優質服務在我院體檢中心的體現

譚麗 梁麗榮 王文玲

優質服務在我院體檢中心的體現

譚麗 梁麗榮 王文玲

健康是人生最大的財富, 健康體檢則是對疾病及疾病發生的危險因素起到早預防、早發現、早治療為目的維護健康的手段。隨著我國經濟的高速發展, 生活水平不斷在提高,社會保障制度的不斷完善, 人們老有所養, 病有所醫, 生活沒有后顧之憂, 消費觀念在發生著變化, 體檢保健作為一種消費理念正在被眾多人接受, 健康體檢是現金消費不受醫保的限制, 是醫院經濟增長的收益點, 如何將體檢中心做大、做強, 使之在激烈的市場競爭中立于不敗之地, 是各大醫院基本點［1］。一汽總醫院是一家大型國有企業的三甲醫院, 體檢中心擔負著十幾萬企業員工、家屬、企業招聘、駕駛員體檢等眾多任務, 同時也為社會各階層人士提供優質的健康體檢任務, 體檢中心是本院明星服務窗口, 現將本院體檢中心的優質服務與大家共同分享, 主要體現在以下幾個方面。

1 優質的服務意識

1.1 提前上崗, 針對體檢中心客人需要空腹和趕時間上班,本中心醫護人員每天七點開診, 消除了上班一族的后顧之憂,也減少了集中體檢排長隊的現象。

1.2 醫檢分開, 體檢的客人多為健康人, 和患者在一起無形中增加了交叉感染的機會, 本院為體檢中心提供了寬敞明亮、布局合理、溫馨舒適、自成一體的獨立空間, 各科室圍繞著服務大廳、同時有獨立的候檢區、休息區, 讓客人賓至如歸的享受。

1.3 充分尊重客人隱私, 對體檢時暴露較多的項目如心電、彩超等都配有雙套設備、人員, 只要是客人想到的, 醫務人員必須先做到。

2 優質的服務隊伍

2.1 專業的護理團隊

2.1.1 體檢中心的護士都是臨床科室精英, 理論基礎雄厚,到體檢中心后只需加強健康管理學、心理學、全科護士等相關專業知識的學習, 豐富多方面的護理知識, 提高護士的觀察能力、協調能力、應急能力。

2.1.2 熟練的微機和體檢軟件的操作能力, 以及體檢中心各種檢驗儀器的使用如心電圖、幽門螺桿菌測試儀、糖尿病風險測試儀等, 并掌握相關儀器檢測的臨床意義。

2.1.3 體檢護士的應急能力, 體檢中心是意外事件的高發場所, 經常有客戶暈針、暈血、低血糖、冠心病、摔倒等發生,本中心對護士的應急能力常抓不懈, 擁有一支知識、技能過硬護理隊伍。

2.2 體檢師團隊

2.2.1 本中心配備了5名高級職稱、業務精湛、有豐富全科醫生經驗的體檢師, 針對不同的目標人群設計了高、中、低檔套餐, 根據不同疾病總類制定多款個性化套餐, 體檢結束后對結果進行綜合評價, 對存在的危險因素、異常指標逐一分析, 對需要疫苗接種、明確診斷的客人給出個性化指導,為體檢客人提供及時、準確的體檢結果。

2.2.2 規模的健康教育, 為滿足體檢客戶對健康知識的需求, 本中心經久不斷的辦了各種形式的健康教育, 如宣傳冊、咨詢、交流、講座等, 最受歡迎的是每月定期聘請本院各科主任、學科帶頭人在多功能廳授課, 通過發放傳單、互聯網、電話通知老客戶等形式向社會公布。從飲食習慣、運動項目、心態調整到疾病的發生、發展、治療、愈后等深入淺出, 不用醫學術語講解, 宗旨是人人參與, 人人聽懂, 對于集體體檢的單位, 本中心派體檢師上門授課, 課后現場答疑, 對常見病、多發病通過行為干預是可以預防的, 讓人人掌握衛生知識, 樹立健康保健意識, 自覺采取有益健康的行為及生活方式, 提高自我保健的能力, 健康教育是本中心的一大服務品牌, 每年都承辦國家級繼續教育項目。

3 優質的體檢設備

近兩年本院對體檢中心加大了投入, 除生化儀、CT、MRI等大型設備與臨床共用外, 本中心還配備了幽門螺桿菌測試儀、法國英佩特ezscan-糖尿病風險檢測系統、無創周圍血管動脈硬化檢測儀、紅外乳腺血氧成像診斷儀、彩超、DR胸片、心電圖儀等, 今年還購買了有體檢航母之稱的多功能移動體檢車, 滿足了人們隨時、隨地、隨心的體檢需求,讓本體檢中心的體檢保健服務又上了一個新臺階。

4 優質的售后服務

4.1 配備一名專職的護理主管負責市場開發, 對集體項目服務上門, 咨詢、協助制定切合實際的體檢項目, 檢后送結果到單位, 對檢出的共性問題, 幫助聯系院內專家去現場健康指導、答疑。本中心服務的方針是：始于主動, 過程真誠,終于滿意。

4.2 為完善體檢保健服務本院成立了預防保健科, 對體檢結果無異常的客戶直接將體檢檔案發放給客戶, 對結果異常的客戶匯總至預防保健科, 對需要明確診斷的客人提供就醫流程、專業咨詢、需要進一步的診斷、治療的客人聯系相關科室進入綠色通道就醫, 為在本院體檢的客戶提供終生的健康檔案管理。

總之, 本院體檢中心以優質的服務理念, 不斷發展壯大,對病早發現、早預防、早治療起到至關重要的作用, 對人們提高保健意識、改變不良行為習慣、提高人們生活質量、守護人民群眾健康的同時, 也為醫院贏得了經濟效益和社會效益, 同時提高了自身的競爭力, 優質服務為自身的發展拓寬了空間。

［1］ 邱春芳, 程群, 綜合性醫院體檢中心護士職業技能培訓實施及效果, 中國美容醫學, 2012, 9(9):436-437.

130011 一汽總醫院體檢保健科