基于微博的高校圖書館與用戶互動研究*

龍 斌

（黃岡師范學院圖書館，湖北 黃岡 438000）

1 引言

信息技術的進步、 計算機技術與通信技術的結合，推動了互聯網的迅速興起。技術不僅顛覆過去，更從方方面面影響著未來。由于網絡及網絡信息服務的發展，用戶獲取信息的環境大為改善，圖書館信息服務的能力也得到進一步的提高，同時，信息技術的發展對圖書館服務也提出了新的挑戰。圖書館作為社會信息資源中心，作為專業的信息服務機構，以服務社會、滿足用戶信息需求為己任。 圖書館信息服務直接體現了圖書館的宗旨和使命，也直接影響到圖書館的工作成敗。要想實現圖書館的發展進步， 必須不斷提高信息服務的水平。重視最新技術在圖書館工作中的應用，將給圖書館帶來諸多的潛在價值。 高校圖書館如何利用微博加強與用戶的互動， 從而進一步做好信息服務工作，是一個值得研究的話題。

2 微博及其發展現狀

微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、 傳播以及獲取平臺， 用戶可以通過WEB、WAP 以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。

互聯網和手機媒體即移動通信的飛速發展為微博的發展奠定了堅實的基礎， 網絡和移動終端的兩維并發， 即時同步， 以及多種技術的綜合應用，使得任何人在任何時間、任何地點、任何終端都可以實現自由的信息傳遞， 且信息傳遞的手段和途徑是多樣化的， 可以根據用戶自己的喜好來加以自由選擇。

中國互聯網絡信息中心發布的《第30 次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》指出：微博已進入平穩增長期，截至2012 年6 月底，中國網民使用微博的比例已經過半， 用戶數增速低至10%以下， 增速的回落意味著微博已走過早期數量擴張的階段，進入平穩增長期。 但與此同時，手機微博延續之前快速增長的勢頭。 截至2012 年6 月底，微博在手機網民中的使用率較2011 年提升5.3 個百分點至43.8%， 成為使用率增幅最大的手機應用。手機微博用戶數量由2011 年底的1.37 億增至1.70 億，增幅達到24.2%。

3 我國高校圖書館微博應用現狀

我們正處在一個轉換的時代——一個全新的交流的時代正在代替傳統的傳播時代。 在這個由微博推動的、正在到來的交流時代，如果人們不能跟上它的腳步， 那么就有可能會被這個時代所拋棄。 微博改變了信息的傳播方式，蘊含著巨大正面推動力的微博對國內外圖書館界產生了巨大的影響。

新浪微博是我國最大的微博平臺。 因此，筆者以新浪微博為基礎， 對我國高校圖書館微博應用現狀進行了調查。 筆者認為，高校圖書館應用微博加強與用戶的互動， 拓寬了圖書館的信息服務途徑，創新了圖書館信息服務的模式，產生了良好的社會效益。 但同時，我國高校圖書館在應用微博方面也還存在著一些不足之處：

（1）高校圖書館微博沒有細分服務平臺，主題不明確。 高校圖書館微博以綜合性服務為主，發布的信息多為公告信息，諸如開閉館時間、培訓講座時間等，而提供專項服務的微博信息很少，比如介紹搜索技巧、 信息導航、 熱點關注信息的幾乎沒有。 再加上現有的微博平臺沒有按主題分類顯示的功能，高校圖書館微博信息呈碎片化狀態，用戶往往很難從中獲取自己感興趣的信息。

（2）高校圖書館微博發布數量不多，發布頻率較低，更新不及時，且粉絲數量有限。 從表1 可以看出，粉絲數量最多的清華大學圖書館微博，其粉絲也不足兩萬，發布微博也只有4 120 條，平均每天不到兩條。

（3）高校圖書館微博關注的粉絲數量不多，如清華大學圖書館僅關注了352 名粉絲。 高校圖書館微博應該關注更多讀者粉絲， 集中分析讀者粉絲的閱讀傾向和需求， 這樣有利于根據粉絲用戶的需求調整資源分布并優化服務手段。

從以上分析可以看出， 雖然高校圖書館微博在促進與用戶的互動、 提高自身管理與加強自身建設的水平上做了很多工作，有了一定的進步，但仍存在著一些欠缺的地方， 真正通過微博這一平臺開展圖書館的信息服務還沒有形成氣候及習慣，管理微博的規范和細節還有需要完善的地方，微博的關注度和影響力還有待提高， 高校圖書館微博的公共服務的性質要進一步強化。

