以創先爭優為抓手 推動醫院健康發展

邵金花 陳 芬

深入開展創先爭優活動，是近年來黨中央加強黨的建設、推動科學發展的有力抓手和有效活動載體。我院黨委緊緊抓住這次教育契機，結合醫院實際，扎實有效開展了一系列創先爭優實踐活動，并取得了明顯成效，推動了醫院健康快速發展。

1 圍繞中心工作 注重三個結合

1．1 與“創等晉級”、“三好一滿意”活動相結合院黨委把創先爭優活動與創“三甲”及“三好一滿意”等醫院中心工作、重點工作緊密結合起來，全院黨、團員始終保持旺盛的斗志，充分發揮先鋒模范帶頭作用。特別是在醫院創“三甲”及應對突發事件的關鍵時刻，他們用最實際、最具體、最生動的行動詮釋了全心全意為人民服務的宗旨。

1．2 與醫院文化建設相結合 醫院將之前提出的“仁心、妙術、醇和、創新、高效”的三院精神、“五心十個一點”的工作理念、“物質豐富生活、榮譽激勵心靈、安康祜佑幸福、積德永遠快樂”的人生價值理念等系列理念、觀點凝練總結出“三院文化集錦”。通過醫院精神、塑造醫院形象、創建醫院品牌、加強職業道德建設等，增加醫院文化的吸引力、感染力和影響力，形成共同的價值觀，使職工在濃郁的文化氛圍中充分展現自我，實現自我價值。

1．3 與醫院服務品牌相結合 近年來，我院領導班子審時度勢，提出了創建“醫德高尚、醫術精湛、醫患和諧”的“白求恩式醫院”的更高目標，致力于以服務品牌帶動醫院整體水平的提升。要求廣大黨員、職工在日常工作中創先爭優，爭做“對工作極端的負責任、對同志對人民極端的熱忱、對技術精益求精”的“白求恩式醫務工作者”。

2 組織領導有力 落實四項措施

2．1 建立機構早 活動伊始，我院迅速成立了深入開展創先爭優活動領導小組，院長、黨委書記擔任組長，成員由全體院黨委委員、院領導班子成員及支部書記組成。領導小組辦公室設在院黨委辦公室，負責具體工作。全院上下形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，做到組織到位、責任到位、工作到位。

2．2 宣傳發動廣 我院召開了深入開展創先爭優活動動員大會。為了將深入開展創先爭優活動的氛圍營造得更為濃烈，我們在醫院主干道的沿路布置了宣傳標語，在醫院網站上專設了創先爭優專欄，相關活動報道及時見諸院報，并通過電臺、電視等媒體全方位、多形式的宣傳創先爭優活動的進展。此外，我們還編印了活動簡報，分發到黨支部，并及時向上級黨組織報送。

2．3 制定方案實 明確了此次活動的指導思想、活動主題、口號及爭創活動主要內容，以創建“五好”先進黨支部、爭當“五帶頭”優秀共產黨員為主要目標，圍繞創建“白求恩式醫院”，爭當“白求恩式醫務工作者”的活動主題，號召全體黨員“立足崗位、創先爭優”“履行天職，黨員沖在前!”，在全院范圍中積極開展“育、亮、建、惠、新”五大系列活動。

2．4 活動形式多 一是以支部為單位，開展集中理論學習。二是廣泛宣傳學習先進人物和先進典型事跡。三是積極開展“崗位建功”、“履行天職”等系列實踐活動。做到創先爭優活動以實踐為載體，以發展為目標，豐富學習內容，推動創先爭優活動開展。

3 創新活動載體 抓好五項工作

3．1 圍繞“育”字開展“黨性教育”活動 開展“履行天職”系列活動。組織全體黨員進行“履行天職，爭當優秀共產黨員”的承諾簽名，號召黨員模范履行黨章規定的義務，工作中努力做到“五帶頭”。開展“廉政教育月”系列活動，以“四個一”(上好一堂廉政教育課、觀看一部警示教育片、組織一次現場警示教育、完善一套廉政檔案)為抓手，組織全院黨員認真開展廉政教育活動。開展“醫院文化建設主題年”活動，特邀衛生部干部培訓中心教授來院作“文化的品味與追求”專題講座。開設了以“傳承無紅包精神，爭當“白求恩式醫護員工”為主題的“道德講堂”，按照誦一段經典、講一個故事、作一番點評、唱一首歌曲、看一部短片“五個一”有序開展，結合并融入我院精神文明建設特色和亮點。

