克難，夯實了安全基礎，保障了正常供電，順利完成了“三集五大”體系建設任務，加快了電網建設步伐，提升了經營效益，全面加強了依法治企，結出了“三個建設”碩果，圓滿完成了公司二屆三次職代會暨2012年工作會議部署。

奮斗伴隨艱辛，成績來之不易。我們有理由為公司昨天在各方面工作上取得的長足進步而欣慰，但我們更有責任為公司今天乃至今后的持續健康發展而思考。

本次職代會和工作會議為此提出，今年全面開展“服務年”活動，公司系統干部員工要準確把握企業定位，提供安全可靠、優質清潔的電力保障，為國家繁榮富強、人民幸福安康和民族偉大復興作出積極貢獻。

提升服務水平，就必須把握時代發展的脈搏。黨的十八大開啟了全面建成小康社會的新征程。省委省政府提出了到2020年與全國同步全面建成小康社會的藍圖。國網公司提出了到2020年全面建成“一強三優”現代公司的戰略目標。這就要求，作為省級電網公司，我們要自覺地跟上黨和政府的發展步伐，把各項工作主動納入發展大局中去。

提升服務水平，就必須把握企業的公益屬性。廣大客戶已不再滿足于“用上電”，而是追求“用好電、服好務”，未來的小康社會也同樣離不開電力能源的支撐和保障。這就要求，作為省級電網公司，我們要切實改善服務質量，萬事服務為先，努力保障民生用電，同時堅定不移地推進堅強智能電網建設。

提升服務水平，就必須把握服務的實質內涵。我們一些單位部門之間各自為政、崗位之間互不溝通，縱向貫通不暢、橫向協同存在壁壘，對外仍然抱持“以我為主、與我方便”的思維定勢。作為省級電網公司，我們要以客戶為導向，把以客戶為中心的服務理念，貫穿到電網規劃、建設、運行、檢修和營銷服務等核心業務中；同時密切跟蹤全省產業發展布局，主動圍繞地方經濟社會發展做好電網規劃，加快推進城鄉電網一體化，著力服務好重大產業基地和重點工業園區發展。

提升服務水平，就必須強化全員服務意識。我們部分干部員工內部服務意識淡漠，服務手段欠缺，服務作風漂浮，服務能力不足，服務結果難盡人意。作為省級電網公司，我們要切實認識到，服務是企業發展的根本，企業的服務能力，服務質量，服務成效，都取決于每個員工的服務意識。通過真正踐行“你用電，我用心”，以文化的力量規范職業操守、培養行為習慣、提升工作業績，引導廣大員工愛崗敬業、忠誠企業，形成大服務格局，切實維護“國家電網”品牌。

提升服務水平，就必須不斷創新舉措。不同類別的客戶有不同的需求，相同的客戶有不同的需求，同一個客戶在不同的發展階段有不同的需求。作為省級電網公司，必須針對客戶的特點，認真調研，細心琢磨，從客戶最需要的地方做起，從客戶反映最強烈的問題改起，進一步提高工作的針對性和有效性，對違反規定的，要像抓安全一樣抓服務，用“鐵的紀律、鐵的面孔、鐵的手腕”處理服務事件。

2013年的“服務年”活動，必將在江西電網持續健康發展史上寫下精彩的一頁。