城市化進程帶來的連鎖革命

城市化是全球性命題，預計到2050年全球將有70%的人口居住在城市，包括中國在內的許多國家正在面臨城市化帶來的各種新興問題和挑戰，人口劇增所帶來的各種問題如能源、氣候、交通、醫療等等正在挑戰城市管理者的智慧，同時城市化也對消費者的生活帶來全新的挑戰，各種新型的社會化問題日益突出。

與此同時，ICT技術伴隨著城市化的進程而日益成熟,但在自身發展上也出現若干瓶頸，比如全球移動通信運營商的ARPU值持續下降，基礎網絡建設成本日益高漲等。不過，最近10年中，有線和無線網絡的覆蓋和帶寬不斷提升，包括智能手機在內的各種智能終端的快速普及等，使得提升城市智能化和可持續發展成為可能。

可以說，城市化推動消費者需求的變化，而消費者需求的變化又促使傳統行業的商業模式發生變化，這兩者的變化又在促使信息通信技術和服務提供者為之改變，由此催生出下一個革命性機會，那就是以城市為核心的傳統行業的信息化和社會運行的智能化。

消費者需求的極速變化

城市化進程的加劇促使消費者行為正在發生積極的變化，比如交通的日益擁擠使得消費者更希望交通系統能夠更加智能，各種圍繞提升交通效率的信息系統和業務受到普遍歡迎，比如導航、叫車軟件等等。醫療領域的資源緊張使得消費者開始接受諸如網上和移動預約，遠程和移動診斷等等方式。在購物方面，消費者更加樂于網絡購物。類似的例子幾乎可以在城市運行的任何行業服務中出現，比如教育、公共服務、稅收服務等等。

近期，愛立信通過對北京、東京、圣保羅、紐約、倫敦等城市智能手機用戶的調查，探尋了全球消費者對18種與城市生活重要方面息息相關的新服務的興趣，并同時調查了相關服務的發展潛力。結果發現，消費者正在以前所未有的速度接受并使用各種ICT解決方案來適應城市化所帶來的各種挑戰，同時也對許多傳統行業在智能化方面提出不滿。這就促使傳統行業和城市管理者必須迅速擁抱ICT技術來提供新型服務，從而滿足消費者的新需求。

傳統行業的商業轉型

對于傳統行業而言，過去很多年都有自己完整的產業體系，比如汽車制造業。但現在，因為城市交通更加擁擠，消費者渴望更加智能的交通服務，因此整個交通運營體系，比如政府決策和監管部門、汽車運輸和制造領域不得不合作，采用更多ICT技術來提高整個交通體系的智能化。

在零售行業，在原有的服務基礎上，還要考慮更多方式來滿足消費者對購買商品層面的若干新需求，比如要滿足用戶通過智能手機等方式來查詢產品的價格、質量、安全及產地等信息，還必須考慮各種新型的支付手段以及遠程購物方面的需求等。

從ICT行業的角度來看這些案列，商業模式的深刻變革已經開始，傳統行業必須要改變自己的商業模式來適應消費者的新需求，而這些需求的改進無一不是通過各種ICT技術解決方案來實施的。

得益于IT和通信技術與商業模式的迅猛發展，IT和通信日漸整合成統一的ICT服務，為個人、商業和社會的基本功能提供更有效的方式。ICT的普適性和持續的技術開發將為商業和組織機構提供新的服務，在改進基本功能之上改善價值創造，促進更好的創新和更豐富的客戶交互。

網絡和信息服務提供商的應對

用戶需求發生明顯變化也促使網絡和信息服務提供商必須去改變或者說轉型。以硬件、軟件和本地實施為中心的傳統IT商業模式正演變為基于互聯網、應用和云服務的模式。

以移動通信服務商而言，過去很多年都圍繞以語音通信為核心的商業模式，無論是搭建網絡還是終端服務，均以滿足消費者語音通信的需求為目的。而如今，數據和流量成為消費特色，這就促使移動通信運營商必須改變商業模式，轉向以數據為中心的商業模式。

同時，基礎網絡供應商還必須考慮到目前的這種變革速度將是空前的，因此必須更具有前瞻性，在網絡建設、業務提供和商業模式開發上要更超前。這就是為什么最近幾年在3G+、LTE和LTE A等網絡的更新速度明顯加快的原因。在歐美日韓這些城市化進程較快的地區，這種變化就越發明顯。

以上變革是我在2013愛立信商業創新論壇上所學習到的觀點。愛立信在全球按GDP排名的前100大城市中占有42%的市場份額，正因為如此，愛立信能夠清晰地洞察到城市化所帶來的各種挑戰，而作為基礎網絡設施建設者，研究消費者需求變化以及城市運行及社會變遷意味著自身的積極轉型，同時也是其向客戶灌輸先進理念，幫助客戶搭建更為超前，滿足更多需求，更為智能化網絡的先決條件，而這一點也恰恰證明了愛立信在移動通信領域的領導力。