安陽市文峰局“四聲”唱響國土“好聲音”

□許 娜

2012年以來，安陽市文峰區國土資源局在服務民生方面下足工夫，提高效能，對群眾辦理事項做到訪有“應”聲、詢有“答”聲、辦有“回”聲、訴有“響”聲，著力打造優質“服務型”國土部門，取得顯著成效。

訪有“應”聲。該局健全領導一線“接訪”制度，堅持“一把手”責任制，提前公示領導接待日，對上訪群眾熱情接待，認真聽取群眾上訪事項，嚴格落實接訪首問負責、包案責任制度，確保群眾反映的問題得到有效落實。去年以來，該局接待上訪群眾共13批19人次，群眾滿意率98%。

詢有“答”聲。該局要求工作人員撲下身子聽民聲、解民意，對群眾土地咨詢事項做到耐心解答、正確引導，通過在轄區大院、街道開展“土地登記”惠民服務，在安陽市兩館廣場開展“保障發展，保護耕地紅線”為主題的宣傳活動，現場解答群眾咨詢82人次，并預約群眾辦理相關事項26件。

辦有“回”聲。該局對群眾辦理事項實行輿情辦理交辦單制度，明確承辦科室、承辦人和具體辦結時限，做到一件一登記、一件一交辦、一件一清單，確保事事有結果、件件有回音。去年以來，共為群眾辦理《國有土地使用證》4338份，辦結率100%；辦理群眾信訪案件25起，辦結率100%。

訴有“響”聲。針對群眾合理訴求，該局悉心研究解決，實行“一個問題、一套人馬、一抓到底”，限期予以化解。對群眾反映強烈的突出問題，采取主動聯系下訪了解情況，聽取意見。對不能一次性解決問題的，召開多次座談會協調解決，并與群眾搭建相互理解、溝通和信任的橋梁，取得群眾信任。一年多來，共化解信訪積案3起，處理土地權屬爭議2起。