提高人性護(hù)理水平促進(jìn)外科門(mén)診護(hù)理質(zhì)量

馮玲

人性護(hù)理的核心思想是將患者作為服務(wù)對(duì)象與管理對(duì)象的有機(jī)結(jié)合，區(qū)別以往的把患者作為管理對(duì)象來(lái)看待。人性護(hù)理的各種稱(chēng)呼不同，作者認(rèn)為人性話護(hù)理包括人文精神，和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系和以人為本的各種口號(hào)和宣傳的真正內(nèi)涵。護(hù)理人員是人，患者是人，護(hù)理服務(wù)是人與人之間的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，是構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)，人人為我，我為人人的基礎(chǔ)。有個(gè)患者到醫(yī)院為醫(yī)院增加收益，護(hù)理人員依靠收益生存，這是人人為我，而護(hù)理人員為廣大患者服務(wù)則是我為人人。外科門(mén)診的護(hù)理工作多種多樣，而外傷患者比較多，不乏一些酒后斗毆等受傷患者和陪同人員有可能和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突，甚至給護(hù)理人員帶來(lái)傷害。如何在外科護(hù)理中避免自己受到傷害可能是很多從事此項(xiàng)工作的護(hù)士在心中反復(fù)思考的問(wèn)題。在外科門(mén)診這一特殊的護(hù)理崗位，可以說(shuō)護(hù)士言語(yǔ)不當(dāng)，服務(wù)不周到可能對(duì)護(hù)理人員的傷害更有直接甚至更猛烈，所以提高門(mén)診護(hù)理人員的人性化護(hù)理水平意義重大，不但可以以提高護(hù)理質(zhì)量，有些時(shí)候也是保護(hù)護(hù)理人員自身安全的一種方式和方法。在醫(yī)院實(shí)際工作中全面推廣人性化護(hù)理還要克服很多困難，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，重視護(hù)理的專(zhuān)業(yè)性，給護(hù)理部推行人性化護(hù)理以強(qiáng)有力的支持[1]。

1 提高人性化護(hù)理能提高陪護(hù)滿意度

外科門(mén)診的患者有很大的特殊性，一些酒后斗毆者由于酒精作用，意識(shí)常不清楚，陪護(hù)人員也比較復(fù)雜。人性化護(hù)理緩解緊張氣氛創(chuàng)建和諧就醫(yī)環(huán)境就十分重要，也就是說(shuō)，使陪護(hù)滿意了，糾紛和沖突就減少了，護(hù)理質(zhì)量就提高了，而護(hù)士的人身安全也就有了保障了。外科門(mén)診患者因?yàn)槭軅蝗换颊呒芭浠紝?duì)治療的了解不夠透徹，其較其他治療方式的患者焦慮、抑郁及恐懼還有憤怒的情緒狀態(tài)表現(xiàn)更為明顯，尤其是憤怒表現(xiàn)較為突出，而這種不良情緒的存在對(duì)于患者的配合治療有很大影響[2]。在實(shí)際的護(hù)理中要求護(hù)理人員做到首問(wèn)負(fù)責(zé)、首診負(fù)責(zé)、首遇負(fù)責(zé)，不以任何借口搪塞患者和家屬，要求護(hù)士第一次接診患者就應(yīng)把護(hù)理做對(duì)和做好，說(shuō)說(shuō)誠(chéng)懇和熱情詳細(xì)，凡是護(hù)士在服務(wù)范疇內(nèi)能做到而未做到的，經(jīng)詳細(xì)調(diào)查并根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或轉(zhuǎn)崗或待崗處理[3]。門(mén)診創(chuàng)傷患者疼痛癥狀可能明顯，護(hù)理人員要最大限度的穩(wěn)定患者情緒，向其講解疼痛的有關(guān)知識(shí)，包括疼痛的原因、治療和對(duì)機(jī)體的影響等，幫助其了解并盡快適應(yīng)治療環(huán)境;協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行體格檢查，積極配合醫(yī)師做緊急處理，并做好記錄，遵醫(yī)囑指導(dǎo)患者實(shí)施治療和護(hù)理工作[4]。護(hù)理人員與患者是處在平等的基礎(chǔ)上的人的關(guān)系，患者的需求是治療和康復(fù)，護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中維護(hù)病患個(gè)人隱私也是人性化護(hù)理的一部分。作為外科門(mén)診護(hù)理人員，應(yīng)注重自身的文化和道德及技術(shù)提高，更要注重保持外表整潔和親切，從內(nèi)心尊重患者的一切合理的要求和權(quán)利，在對(duì)待患者和配患時(shí)要周到熱情主動(dòng)熱心關(guān)心患者病情，給患者留下良好的第一印象。

2 提高人性化護(hù)理要加強(qiáng)護(hù)理人員道德建設(shè)