3．2 圍繞“亮”字開展“亮牌示范”活動 “白求恩式醫院”創建活動是我院繼“無紅包”醫院之后，在更高起點上進行職業道德教育的新機制、新抓手。我們既讓白求恩形象“入眼”，在綜合大樓西側、醫院中心位置豎立了白求恩雕像，也讓白求恩精神“入心”，我們在大力宣傳醫院評選表彰的第一批“白求恩式醫生”“白求恩式護士”先進事跡的同時，有序推進第二輪“白求恩式醫生”“白求恩式護士”推薦評選活動，并“亮牌上崗”。通過評選表彰激勵，把“醫德高尚、醫術精湛、醫患和諧”的服務理念植入每個醫務工作者心中，在院內形成“人人學習白求恩、人人爭做白求恩式醫務工作者”的濃郁氛圍。

3．3 圍繞“建”字開展“崗位建功”活動 圍繞“建”字，各支部以“為黨旗增輝、為三院添彩”為主題紛紛開展了形式多樣、內容豐富的“崗位建功”黨日活動。組織黨員慰問病中老黨員，進行醫院發展大討論;組織黨員觀看反映共產黨員先進性為題材的電影;觀看《三院之路》短片、重溫醫院發展史，激發黨員繼承和發揚醫院的優良傳統。開展了評選“文明窗口示范崗”“門診窗口服務明星”，開展了“最滿意護士表彰暨現場交流會”。在醫院各窗口科室推進文明窗口示范崗評選活動，以評促改，院黨委對評比中獲得前三名的科室予以通報表揚，并頒發了文明窗口示范崗流動紅旗。

3．4 圍繞“惠”字開展“惠民便民”活動 一是結合創先爭優及文明衛生城市創建工作全面迎查，落實人性化服務舉措。全面實施省衛生廳《改善醫療服務24條具體措施》，改進服務流程。二是構建服務評價信息化平臺，把服務的監督權、評價權交給病人。開展了窗口服務滿意度即時評價工作，在門診窗口安裝了20臺服務滿意度即時電子評價器，促進了門診窗口服務質量的提高，窗口服務投訴量明顯減少。同時，我院投資10多萬元在全市率先建立起了出院病人電話隨訪系統，在全院22個病區單元和行風辦分別安裝了電話端口，將醫生的電話隨訪工作和行風部門的服務滿意度測評工作集成一體，構建電子信息化平臺，讓出院患者電話回訪工作操作更便捷、高效，服務滿意度測評數據更準確、真實，便于院行風管理部門及時、全面地掌握全院服務情況的一手動態資料，并督促相關科室、人員認真及時整改，從而促進醫院整體服務水平的持續改善。

3．5 圍繞“新”字開展“組織創新”活動 多年來，院黨委加強對基層支部的組織領導，積極抓好黨支部組織建設。2011年，院黨委積極探索基層支部組織創新，根據醫院各科室實際，對原黨支部進行重新劃分，選拔充實了一批年輕、素質好、有思想、有熱情的骨干擔當新支部領頭人，并對他們進行了基本黨務知識的培訓，開展了星級支部評選活動，增添了黨支部的工作活力。

4 取得顯著成效 推動醫院發展

4．1 有力推動了醫德醫風建設 凈化了醫院風氣創先爭優活動使全體黨員、職工先鋒模范作用得到充分發揮，在不斷提升業務技能，提高業務水平的同時，特別注重自身醫德醫風的建設，真正成為患者信任的“守護神”，百姓滿意的“貼心人”。醫院涌現出了一批醫德高尚、德藝雙馨的標兵。醫院集中組織對他們的事跡進行廣泛宣傳，用身邊的人來教育身邊的人?，F在全院醫護人員“人人學習白求恩、人人爭做白求恩式醫務工作者”已蔚然成風。

4．2 進一步提升了醫療服務的滿意度 通過積極開展“志愿者服務”、“人民滿意窗口評選”、“優質護理示范工程”等活動，全體醫護人員立足崗位，創先進爭優秀，內強員工素質，外塑醫院形象，病人滿意率提高。創先爭優活動開展兩年多來，我院對出院病人問卷函調中，病人對在我院就診綜合滿意率達98%以上。我院連續多年在江蘇省衛生廳對全省60家醫院進行的患者滿意度調查中，位于南通市市直醫院前茅。

4．3 促進了醫院各項工作任務的全面完成 創先爭優活動的開展，煥發了廣大黨員、職工干事創業、積極奉獻的激情，促進了醫院各項工作的全面超額完成。2010年底，我院成功晉級三級甲等?？漆t院行列。此后，我院不斷以創先爭優、三好一滿意為抓手，一直按照三甲標準和規范內外兼修，醫院總診療人次、出院人次、手術臺次同比穩步增長，平均住院日同比不斷降低。2012年，我院再次榮獲全國衛生系統先進集體的殊榮。