Crown-科朗：高端電動叉車行業(yè)領(lǐng)舞者——專訪科朗叉車商貿(mào)（上海）有限公司總經(jīng)理鄧添祥

文/本刊記者 李冰漪

在物流設(shè)備制造領(lǐng)域，隨著電動叉車使用率的不斷攀升，人們對其質(zhì)量與服務(wù)的要求也越來越高。在2012年亞洲國際物流技術(shù)與運輸系統(tǒng)展覽會上，Crown-科朗的眾多高端電動叉車出現(xiàn)在展會的醒目位置，Crown-科朗也成為備受用戶和參觀者關(guān)注的叉車企業(yè)之一。作為外資高端品牌的Crown-科朗叉車，長期以來在業(yè)內(nèi)頗受好評，據(jù)了解，Crown-科朗叉車在北美市場的占有率平均達到40%以上，在中國，其高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)也覆蓋了非常廣泛的行業(yè)和領(lǐng)域。那么，Crown-科朗叉車最近有哪些新產(chǎn)品登陸中國市場？作為電動叉車制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，Crown-科朗又具備哪些獨特的優(yōu)勢？為此，記者采訪了科朗叉車商貿(mào)(上海)有限公司總經(jīng)理鄧添祥。

智能化發(fā)展，為客戶降低成本

鄧添祥首先介紹了Crown-科朗推出的新產(chǎn)品Crown-科朗TSP7000系列VNA特窄通道三向叉車，這款叉車獲得世界5項設(shè)計大獎。該叉車充分利用特窄通道和更多托盤存放量的優(yōu)勢，使空間存儲率增加了31%；叉車特別適合在又高又緊湊的空間使用，因其更快的搬運速度和更有效的能源使用，大大提高了生產(chǎn)效率；這款叉車門架可提升高度達17米，在同類型叉車中提升高度最高。由于采用全封閉式錐形門架，在高空作業(yè)時，小門架需要180度轉(zhuǎn)向，對門架扭力壓力很大，而這種錐形門架設(shè)計可以有效避免左右搖擺，據(jù)了解這種技術(shù)目前只有Crown-科朗叉車可以做到。為適應(yīng)冷庫行業(yè)工作，叉車零部件為防止電子原件受潮受凍，冷凍保護裝置性能尤為突出，可有效避免冷庫使用結(jié)冰。TSP 7000系列VNA特窄通道三向叉車還能提供全封閉駕駛室，并可以安裝暖氣，使得工作人員作業(yè)時間可以延長，從而提高工作效率。因倉庫空間有限，TSP 7000系列能夠通過180度轉(zhuǎn)向，處理兩邊托盤，在不犧牲吞吐量的同時最大程度擴大托盤的存放量，這一優(yōu)勢在當前地價飛漲、倉庫租賃費用年年攀升的情況下尤顯重要。

Crown-科朗的RM6000系列錐形門架前移式叉車采用12.8米高錐形門架，這一車型配備了兩倍行程的伸縮裝置剪刀叉，使操作人員輕松地將產(chǎn)品存取于雙深度設(shè)計的貨架系統(tǒng)，在一條通道中處理左右各兩排貨架上的貨物，前移式叉車可以處理到第二排貨架的貨物，從而增加庫存量，大大提高了倉庫空間利用率，為客戶節(jié)約了成本。這款車型在冷庫使用中也收到了良好的成效，因為冷庫能源消耗大、運營成本高，自動化倉庫雖然能夠在一定程度上解決這一問題，但前期成本投入較大。而雙深度前移叉車的出現(xiàn)很好地解決了這一問題，最大限度增加了庫容量，讓客戶在貨架上儲存和提取都很方便，靈活靈巧的設(shè)計更為人性化。

基于以上優(yōu)勢，這兩款叉車特別適合應(yīng)用于一些庫容量需求大，而倉庫面積有限的地方，如冷庫、制藥廠、大型制造廠、汽車零配件企業(yè)、配銷中心以及第三方物流企業(yè)等，市場前景十分廣闊。

