探討電網營銷中業擴報裝的若干問題

涂曉雷

（九江供電公司，江西 九江 332000）

0 前言

國家電網中業擴報裝工作是營銷工作的重要組成部分，也是供電企業增供擴銷的重要途徑。填寫業擴報裝工作信息的完整、準確程度，及時傳遞程度直接影響后續抄表、算費、電費回收、報表統計及市場供需分析，因此供電企業加快業擴報裝速度，一方面要多方促進報裝工作進度，完善工作記錄，另一方面要加快系統流程傳遞速度。因此，做好業擴報裝流程的改善工作對整個業擴項目至關重要，供電部門應結合實際需要不斷完善、不斷改進。

1 電力業擴報裝工作中影響速度的因素

1.1 供電方案的確定及審批方面的影響

業擴報裝申請書經業務受理人員受理后，傳遞給現場勘察人員簽收。現場勘察環節存在三個因素：（1）勘察人員確定供電方案并答復客戶后，客戶不及時聯系設計、施工單位進行設計施工；（2）勘察人員沒能及時、主動與客戶聯系，組織相關人員前去勘察確定供電方案，主動服務意識差，延誤勘察時間；（3）供電企業公用配電變壓器或變電所出線間隔負荷已滿，還待配網擴建，暫不具備供電條件，影響業擴報裝速度。

1.2 工作中業務受理方面的影響

傳統的業務受理方式是柜臺受理，客戶到當地供電企業營業廳柜臺辦理報裝手續，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。如果由于資料、證件準備不充分，則需要客戶再來一次；如果由于客戶沒有表述清楚所辦業務內容，或業務受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯業務項，填錯申請單。另有一種情況是業務受理人員對用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關業務事項及用電所需，使客戶在報裝申請時，不能合理填寫申請容量，受理后在后續環節中才發現申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報裝時間，影響業擴報裝速度。

1.3 工程檢查、竣工驗收方面的影響

供電企業對客戶工程中間檢查不及時，原因有兩個方面：（1）客戶不告知供電企業施工時間；（2）供電企業不及時了解客戶施工進度，不能進行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請竣工驗收時才去驗收，在驗收中如果發現問題，則需要進行整改。有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗收不合格，影響業擴報裝速度。

1.4 工程設計、審核及施工方面的影響

供電企業向客戶答復供電方案后，有些客戶因種種原因不能及時委托設計部門設計，或不能及時將設計圖紙交供電企業審核，或供電企業審核后提出修改意見，客戶不能及時修改設計圖紙，延誤工程進度，影響報裝速度。

1.5 裝表接電方面的影響

客戶工程經供電企業驗收合格后，供電企業派人裝表、加封計量設施，客戶在供電企業辦理相關手續。大多數客戶能夠很快辦完相關手續，但個別客戶在需簽訂供用電合同時，企業法人不在，又沒出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時簽訂供用電合同；也有個別用戶因資金緊張不能交清相關費用，供電部門暫不送電，影響業擴報裝速度。

2 加快電網中影響業擴報裝速度的措施

2.1 整合資源，完善制度，加強監管

1）實施二級業擴監管。供電企業對業擴報裝工作實施分級監控。第一級由各單位營銷部牽頭組織相關部門和崗位人員每月對客服部門辦理的業擴報裝業務進行稽查，對業擴項目的方案制定、答復、工程設計審核、中間檢查及竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電等關鍵點工作完成時限進行監控；第二級是由上級營銷部門按照公司業擴報裝監控實施辦法對所屬下級單位業擴報裝工作進行監控，提高業擴報裝速度。

2）制定業擴報裝工作獎罰制度。供電企業對每一位參與報裝工作的人員，根據其不同崗位規定辦理業擴報裝工作時限、工作質量、服務態度進行評價考核，優者獎，劣者罰，按季度對報裝工作人員受理的報裝業務量、完成率、完成質量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內容，增強工作人員主動服務客戶意識。

3）實行“一站式服務”。供電企業受理客戶報裝申請后，由客戶服務部門組織生產技術部、營銷部、發展策劃部、計量中心等部門對供電方案進行“一站式”制定、答復、設計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現“一口對外”，整合資源，減少推諉現象的發生，加快業擴報裝速度。

