大學圖書館微博管理問題及對策研究*

趙明霞

（鄭州輕工業學院圖書館，河南 鄭州 450002）

1 引言

從2009 年8 月份新浪網推出“新浪微博”內測版至今，短短3 年多的時間，微博不僅成為各大門戶網站的標配服務，更是促成了從名人明星到草根大眾的集體狂歡。大學圖書館在這場微博熱潮中，從最初的觀望、試探，到紛紛加入、不斷完善和改進，不僅充分展現了大學圖書館理性、學術的氣質，也展現了大學圖書館熱情、現代的風采。如今，對于大學圖書館來說，如何管理微博，采取哪些措施使微博發揮更好的服務功能成為大家關心的問題。本文在進行相關問卷調查以及大學圖書館微博咨詢、調查的基礎上，結合大學圖書館工作實踐，對大學圖書館微博應該通過發布哪些內容以發揮更好的服務功能以及應該采取的管理模式進行研究和探討。

2 大學圖書館微博管理現狀

2.1 內容管理

2.1.1 常規內容

所謂大學圖書館微博的常規內容，是指大學圖書館微博普遍選擇的發布內容。 根據對大學圖書館微博的跟蹤記錄來看，大學圖書館微博在開通初期通常會發布以下內容：公告通知、活動報道、數據庫介紹、好書推介、@回復等常規內容。

2.1.2 創新內容

所謂大學圖書館微博的創新內容，是指大學圖書館微博發布的常規內容之外的用以吸引用戶（粉絲或者聽眾）、提高關注度、創新服務形式的內容，比較新穎、活潑、有趣。

以2012 年12 月16 日筆者對新浪微博進行調查，部分大學圖書館微博主要內容見表1。

表1 部分大學圖書館新浪微博2012 年主要內容

從表1 可以看出大學圖書館微博有不少創新內容，如獻禮短片、捐贈邀請、悅讀會、志愿者招募、讀者行為引導、荔枝（勵志）傳聲筒等。

2.2 人員管理

筆者于2012 年11 月至12 月期間，通過新浪微博平臺向106 家大學圖書館微博進行了咨詢，咨詢內容為：“此微博是您一人管理還是團隊（幾人？ ）輪流管理？ 您在圖書館哪個部門？ 管理微博每天占用您多少時間？ 您覺得管理難度大嗎？ ”最后收到25 家大學圖書館微博的回復。 這25 家大學圖書館微博中，16家是由1 個人管理。而在9 家由團隊管理的大學圖書館微博中，有2 家是由圖書館副館長掛帥，抽調各部門館員，組成七八人的團隊，其中1 家包括圖書情報專業研究生2 名；另外7 家是由某單個部門多個人員組成團隊。特別令人感動的是，幾乎所有微博管理人員都是在完成本職工作的基礎在額外管理著微博，也幾乎所有微博管理人員都表示難度不大，不辛苦。大學圖書館人敬業、有責任心、謙虛、熱情的特質躍然體現在回復中。

2.3 用戶管理

大學圖書館微博用戶管理主要涉及對粉絲的吸引和引導。 目前，不同大學圖書館微博的粉絲數量差別很大，如截至2013 年1 月22 日，清華大學圖書館微博粉絲達3 1400 人，重慶大學圖書館微博粉絲為8 490 人，而三峽大學圖書館微博粉絲僅1 750 人。 雖然清華大學圖書館具有“先天優勢”，能夠吸引大量校外粉絲，但其在微博發布頻率、內容、形式等方面確實非常用心，在吸引粉絲方面采取了很多措施。在對粉絲的引導方面，不同大學圖書館微博同樣存在差異，如清華大學圖書館是綜合全面引導，復旦大學圖書館在讀者調查、志愿者招募方面頗有創新，武漢大學圖書館則注重讀者館內行為的引導以及對學生管理團隊的宣傳。

3 大學圖書館微博管理問題及對策

3.1 大學圖書館微博內容管理問題及對策

目前，大學圖書館微博內容管理方面主要存在以下問題：

（1）微博數量少，更新頻率不高。 截至2013 年1 月22 日，清華大學圖書館已發布微博5200 余條，相比之下，其他很多圖書館發布微博數量少得多，如昆明理工大學圖書館400 余條，濟南大學圖書館200 余條，還有一些大學圖書館微博僅僅發布了幾十條。 在更新頻率方面，很多圖書館微博甚至多天沒有更新。

（2）內容混亂。微博內容隨時發布，且內容廣泛，但很多大學圖書館微博沒有對內容進行分類，給用戶帶來信息雜亂、無所適從的感覺。 在內容分類方面，同濟大學圖書館微博做得比較成功，在其發布的微博中， 用# 熱門檢索#、# 讀者咨詢#、# 歷史上的今天#、# 閱讀推薦#、# 人生感悟#、# 人物#、# 信息發布#、#愛拍同濟#等對內容進行明確分類，使用戶一目了然。

（3）內容缺乏原創性及趣味性。除了公告通知等內容，多數大學圖書館微博上轉發內容占據了過多版面，缺乏原創性及趣味性。 雖然公告通知、學術探討是大學圖書館微博的重要內容，但如果風格過于古板無趣，不僅無益于吸引新的用戶，還可能造成現有用戶的流失。

