基于案例分析的高職院校校園網絡謠言治理策略

顧佳濱

（浙江廣廈建設職業技術學院 浙江 東陽322100）

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第29 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》 顯示，截至2011 年12 月底，中國網民規模突破5 億。 網絡日益成為人們生活中獲取信息不可或缺的重要手段和交往工具。 高職學生是網絡上最活躍的群體之一，搶占網絡宣傳陣地， 加強網絡思想文化陣地建設，切實提高高職院校大學生思想政治教育水平，是新形勢下提高高職院校學生管理水平的重要手段，也是加強高職學生思想道德建設的全新場所。 隨著互聯網的快速發展，網絡謠言也逐漸演變成一種較為常見的網絡傳播亂象。 一些網絡謠言造成了學生人際關系疏遠、價值觀念模糊等。 這些問題都對高職院校德育工作提出了新要求、新挑戰。 因此，高職院校加強網絡謠言的治理，對引導大學生樹立正確的人生觀、價值觀，踐行社會主義核心價值觀都具有重要的意義。 為了更好地了解網絡謠言在校園內傳播的原因和特征，為治理策略探索良方，筆者在浙江省4 所高職院校中的每個學校隨機抽取了100 名學生，共計400 名學生進行問卷調查，收回問卷387 份，有效收回率96.8%。通過電話、QQ 訪談了20 名學生代表和5 名教師代表，并在微博上廣泛征集意見。

何謂校園網絡謠言

《辭?！?對謠言的解釋為：“沒有事實依據的傳聞，捏造的消息。 ”百度百科對網絡謠言的定義為：“通過網絡介質（例如郵箱、聊天軟件、社交網站、網絡論壇等）而傳播的沒有事實依據的話語。 ”據此，筆者根據多年的網絡管理經驗，對于校園網絡謠言做出如下界定：通過網絡媒介在校園內傳播缺乏事實根據或未經證實的、并在校內外造成惡劣影響的信息。

校園網絡謠言案例分析

下面筆者將結合一起真實的校園網絡謠言的案例來分析網絡謠言在校園內傳播的客觀條件和特征。 一天早晨，一個學生在人人網上發布了一條消息：“昨天一個同學被教室墻上掉落的瓷磚砸到了腦袋，陷入昏迷，被同學立即送至學工辦，學工辦的某一老師首先怪罪學生， 你們的座位怎么能靠墻？ 掉下來怪誰。 然后堅決讓學生送到學校的醫務室， 怕事情鬧大。各位同學， 給自己爸媽打個電話吧，也許這個學校再這樣下去就要死人了。 ”在短短一小時內，這條消息在人人網上迅速傳開，同時在新浪微博轉發近200 條，并出現在了“1818 黃金眼”、“都市快報”等主流媒體，全校多個班級QQ 群都收到了這條消息，校園官方微博接到相關咨詢信息達30 條。 學院辦公室當天上午就接到媒體和家長的電話咨詢。 頓時議論紛紛，師生中有譴責該教師行為的，也有尋求事情真相的。

事情發生后，學院立刻調查了解情況，事后證實該信息是一條網絡謠言。 該事件真相是：學生被砸后，該教師立刻用自己的車迅速將學生送至醫院救治，學生恢復情況良好。 通過多方努力，當天中午就找到發布網絡謠言的學生，了解情況后， 原來該生并不是現場經歷者，只是道聽途說，加之對學院的不滿，在網上發泄了一番。 最后經過心理輔導教師的溝通交流和批評教育，該學生在網絡上刪除了信息，并在校園官方微博澄清、道歉后，謠言才予以終止。

從該事件分析，筆者認為網絡謠言在校園內傳播的原因有以下幾方面。

學生心理存在問題 校園網絡謠言的產生往往是夾雜著學生的心理問題，他們認為通過網絡渠道能夠發泄情緒。 發泄是減壓的一種方式， 學生發泄了自己的情緒，卻忽視了網絡謠言給他人及學校帶來的危害。

學生對于網絡謠言的辨析能力弱 隨著大學的擴招，高職院校招收的學生基本上是剛上分數線的學生，這些學生相對本科、重點大學的學生， 普遍行為習慣較差、思維能力較弱， 在面對網絡謠言時，不能明辨是非，反而在校園網絡謠言的傳播中起到推波助瀾的作用。

網絡通信工具普及 在調查中發現，隨著經濟發展，手機、電腦等通訊設備已經在大學生中十分普及，調查結果顯示，手機擁有率為100%， 可以上網的手機擁有率91.3%，電腦擁有率86.7%，同時調查的幾所高校的3G 網絡覆蓋率達到了100%， 隨時隨地 “織微博”、“聊QQ”、“看新聞” 已成為每個學生日常生活中的一件平常事，這都為學生參與校園網絡謠言的傳播提供了客觀條件。

同時，網絡謠言在校園內傳播有以下幾個主要特征。

傳播渠道多、速度快 從上述事例來看，學生獲得網絡謠言的主要渠道是人人網、微博、QQ 等大學生經常使用的即時網路通訊工具，它們以病毒式傳播，加之通訊工具的普及，助長了網絡謠言傳播。

傳播影響大 校園網絡謠言的可怕之處在于產生的惡劣影響，上述事件對于當事教師及學校都產生了不良的社會影響。

容易發現源頭 在現實社會散布謠言往往會受到追究，而在網絡上，個體的一切活動和行為都不被標識，個人承擔的責任也很快被分散。 匿名表達方式比較普遍，這往往造成尋找謠言散布的源頭困難，給澄清、制止謠言帶來困難。 但在校園網絡環境下，這一現象卻不同，筆者進行調查發現，大學生在微博、QQ 使用上使用實名制的比例占到了91.8%。 他們在發布信息時，希望能吸引他人，尤其是異性的關注。 大學生在QQ 空間、微博等網絡通信工具上，有自己照片的比例高達85.7%以上。 再加上學生之間的相互熟悉度高，基本上能挖掘到校園網絡謠言的源頭。

