拾階而上勇攀峰——瑞昌市公司創建“十佳縣供電企業”建設側記

□ 通訊員 鄭 偉

去年2月份，在瑞昌市供電公司2012年“兩會”上，該公司負責人的話語斬釘截鐵:“企業發展如逆水行舟，不進則退、慢進也是退。我們沒有退路，惟有勇于爭先。”

時過一年，瑞昌市供電公司于元月份被國網公司命名為一流縣供電企業，同月，被評為省公司“十佳縣供電企業”、市公司綜合管理先進單位。

“獲評省公司十佳，不是一蹴而就的，是瑞昌供電人厚積薄發的真實寫照。”瑞昌市供電公司負責人如是說。

向管理要佳績

全面實施“三集五大”體系建設，公司人財物核心資源進一步集約。機構精簡率達到63%，用工效率提升21%。全面接入地縣一體EMS系統和調度生產管理OMS系統，并將10千伏配網調度權限和變電站監控業務全部集中到調度，在九江地區率先實現調控配一體化的大運行體系。整合資源成立安全運檢部（檢修建設工區），將供電所負責的10千伏配網運維搶修業務納入安檢部統一管理，形成安全高效的大檢修體系。將電費結算和95598業務全面上移集中到省公司層面，將業擴、計量等業務集中到客戶服務中心，“客戶導向”型的大營銷體系初步建成。

向技術要佳績

探索配網自動化技術，積極應用智能開關。公司在城區10千伏線路安裝多臺智能開關，實現環網供電，在公司調度裝設后臺，可隨時監控各條線路負荷和開關運行狀態，利用光纖和移動通訊雙通道手段，實現遠程控制開關分合閘，實現瞬間故障自動重合閘功能，提高了公司配網科技水平，降低線路跳閘影響，進一步減少作業人員操作安全風險。引入安全工器具智能管理系統。通過該系統，免除進出庫手工記錄，實現自動化登記；安全工器具試驗周期實現自動提醒，同時達到進出庫“雙重監控”功能，全面提升安全工器具智能化管理水平。應用農網科技進步成果。公司結合標準化臺區建設，積極引入使用國網公司推薦的節能型非晶合金配變、集束導線以及跌落式避雷器等農網科技進步的新技術新產品，既能產生明顯的節能降損效果，又能逐步提升農網設備的科技應用水平，加快新型農網建設。率先進行創新技術應用試點。公司在國網公司系統首次應用EPON通信技術，通過無源光分和光纖復用技術，提高現有的光纖通道資源的利用率，為今后開展配網自動化等智能電網技術應用提供基礎保障。整合集約現有資源實施科技管理延伸應用。公司不斷強化對SG186系統的應用和延伸，協同辦公、人資管控，ERP系統、財務管控、PMS系統、SPMIS系統等模塊全面上線運轉，并充分利用自建光纖到站所所帶來的通道資源，實施集約共享，在九江地區率先實現縣鄉一體化視頻會議、遠程考勤和窗口在線監督功能，將公司的管理由本部無縫延伸到供電所，提升管理成效，實現管理一體化。

向服務要佳績

公司始終堅持“四個服務”宗旨，通過建設標準化營業廳，將SG186營銷信息系統延伸到鄉鎮供電所，推行城鄉一體化服務。以服務客戶為中心，不斷豐富服務手段，在鞏固原便民繳費點的基礎上，先后在全市范圍內設立了206個POS機繳費點，實現了村村都有繳費點，極大的方便了用戶繳費。同時積極推行手機、POS機、自助終端、銀行（郵政）代收、分期劃撥、網上繳費等多渠道繳費方式，基本建成城鎮“十分鐘繳費圈”。改進服務質量，強化窗口人員行為管理，實行窗口服務行為遠程在線監控和考核機制，變不定期暗訪為不間斷明查。推廣實行帶電作業，配齊基層單位事故搶修車和夜間工作燈等搶修設施，大力實施“零點工程”，盡力減少對用戶的影響。在政府重大項目引進中主動服務，提高辦事效率，指定專人對口服務，贏得了客戶贊揚。九江市效能辦領導在瑞昌市多個場合一再贊揚供電公司活動扎實、效果明顯。九江市效能辦在檢查公司工作后，給予了“瑞昌供電公司服務好”的評價，客戶滿意率達到98.34%。