大學圖書館微博在內容管理方面應根據上述問題進行改進，對微博的發布頻率做出最低要求及合理數量規定；對內容進行恰當的分類，設置相應板塊，讓用戶可以根據板塊名稱順利找到自己需要的信息；增強微博內容的原創性及趣味性。在原創性方面，重點可以放在對文學作品的解讀、對用戶的關愛和引導上。 在趣味性方面，要結合用戶群特點，選擇他們感興趣的內容進行轉發，或者原創一些和用戶校園生活息息相關的有趣內容，提高用戶參與度?？傊髮W圖書館微博在內容管理方面應該主要做到關注用戶需求，關注用戶發展，關注圖書館的發展，注重原創性、趣味性及條理性。

3.2 大學圖書館微博人員管理問題及對策

目前，大學圖書館微博人員管理方面的問題主要有：相當一部分的大學圖書館微博是由一個人或某單個部門人員進行管理，這樣的人員結構顯然會帶來很多局限性，雖然大家很盡心，但無法解決統籌性的問題；館領導重視不足，僅有少數大學圖書館微博是由圖書館領導掛帥，抽調各部門館員組成團隊進行管理的。

筆者認為，大學圖書館微博人員管理方面，館領導的重視是重中之重。 有了領導的重視，就可以由專門的領導掛帥，統籌組織圖書館各部門相關人員共同管理微博，同時在發布內容、發布頻率、解答咨詢、回復問題方面做得更為合理。 除此之外，隨著大學圖書館微博的逐步發展和完善，隨著用戶數量的不斷增多，在大學圖書館微博人員管理中，如果是一人負責，最好做到專職負責，不要再承擔其他的工作；大學圖書館中承擔信息檢索課程的各位老師組成團隊的模式值得嘗試；學生志愿者進行協助管理的模式可以增強和用戶的共鳴，值得引進。

3.3 大學圖書館微博用戶管理問題及對策

（1）粉絲數量少。 目前，多數大學圖書館微博粉絲數量少，缺乏關注。

（2）粉絲參與度不高。 微博是一個互動交流的平臺，粉絲對大學圖書館微博往往具有很大的互動熱情，但因為種種原因，大學圖書館微博上粉絲參與度不高。

（3）對用戶的引導問題。用戶在對圖書館微博的接受上屬于被動的一方，如果大學圖書館微博傳遞出的信息不夠積極準確，勢必會對用戶造成不良影響。

微博開通后，如何吸引用戶關注是大學圖書館微博用戶管理的首要問題。 大學圖書館微博應加強宣傳，綜合運用各種影響手段，如運用注重效率的跨平臺營銷、即時發布的快訊式營銷、運作熱點的話題式營銷、全民體驗的參與式營銷、服務讀者的互動式營銷、傳遞理念的事件式營銷、名人效應的借勢式營銷、溝通業界的互助式營銷、媒介聯動的整合式營銷，再輔助相關推廣策略，一定可以吸引到更多的用戶關注。事實證明，只要足夠認真和堅持，只要足夠熱情和真誠，輔之以一定的策略，大學圖書館微博吸引用戶關注并非太難的事情。以清華大學圖書館微博為例，2011 年4 月30 日，其粉絲數量為3162 人，而到2012年12 月16 日，其粉絲數量已經突破30000 大關。

在粉絲參與度方面，首先一定要保證開通“評論”功能，使粉絲可以參與話題的討論。其次要選擇粉絲感興趣的話題及形式。 如2011 年清華大學百年校慶期間，清華大學圖書館微博利用校慶人氣聚攏、關注度高的時機，發布兩個系列微博：一個是面向校友，如“校友如何利用圖書館”，另一個是回顧清華大學及圖書館歷史，附上清華大學以及圖書館的老照片。雖然這些資料都是清華大學網站上現成的，但這種重新組織和再現獲得了非常好的效果，這兩個系列的微博都得到非常多的轉發或評論

在對用戶的引導方面，需要微博管理者有清楚的認識和思路，明確微博希望傳遞哪些方面的正能量，引導用戶哪些方面的行為，做到有的放矢。 筆者認為，大學圖書館微博用戶引導主要內容可以有：

首先是引導用戶更好地利用圖書館資源。 如同濟大學圖書館微博發布的“熱門檢索”，西南財經大學圖書館發布的含索書號的“圖書推薦”，就充分考慮了用戶的具體需求。此外，還可以發布專業書借閱排行榜、與考研就業有關的資源介紹、數據庫更新信息及利用技巧等。

其次是引導用戶的讀書方向，提升用戶的人文素質。大學圖書館微博可以充分發揮導讀的作用，使用戶在實用化、碎片化、快餐化的閱讀之外能進一步閱讀經典。 如清華大學圖書館的“寒假悅讀會邀請”、華東師范大學圖書館的“美文共享”、同濟大學圖書館的“閱讀推薦”、西南財經大學圖書館的“閱讀心得”等都可以引導用戶的閱讀行為。

最后是引導用戶的觀念。 如清華大學圖書館微博對老校友以及在校生等發出“捐贈邀請”，在為圖書館爭取到更多的資源的同時，能夠使捐贈分享圖書資源的概念深入人心。 另外也有部分大學圖書館有意識地在微博中對用戶進行知識產權保護概念的普及，提高用戶相關意識，在一定程度上避免了微博本身可能引起的各種法律問題，如違反了保密性，隱私侵權，假冒商標侵權，著作權侵權等。

4 結束語

綜上所述，大學圖書館微博在內容管理、人員管理、用戶管理方面還有很大的發展空間，可以采取相應策略，達到更好的效果。 大學圖書館微博的最重要功能是服務，加強微博管理，目的也是為了更加充分地發揮大學圖書館的服務功能，增強大學圖書館的窗口形象。大學圖書館只要堅持其服務理念，發揚其服務精神，就一定能讓小微博發揮大作用，在新的服務形式中創造新的奇跡。

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