謠言內容校園色彩濃厚 社會上的一些網絡謠言傳播背后往往有著濃厚的政治和宗教背景，他們制造謠言的目的就是攻擊黨和政府，危害社會穩定。 但據調查了解，現在學生對于這類政治謠言關注度不大，他們熱衷于傳播校園內的一些奇聞異事。

校園網絡謠言治理的策略

校園網絡謠言的傳播給高職院校德育工作帶來了挑戰。 謠言通過互聯網傳播后干擾師生正常的工作和學習秩序， 破壞校園穩定，因此，加強校園網絡謠言的治理勢在必行。 筆者根據多年的校園網絡管理及德育工作經驗，結合本次校園網絡謠言事例，提出了外部和內部環境相結合的共同治理策略。

加強立法工作 校園網絡謠言的傳播不止于校園內，它與其他網絡謠言一樣， 都具有危害性，但當前還沒有相關法律法規給予一定的約束和懲治，因此加強立法工作迫在眉睫。 中南財經政法大學喬新生教授指出，解決網絡謠言泛濫的問題，必須強化網絡服務提供者的法律責任，采取必要的措施消除網絡用戶虛擬空間的錯覺，明確網絡非法信息傳播的責任主體，在虛擬的網絡空間里實現權利和義務的動態平衡。 建議：全國人大應盡快出臺有關法律規則，明確規定互聯網服務提供者在降低、消除網絡謠言傳播方面的責任和義務，同時強化互聯網監管機關的行政處罰權，從源頭上杜絕網絡謠言，對于散播網絡謠言的源頭絕不手軟。

提高媒體的責任意識 一些網站、 報紙在未經核實的情況下，為了吸引讀者，擴大影響力，追求經濟效益，不負責任地給網絡謠言提供了傳播渠道。 面對這樣的狀況， 主流媒體必須承擔起責任，切實履行社會責任， 堅持守法自律，加強網站管理， 采取有效措施，堅決抵制網絡謠言的傳播，營造健康有序的傳播環境。 避免謠言的產生和傳播是每一個互聯網平臺服務商所應承擔的基本責任。

推行網絡實名制 喚起網民的責任意識，推行網絡實名制。 通過這樣的制度建設，使網民對自己的言行負責，也對社會負責，從而在這個虛擬世界建立起誠信基礎，重塑其公信力。 從長遠來看，這是互聯網安身立命并且健康發展的根本所在。

同時，校園網絡謠言治理的內部策略有以下兩點：

1.加強學生心理疏導。 校園信息管理有其特殊性，以往高校在實際操作中往往采用學生發言審核制度，對于不符合條件的信息不予公布，這種“堵”的方法，在如今的網路時代已經行不通了。 借助新技術的力量， 網絡謠言傳播之快、散布之廣、影響之壞、危害之大，有目共睹，必須堅決遏制。 但越“堵”，學生越要發泄。 大禹面對滔滔洪水， 從鯀治水的失敗中汲取教訓，改變了“堵”的辦法，對洪水進行疏導，最終取得了勝利。 因此，治理校園網絡謠言要重在疏導，要加強大學生心理輔導，建立校園網絡發泄平臺， 由專門心理教師負責監控，對于學生心理問題主動及時進行溝通，并進行一對一輔導，幫助學生走出心理誤區。 正如本文所列舉的這次事件，心理輔導員教師在解決謠言的根源上起了很大的作用。

2.加強道德自律教育。 校園網絡謠言的傳播者主要為學生，作為“90”后的大學生，他們成長在市場經濟發展和社會轉型時期，在當前價值多元化背景下，他們的心理特征、思想觀念、道德價值取向呈現出多樣化的時代特征和鮮明的性格特征，學生的思想容易受到網絡的影響。 因此，加強道德自律教育才是治理校園網絡謠言的關鍵。 不信、不傳網絡謠言，使網絡謠言沒有生長的土壤。 各高校可通過網絡法制的宣傳、 語言課堂文字教育、思政課堂課堂責任感教育等形式進行道德自律教育，重點培養學生對網絡謠言的辨析能力。

總之，校園網絡謠言嚴重危害高職院校的和諧穩定及大學生的思想政治教育工作。 各高職院校必須高度重視， 建立防范長效機制，認清網絡這把“雙刃劍”，努力把網絡謠言的危害降到最低點，用“法律”和“自律”破解網絡謠言。

□有話職說

美的一個主要的特征， 就是創造性，沒有創造性的東西，也就不美。

——施昌東

[1]王恩界，王盈.從一起網絡謠言看網民態度的基本特征[J].東南傳播，2010（5）.

[2]安仲森.論網絡謠言對高校德育工作的挑戰與應對舉措[J].湖北省社會主義學院學報，2011（10）

[3]陳紅梅.網絡謠言傳播的特點及其應對[J].編輯學刊，2009（6）.

[4]許亞荃，李煒.從網絡的虛擬性看網絡謠言[J].湖南大眾傳媒職業技術學院學報，2006（9）.

[5]王國華，汪娟，等.基于案例分析的網絡謠言事件政府應對研究[J].情報雜志，2011（10）.

[6]陳鵬.針對網絡謠言的政府義務[J].浙江社會科學，2012（2）.