OTT侵襲已成定局大數據開啟運營商新領地

本刊記者 | 張鵬

OTT侵襲已成定局大數據開啟運營商新領地

本刊記者 | 張鵬

現階段運營商對大數據的技術實現方式還不明確，但這并不妨礙運營商對大數據分析的熱情，被熱炒的“是否應向微信收費”的話題，運營商已經在嘗試通過大數據尋找答案。

大數據已經成為繼云計算之后的又一個產業熱點話題，其中緣由除了眾IT廠商的極力推介外，數據與流量的爆炸式增長也為大數據分析鋪墊了市場環境。作為網絡管道的控制者，電信運營商對于大數據分析的發展前景自然也是給予了很高的期望。

中國移動內部人士告訴記者：“目前，國內三家運營商的研究院都對大數據項目進行了前期調研，并內部進行了小規模的試點。但這種嘗試仍然處于前期的討論階段，真正將大數據分析能力運用于實際的網絡中，還需要相當一段時間。”

事實上，前期的技術嘗試并非一帆風順。向數據要效益，在業界看來簡單而明了，但運營商在實現過程中卻需要涉及很多技術性問題，“駕馭數據”涵蓋了從最基本的獲取、整合、治理、探索、分析、汲取以及到最后精準營銷的全套動作。

“我們現在已經能夠實現對數據的提取和挖掘，但這僅僅是大數據分析的第一步，更重要的是，要讓數據變成企業的核心資產，從數據中發現價值并產生價值。”前述中移動人士這樣補充表示。

Hadoop包治百病？

Hadoop作為一個開源的能夠對大量數據進行分布式處理的軟件框架，近來不斷受到業界追捧，類似谷歌、亞馬遜等世界領先的互聯網公司也公布了基于Hadoop的成功案例，一些聲音甚至表示，Hadoop就等于大數據。

在此趨勢下，包括中國移動、中國聯通在內的國內運營商和一些大型企業也開啟了Hadoop的大數據探索之路。據了解，中國移動研究院正在開發中的大云項目就采用了Hadoop技術作為重要的數據挖掘工具，此前中國聯通研究院副院長黃文良也公開表示，他們通過采用英特爾硬件平臺及英特爾Hadoop相結合的大數據技術，構建上網記錄集中查詢與分析支撐系統，用以解決用戶上網記錄無法查詢的難題。

那么，這種基于Hadoop的技術能力達到了大數據分析的要求？答案是否定的。雖然Hadoop可以快速有效地實現數據查詢，但對于數據后期深度的挖掘和分析卻不適用。

多年從事大數據分析業務的Teradata天睿公司解決方案高級總監姜欣告訴記者，長久以來，業界對于Hadoop存在認知上的誤區：以為Hadoop包治百病，坦言之，對于數據存儲、解析等ETL功能的實現，Hadoop不失為一個高效而低成本的方案，但如果將后期數據分析也運行在Hadoop上，所需要的投入將十分浩大。“不僅是IT設備投入，人力成本以及對操作人員的技術水平都有相當嚴格的要求，目前自行開發Hadoop平臺的都是具備一定開發能力的互聯網企業，但運營商在這方面并不擅長。”

后患無窮的OTT業務

盡管現階段運營商對大數據的技術實現方式還不明確，但這并不妨礙運營商對大數據分析的熱情。被熱炒的“運營商是否應向微信收費”的話題，運營商已經在嘗試著通過大數據分析來尋找答案。

山西移動基于原先的BI系統優勢基礎，不斷更新自身數據倉庫平臺并在2012年引進了新型MPP數據庫Aster Data，目前已經能夠融合來自不同系統中數據，并將非結構化、半結構化以及結構化等數據統籌運用加以分析。

山西移動業務支撐系統部經營分析支撐室經理胡建強告訴記者：“山西市場的即時通信業務發展越發迅猛，如微信、QQ、米聊等，我們希望通過大數據分析能力了解到這些OTT業務對傳統業務造成了多大影響，影響了多少客戶，哪些客戶在用以及OTT用戶在使用后有什么變化。”

帶著這些疑問，山西移動引入了網絡大數據，并與經分數據進行數據融合，由此產生即時通信產品分析基礎數據。一方面，山西移動從用戶上網日志中獲取用戶即時通信業務使用數據，另一方面又在傳統的經分系統中調取了用戶數據，有效地解答了市場問題。

其結果是，按照2013年1月數據核算2012年全年12個月，預估山西移動去年全年損失短彩信3.06億條，語音損失24億分鐘，流量增加548.52TB。

其中，使用手機QQ的用戶短彩信量下降了22.1%，語音下降了20.2%；而使用微信的用戶短彩信量下降了25.7%，語音量下降了23.3%。

可見，微信較移動QQ更具用戶粘性，侵蝕傳統電信業務的能力也更強，僅山西移動一省用戶的傳統電信業務損失就已經達到數億級別，全國范圍的統計數據更是可見一斑。如此看來，最近一段時間，各運營商高層高度呼吁，急切希望通過政府調節來緩解OTT對傳統業務的沖擊，想來也并不無道理。

傳統電信業務當是過去式

但是，這種政府介入的方式恐怕并不奏效。移動互聯網已經是不可逆的產業大勢，而微信等類似的OTT業務也是移動互聯網時代的必然產物。運營商一方面希望移動互聯網為自己帶來數據業務收入，一方面又不想讓移動互聯網侵蝕傳統電信業務，所謂魚與熊掌不可兼得，這種“瞻前而顧后”的想法實屬不可取。

對于國內現階段3G網絡基本成熟4G網絡即將上馬，數據業務用戶習慣培養初現雛形的關鍵時期，運營商應該做的是，一方面調整流量經營策略，聯合內容提供商開發定制化的OTT流量套餐，另一方面通過終端激勵計劃鼓勵更多用戶遷網，進而體現融合網絡的規模成本效應。

國外運營商在這方面已經有先例。Verizon作為全球較早提供3G及4G網絡的運營商之一，目前在其服務地區已經擁有了絕大部分的在網用戶。Verizon Wireless國際CRM部門營銷顧問楊俊杰（Jack Yang）告訴記者，在今天，傳統的語音和短彩信業務只作為Verizon最基本服務之一提供給用戶，其帶來的盈利收入在Verizon整個業務中占比已是微乎其微。

“數據業務才是Verizon收入的重要來源。”楊俊杰告訴記者。當然，Verizon的數據業務包括兩類，一是3G/4G用戶使用移動互聯網支付的流量費用，二是憑借Verizon龐大的用戶數據，依靠大數據分析能力獲取的額外價值。

楊俊杰告訴記者，通過深度挖掘用戶數據，Verizon對潛在有價值用戶進行了新款終端的精準營銷，有效拉動了終端收入，同時聯合第三方機構將用戶數據加工提煉成了合法的有商業價值的統計型數據，面向政府機關以及企業等機構提供商業服務。