引領(lǐng)物料搬運行業(yè)發(fā)展趨勢

隨著叉車行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭也越來越激烈，但鄧總對于Crown-科朗品牌很有信心。他說，Crown-科朗的每一款產(chǎn)品都是設(shè)計團隊深入叉車工作現(xiàn)場，針對客戶需求，從實用角度研發(fā)出來的。只有這樣，才能為客戶提供最優(yōu)秀的物料搬運解決方案。

Crown-科朗叉車從1945年發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有67年的歷史，經(jīng)過幾十年的積累和沉淀，在產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、售后服務(wù)等方面已經(jīng)形成一個健全的體系，因此Crown-科朗對于領(lǐng)軍中國市場信心十足。當然，Crown-科朗并不會一味追求市場占有量而超前發(fā)展，多年來Crown-科朗自始至終堅持循序漸進的發(fā)展步伐，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

相比其他外資品牌的同行，Crown-科朗叉車進入中國市場相對較晚，但Crown-科朗一直以追求客戶的滿意度為前提，不以單純搶占市場份額為目的。給客戶提供更適合的產(chǎn)品及解決方案、讓客戶在世界任何地方都能享受到Crown-科朗高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，這是Crown-科朗孜孜不倦追求的目標。

Crown-科朗叉車目前在上海、蘇州、廣州、天津分別建有自己的分公司和服務(wù)部門。為了讓未設(shè)服務(wù)點地區(qū)的客戶同樣享受到Crown-科朗專業(yè)的售后服務(wù)支持，公司設(shè)計了多種解決方案：比如在一些大客戶公司，備存一些零配件，指定售后服務(wù)工程師常駐客戶公司，對產(chǎn)品進行實時維護和檢查；或通過和當?shù)卮砩毯献鳎瑸榭蛻籼峁┦酆蠓?wù)。此外，Crown-科朗還可外派售后服務(wù)人員、售后服務(wù)車及零配件庫存為客戶提供服務(wù)。

Crown-科朗叉車2006年在中國蘇州設(shè)立工廠，生產(chǎn)手動托盤搬運車，近年在中國工廠又誕生了WP3000系列電動托盤搬運車。由于Crown-科朗產(chǎn)品內(nèi)85%的部件都是自行設(shè)計和制造的，包括電控系統(tǒng)、電機、軟件等，從而確保了產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證。在中國生產(chǎn)的手動托盤搬運車和電動托盤搬運車，都能大量返銷到北美洲等國家。

鄧添祥告訴記者，Crown-科朗不僅僅為客戶提供產(chǎn)品，同時也提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Crown-科朗新研發(fā)的“InfoLink”車隊管理系統(tǒng)，一經(jīng)推出便引起行業(yè)內(nèi)人士及媒體的高度關(guān)注。這一系統(tǒng)從源頭上解決了叉車監(jiān)控問題，提高了叉車的使用安全性，減少了車輛的違規(guī)操作，有效解決了產(chǎn)品使用中容易產(chǎn)生的一系列爭端。

參照蘋果品牌的運作模式，Crown-科朗也在培養(yǎng)自己產(chǎn)品的忠實用戶。細節(jié)優(yōu)勢體現(xiàn)在Crown-科朗產(chǎn)品的每一處，從小的鏈條，到整體設(shè)計感，讓人深感Crown-科朗叉車不愧為物流裝備精品。由于產(chǎn)品設(shè)計融入了許多人文關(guān)懷，如車身設(shè)計優(yōu)雅大氣、使用便捷、易于操作等，使Crown-科朗先后獲得80多項世界頂級設(shè)計大獎，包括歐洲紅點獎、北美洲IDEA設(shè)計大獎、芝加哥設(shè)計大獎、英國工業(yè)車輛協(xié)會設(shè)計大獎等。美國《The Fast Company》選出了美國三十家最有創(chuàng)意的企業(yè)，Crown-科朗被列為其中之一，和耐克、蘋果等知名企業(yè)一起榮登榜單。眾望所歸之下，相信Crown-科朗今后必將能一如既往地為整個行業(yè)的發(fā)展做出典范，推動工業(yè)車輛市場的發(fā)展進程。