表1 粉絲數量前10 位的高校圖書館微博

4 高校圖書館利用微博加強與用戶互動的策略

高校圖書館微博只要利用好、管理得當，完全能起到加強用戶溝通、滿足用戶需求、提升高校圖書館服務形象的作用。

4.1 選擇多個合適的微博平臺， 吸引不同類型的用戶群，拓寬高校信息服務的范圍

不同的微博平臺有不同的特點和使用的群體定位， 而不同的用戶群體有自己特定的使用網絡獲取信息的偏好， 用戶根據自己的習慣及喜好來選擇不同的信息獲取的渠道及途徑。 高校圖書館作為學校的信息資源中心， 作為專業信息服務機構，以服務學校廣大師生、滿足不同用戶信息需求為己任。 高校圖書館服務對象的廣泛性決定了圖書館應該選擇多個合適的微博平臺， 吸引不同類型的用戶群，以拓寬信息服務的范圍。 多個微博平臺及多樣化的專題設置， 能有效促進高校圖書館與用戶之間的互動， 彰顯熱議話題， 引發深度評論，促進調查研究，推動形成強勢宣傳，構建高校圖書館富有特色、 立體化、 多方位的信息服務平臺。

4.2 加強與其他服務平臺的整合宣傳， 建立及豐富高校圖書館微博服務體系

單獨一個沒有細分平臺的綜合賬戶難以滿足不同類型用戶群的需求， 高校圖書館應創建細分內容的多個微博子賬號， 并利用客戶終端管理圖書館多個微博賬號，及時回復讀者的各種咨詢，通過分工協作對讀者進行分組管理， 或者設計基于微博的圖書館信息資源推薦系統， 積極對信息資源進行評價和推介， 微博的去中心化和即時互動性使得相關的信息可以在相同的興趣愛好群組中進行強交互的傳遞， 圖書館用戶之間也可以即時發生互動。 高校圖書館還可以利用統計類應用軟件，了解借助微博開展虛擬參考服務的情況，并利用備份工具，對微博內容進行備份，并注重微博信息平臺的安全性。 微博的信息傳播具有局限性，高校圖書館可以借助具有不可替代的服務優勢的圖書館開展信息服務所依托的其他網絡技術， 利用微博和其他信息技術平臺， 實現多種媒體技術的整合應用，使圖書館的信息服務內容更加深入、服務對象更加廣泛。

4.3 強化微博與高校信息資源推薦的關聯， 加強高校圖書館與用戶的互動

自媒體時代，微博是一個技術門檻低，可以進行信息交換、 思想交流的平臺， 公眾可以宣泄情緒、提出訴求、表明態度、表達喜惡。 圖書館可以通過微博， 以平等交互的溝通方式與用戶群進行互動，實現真正意義上的用戶廣泛參與圖書館發展，真正體現“用戶至上”的服務理念。 信息導航的優勢在微博中能夠得到充分的體現， 高校圖書館可以利用微博積極開展信息資源的推薦， 拓寬信息服務的途徑， 將圖書館的各種信息資源進行有效的整合，利用新書推薦、資源導航、書目導讀等分類欄目發布動態信息，提高用戶檢索效率，并通過用戶的評價和轉發， 使這些信息得以迅速在相同興趣愛好的用戶群組中傳遞。 用戶之間的互動，使更多用戶關注圖書館的推薦信息動態， 了解圖書館的信息資源，參加圖書館的活動。

圖書館利用微博， 不僅可以擴大信息服務的范圍，加強用戶群與圖書館的互動，還可以使圖書館信息服務的主題更加鮮明， 用戶獲取信息的途徑更方便簡單，獲取的信息更具有針對性，用戶的信息體驗更具有實際的意義。 用戶信息體驗的提升將進一步推進圖書館信息化建設。

5 結束語

技術顛覆過去，同時也改變著未來。 從圖書館的發展歷程來看， 技術的進步往往能夠幫助圖書館更好地發揮其社會職能， 高校圖書館應該積極制定開展全方位信息服務的發展策略， 依托各種新的技術平臺，發揮其在信息交流中的獨特優勢，將新技術應用在服務創新方面， 開展用戶的服務研究，拓展圖書館服務的方式，深化服務內容，降低全社會獲取知識與信息的成本， 為社會提供知識和信息服務。

微博在圖書館中的應用， 最大的價值就在于它打開了一扇圖書館與用戶之間交互作用的窗口， 加強圖書館與用戶之間的互動研究是彰顯其價值的最重要的策略。 積極的用戶互動體驗可以提高圖書館信息使用的效益， 有助于以較小的成本實現信息的增值。 高校圖書館應該依托微博這一信息技術平臺，合理定位，看準方向，積極探索開展圖書館信息服務的途徑， 提高信息交流的效率和信息服務水平。

[1] 百度百科.微博[EB/OL].[2012-09-26].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.

[2] 第30 次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告[EB/OL].[2012-09-26].http://www.isc.org.cn/zxzx/ywsd/listinfo-216 27.html.

[3] 李劍.微博在高校圖書館信息服務中的應用[J].高校圖書館工作,2011(4):44-46.

[4] 付希金,張浩然,張博,等.微博客在高校圖書館個性化服務中的應用[J].現代情報,2011(8):84-87.

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