加強人性化管理理念，提高護理管理技巧

王海燕

加強人性化管理理念，提高護理管理技巧

王海燕

隨著醫療水平的不斷進步和人文關懷觀念的日益深入，護士長作為護士的管理者，應該將護士的自覺性和工作熱情在最大程度上激發出來，同時將護士工作的潛力和動力都充分挖掘出來。本文結合筆者的工作經驗，從重視護士的在職教育培訓；通過使用幻燈片、圖表形式對不良事件進行分類匯總；規范護理行為；采取因人而異的管理策略；要善于發掘護士自身優勢等方面就如何加強人性化管理理念，提高護理管理技巧進行了較為深入的探討，具有一定的參考價值。

人性化管理；護理管理；技巧

護理管理是醫院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。隨著醫療水平的不斷進步和人文關懷觀念的日益深入，護士長作為護士的管理者，應該將護士的自覺性和工作熱情在最大程度上激發出來，同時將護士工作的潛力和動力都充分挖掘出來。因此，作為護士長必須掌握好各種護理管理的方式，尤其是人性化管理才能更好地提高護理質量。

1 重視護士的在職教育培訓

有計劃、有目標地開展護士繼續教育活動，實施護士分層教育與培訓。重視三基三嚴的培訓，定期組織年輕護士進行上崗前培訓、規范化培訓與考核，開展靈活多樣的全院業務培訓和學術講課比賽活動，邀請省內外專家來院講學，使護士及時了解國內外新理論、新知識、新技術及護理進展，以提高學習培訓效果，促進護理?？瓢l展。為護士提供各種展示個人能力與素質的平臺，開展各種護理技能競賽，選拔和培養護士優秀人才。鼓勵護士積極參加繼續學歷教育，提高護士學歷層次。重視骨干護士的培養，經常選派優秀護士外出學習進修。

2 通過使用幻燈片、圖表形式對不良事件進行分類匯總

讓護士對不良事件的種類及數量有直觀的認識。針對壓瘡、用藥錯誤、跌倒、墜床、管道滑脫、采血錯誤、燙傷、告知不到位引發護患糾紛等不良事件進行了具體的分析，針對發生的不同原因，提出了相應的改進措施，讓護士從已發生的不良事件中吸取經驗教訓，加強安全防范意識，避免類似事件的再次發生。醫院應該嚴格要求各科室主動報告護理不良事件，不以懲罰為目的，而是以吸取經驗教訓、改善服務、確保患者安全、防患于未然為目的。護士長及?？谱o士在日常工作中要帶領大家養成嚴謹求實的工作習慣，任何操作必須牢記查對制度，嚴格執行操作規程及無菌技術，落實好各項工作制度，防范各種不良事件的發生，切實做到“服務好，質量好”。護士長作為管理者具有確保護理安全的責任，對不良事件要具有高度敏感性、預見性，有迅速決策、及時化解的能力，并組織大家不斷學習，持續總結和改進。

3 規范護理行為

建立護理風險報告、預警制度，控制護理差錯發生；在護理人員中開展百日全勤無差錯、全年全勤無差錯等安全競賽活動，提高護理人員的護理安全服務意識；重視護士職業安全管理，并實施護理職業風險報告制度，保證醫、患安全目標的實現。在全院建立健全了護理質控組織，按省護理中心護理質控標準對護理質量實行定期檢查、公布成績、書面反饋整改以保持護理質量的持續改正。

4 采取因人而異的管理策略

護士長應主動學習及聽取醫生的意見和護理重點。堅持了護士業務操作的記錄與考核：要求護士記錄本每月進行護理操作考核，并根據科室情況制訂出的適合科室工作的季安排、月計劃、周重點，并進行督促實施，監測實施效果。要求護士把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。 堅持了護士例會制度，定期科室開會，內容為傳達院內會議精神，安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士反饋護理質控檢查情況。

5 要善于發掘護士自身優勢

選拔綜合素質較高、德才兼備的骨干護士做培養對象，不定期送出參加各種培訓班、繼續教育班，不斷提高專業水平及綜合素質。護理工作的改革讓護士有更多的精力為患者提供高質量護理及健康知識宣教，為保證護理人員病情觀察、有效溝通、綜合協調等多方面綜合素質的高標準要求，每月分層次、分階段組織護理人員進行專科知識講座，護理查房及外語查房，每月以筆試及技能操作的形式進行考核，并依據每月考核結果評選一名“天使之星”，年終根據總成績評選“年度之星”，病房建立宣傳板，每月公示優秀護士照片，以鼓勵提高護士工作積極性、主動性。從而促使護士主動學習進修相關學科知識，拓寬了知識面，提高了業務能力。

6 結語

總之，人性化管理理念，可以提高護士長的管理質量和管理效果。護士長要為護士創造輕松的工作氛圍，使其以積極、樂觀、健康的狀態投入到護理工作中。

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1673-5846(2013)06-0458-02

蚌埠市第二人民醫院護理部，安徽蚌埠 233000