只有把患者當(dāng)作需要照顧的對(duì)象把患者當(dāng)做親人才能是有道德的護(hù)理人員。也只有在高尚的道德的支撐之下，人性化護(hù)理才能夠真正實(shí)施并有很好的效果。在全社會(huì)追求自身利益最大化的時(shí)代，道德的滑坡不可避免。越是在這樣的時(shí)期，道德建設(shè)才更重要。一些人不但為私利損害患者的利用甚至損害科內(nèi)同事的利益，認(rèn)為制造各種各樣的矛盾，使包括護(hù)理工作在內(nèi)的一切工作都處在不和諧之中。這種人急需道德層面的提高。在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)造成護(hù)理人員流失的原因多種多樣，這包括缺乏管理人員的對(duì)普通護(hù)士工作的表?yè)P(yáng)和肯定，缺乏護(hù)理管理者給予發(fā)展的機(jī)會(huì)，有些管理者妄自尊大沒(méi)有溝通意識(shí)，不能積極有效地聽(tīng)取下屬意見(jiàn)一意孤行，對(duì)某些問(wèn)題自以為是地做出判斷憑借職位欺壓群眾，導(dǎo)致護(hù)理人員畏懼甚至仇恨管理者在一定程度上也影響了正常的護(hù)理工作。在以往的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中顯示加強(qiáng)護(hù)理人員道德建設(shè)尤其要加強(qiáng)管理人員的道德建設(shè)。優(yōu)秀的護(hù)理管理者要關(guān)心普通護(hù)士的生活和興趣愛(ài)好，善于發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)不足避免當(dāng)眾批評(píng)，以啟發(fā)、鼓勵(lì)、商量的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，誠(chéng)懇、熱情、平等和寬厚地對(duì)待每位護(hù)士，耐心傾聽(tīng)護(hù)士的意見(jiàn)，要全方位的拉近管理者與被管理者的距離，要以德服人，以情感人，不能以官壓人，增強(qiáng)科室的向心力和凝聚力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作能力[5]。加強(qiáng)護(hù)理人員道德建設(shè)要更高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織營(yíng)造氛圍并加強(qiáng)培訓(xùn)建立完善績(jī)效管理體制，可以嘗試通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程來(lái)提高護(hù)理人員道德[6]。

3 外科門(mén)診人性化護(hù)理應(yīng)延伸服務(wù)

外科門(mén)診患者有時(shí)來(lái)得緊急，有時(shí)候轉(zhuǎn)入手術(shù)室或病房治療。門(mén)診護(hù)理人員只是起到接和送的工作，有些護(hù)士認(rèn)為不必要詳細(xì)的指導(dǎo)患者注意事項(xiàng)，這其實(shí)是十分錯(cuò)誤的。針對(duì)患者的受傷特點(diǎn)向患者講解注意事項(xiàng)是護(hù)理工作的必要組成部分，不能因?yàn)樽o(hù)理工作繁忙和患者停留時(shí)間短而忽視。人性化服務(wù)要做好延伸服務(wù)的準(zhǔn)備，要盡量留患者或配患的電話號(hào)碼，盡量多記錄電話號(hào)碼，收集患者信息時(shí)要懇切，不能使患者產(chǎn)生疑慮等情緒，要讓患者和配患感受到醫(yī)護(hù)人員收集信息對(duì)自己是一種關(guān)懷和幫助。醫(yī)務(wù)人員延伸服務(wù)是對(duì)醫(yī)療事業(yè)的忠誠(chéng)和在工作中的主動(dòng)精神的體現(xiàn)，是保證醫(yī)院護(hù)理工作工作順利開(kāi)展，提高外科門(mén)診患者和家屬對(duì)疾病發(fā)生發(fā)展過(guò)程、預(yù)期治療效果以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，是防范醫(yī)療糾紛的方法之一[7]。

[1]王華，宋霞.外科護(hù)理中的人性化護(hù)理.航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2011，22(9):1136-1137.

[2]王義平.人性化護(hù)理模式在改善普外科患者不良情緒中的效果研究.中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011，8(12):64.

[3]曾錦霞，李桂珍，陳佩蓮.實(shí)行人性化護(hù)理服務(wù)管理提高患者滿意度.齊魯護(hù)理雜志，2008，14(17):91-92.

[4]楊仕梅.人性化護(hù)理對(duì)創(chuàng)傷患者疼痛及滿意度的影響分析.醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2012，25(1):92-93.

[5]朱鳳杰，劉敏.談人性化管理對(duì)門(mén)診高年資護(hù)士的管理體會(huì).中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2009，4(32):237-238.

[6]周慧蘭，張映蓮，周念港.我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的方法與成效.中國(guó)民康醫(yī)學(xué)2012，24(4):499-500.

[7]戚珊珊.強(qiáng)化人文素質(zhì)教育培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新人才.中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2012，27(1):9-10.