內黃局便民窗口一日喜獲三面錦旗

□那皇巨

2012年12月28日，內黃縣國土資源局便民服務窗口先后收到縣陶瓷工業園區中福陶瓷、新喜潤陶瓷、同新礦業等3家企業贈送的錦旗。這是該局長期堅持“便民高效、廉潔規范”服務宗旨的一個縮影。

一直以來，該局以便民窗口為平臺，不斷創新服務方式，優化服務環境，服務質量得到明顯提升。一是實行陽光操作。精心制作了圖文并茂、易懂好記的《窗口辦事指南》，公開審批收費項目、審批程序、申報材料、審批依據、收費標準、承諾時限；二是細化工作措施。進一步完善服務流程，規范工作程序，強化過程監督。三是創新服務方式。推出個性化服務舉措，如采取電子郵件等方式接收、送達材料，并根據服務對象需要提供預約服務和延時服務。

2012年，該局便民服務窗口共受理各類行政審批和服務事項309件，辦結309件，辦結率100%，均在承諾期內辦結，實現了辦事零差錯、服務零投訴、辦件零違規，全年接收錦旗、感謝信35次。