2.2 業擴報裝實際工作與系統流程同步的方法

在實際工作中，嚴格系統口令的使用、管理，各崗位工作人員不允許由其他人員代傳遞系統流程，以避免責任不清、考核不準。加大對營銷系統業擴流程的監管，所有業擴報裝工作全部進入系統，不允許系統外工作，發現系統內無流程記錄的工作，應追究責任。進入系統的報裝業務應按照流程各環節設置完成時限，利用營銷系統自上而下實施業擴流程監控，實行月中催辦、月末對標，流程超期進行考核，每一個流程、每一個環節每超期一天作為一個考核點，每季度作為一個考核周期。

2.3 加強報裝工作各環節的管理

1）供電方案的確定及審批。

供電企業現場勘察人員簽收業務接洽轉來的報裝申請書后，應主動服務客戶，在第一時間組織相關人員現場勘察，確定供電方案并報審批。經批復的供電方案意見書在規定時限內交回客戶。若暫時沒有供電條件，應及時上報客戶需求，上級部門根據客戶用電需求進行電網規劃，統籌協調，以滿足客戶需求。現場勘察人員接觸各類用電客戶，第一時間接收各種用電需求信息，應進一步了解、分析客戶用電需求，積極向領導及上級部門反饋信息，為報裝工作提供決策依據。

2）業務受理。

供電企業在各營業場所、宣傳欄公布業擴報裝需提供的證件、相關資料，報裝客戶可提前查詢報裝相關信息，準備好報裝所需提交相關證件、資料等，使報裝申請一次通過。報裝業務受理人員向用戶詳細介紹報裝申請要求，仔細詢問客戶用電需求，正確辦理用電申請書。報裝業務一經受理，業務受理人員應及時傳遞給下一環節工作人員，并及時催辦，做好催辦記錄，利用營銷系統內設置的業務催辦項進行催辦，將催辦次數多少作為業擴報裝工作完成情況考核項，嚴格考核。

3）檢查、竣工驗收。

供電企業檢查人員密切關注客戶工程進度，適時對工程進行中間檢查，發現問題及時提出整改意見，督促客戶整改。加強工程過程監管，杜絕工程完畢后才發現問題而要求客戶整改的現象。檢查人員接到客戶竣工檢驗申請后，應立即組織相關人員對工程、設備進行全面、認真的檢查，對客戶設備及工程質量進行評價，對不合格的提出整改意見，制定合理的整改方案，以安全、經濟、合理供用電為依據，多向客戶解釋，讓客戶盡快接受整改意見，按要求整改，盡早使工程達到完整合格。

4）委托設計、審核及施工。

供電企業在答復客戶供電方案后，提醒客戶盡快委托設計、施工，可向客戶提供一些有資質的設計、施工單位的聯系方式及信用信息，便于客戶選擇，避免客戶因不知情多繞彎路，延誤用電時間。供電企業應細化客戶受電工程典型設計，根據用電性質的可靠性和安全要求，建立不同層次的設備規范，減少設備型式，向客戶提供典型配置和典型造價信息，以規范施工單位的服務行為，加快客戶受電工程的設計、評審和施工進度。

5）裝表接電。

客戶在簽訂供用電合同并辦理完相關手續后，供電企業應在規定時限內送電。供電企業在接到客戶竣工驗收申請的同時，就應著手準備辦理送電前其他相關手續，例如：起草、評審、簽訂供用電合同等事宜，通知客戶交清相關費用等。待工程驗收合格后，客戶在最短時間內就可以辦理完相關手續，及時送電，避免驗收合格后，相關手續遲遲不能辦完，延誤送電時間。

3 結束語

在整個電力業擴報裝工作中，各環節、各崗位工作人員要密切配合，及時協調溝通，通力合作，業擴報裝工作就一定能保質保量的快速完成。電力企業要堅決維護國家、企業和客戶三者利益關系，盡心竭力滿足客戶用電需求，為客戶供好電、服好務，樹立企業良好形象。

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