護士禮儀在護理工作中的應用

李 晶 張 慧

（吉林省四平市第一人民醫院，吉林 四平 136001）

護士禮儀在護理工作中的應用

李 晶 張 慧

（吉林省四平市第一人民醫院，吉林 四平 136001）

禮儀是人類社會中合乎禮制的行為規范，也是我們全體醫護人員必須共同遵守的準則。它反映了一個人的道德水平，文化修養，工作作風和精神風貌，更反映了我們醫院的整體水平和美好形象，在我們的議論服務中遵守禮儀規范，可以改善與患者的關系，促進交流和了解，尊重患者，待之以禮，使患者合理的心理需求得到滿足，良好的禮儀形象將給人美感和好感，營造相互信任的良好氛圍，有利于消除隔閡和阻滯，形成一種穩定融洽的關系，促進醫患之間的交往與溝通。

護士禮儀；在護理工作中；應用

在我國經濟建設及精神文明建設蓬勃發展之際，廣大人民群眾對醫療護理服務提出了更高的標準，首先我們必須從自身做起，不斷加強自身的素質修養、知識修養，提高文明程度，樹立良好的公眾形象，才能被社會充分理解并接納。

1 護士的品德修養

1.1 理順情感

情感就是人的需要是否得到滿足時所產生的一種內心體驗，是人們對客觀事物的喜、怒、哀、樂的態度，護士的情感是具有職業的特征，它主要是由護士的工作特性與工作的對象及內容來決定的，我們工作面對的是疾病身，身心均處于不佳狀態的患者，在形體殘缺受病痛折磨失去理智，有時甚至會連親朋好友都表現出厭煩的情緒，但護士的角色模式要求護士一旦上崗，就要學會控制自己個人的情感，做到憂在心而不形與色，悲在內而不形與聲，急患者之所、想患者之所想，不因自己的情感失控而影響患者的情緒，以致影響治療與護理效果。

1.2 誠實待人

作為一名護士，應具備誠實的美德，因為護士為患者進行治療和護理通常是在一個人的情況下獨自完成的，故而對護士來說，誠實是非常重要的，在患者并不十分了解或意識不清的情況下獨自工作時，護士能克盡職守，按照操作規程去做，取決于護士的道德水平，而護士誠實的美德體現為“慎獨”，劉少奇同志在《論共產黨員的修養》一書中將“慎獨”一詞通俗地理解為一個人在獨立工作，無人監督，有做各種壞事的可能的時候，不做壞事，這就叫慎獨。

1.3 寬容處事

是待人處事的美德、作為護士應心胸寬闊，有容人之量，患者在住院期間，心理和生理壓力都大于常人，又受精神和肉體的雙重折磨，感情和意志都變得很脆弱，言行缺乏自制力甚至會大發雷霆，這時要求我們護士予以寬容、忍讓，無論遇到怎樣情況都不能與患者發生正面沖突[1]。

2 重視護士儀表美

2.1 追求秀外惠中：儀表美必須是內在美與外表美的和諧統一，要有美的儀表必須從提高個人的內在素質入手，“誠于中而形于外”。

2.2 強調總體效果，要和舉止、言談、修養等相聯系，應與自己的職業、身份、年齡、性格、體型相稱，于場合相協調，講究和諧的整體效果。

2.3 講究個人衛生：上班前不能喝酒，忌吃蔥、酸、韭菜等有刺激性氣味的食物，此外注意小節，指甲不能有黑邊，大拇指、小拇指指甲均應剪斷，衣領、衣袖要干凈，頭發清潔不能有頭皮屑，不要穿破襪子，要保持鞋子干凈明亮。

3 護士的基本姿態

3.1 站姿

站著與患者談話時要面對患者，保持一定的距離（約60cm）[2]。姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機等，有失莊重。站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養的欠缺。

3.2 行走

行走在走廊、通道、樓梯時應靠右側行走，見到患者要微笑。兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。通道比較窄，有患者過來應主動停下工作，側身站立，用手示意患者通過。遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。行走時不得吸煙，吃東西，整理衣服等。

護士工作的絕大部分時間是在上述姿勢中進行的，應注意訓練正確的各種姿勢，以給人一種干練的感覺，下面我們想強調的是大家最容易忽視的面部表情和五官動作，雖然與語言相比，顯得有些細微，但都是“于細微處見精神”往往能反映一個人的修養程度，并能決定他人對自己的看法，作為護士如果表情親切、自然、安詳，可給患者安全感，舉例：像我們做各項護理操作時如果我們的動作輕、親、準、穩、有條理，會給人一種信任感。

4 護士應使用規范的語言

實施整體護理，心理護理離不開語言，記得古希臘著名醫師希波克拉底曾說過：醫師有兩種東西能治病，意識藥物；二是語言。護理工作也是一樣，因為我們面對的是有思想有情感的人，誠懇體貼的語言對來說猶如一劑良藥，在工作中我們要抓住患者不同的心理特點，通過交談給患者以啟發、開導，可以起到藥物所不能起到的作用。

4.1 語言要清晰：注意聲調美，音調要適中，語氣溫和以體現護士對患者關心體貼的情感，使患者聽到后感到親切。

4.2 語意準確：表詞達意避免使用患者聽不懂的醫學術語，以免引起不必要的心理和誤解。

4.3 語法應合乎邏輯：如護士在交接班、報告工作或向患者交代問題時，要把事情發生的時間、地點、過程變化，因果關系等敘述明白[3]。

4.4 禮貌語言：交談中要使用禮貌性語言。如：您好、謝謝、對不起、別客氣等，都能使人感到親切無拘束。對患者不能以床號代稱呼。對患者進行治療護理時要采用商量口吻，避免用命令式的語言。

醫務人員用語不要從自己出發，忘記患者的需要，忽視患者的情緒，突出自我，要消除表達利己的語言，只要有利于患者，給患者方便，解除患者煩惱，送患者愉悅，我們就要盡力去做，但我們的醫療服務是動態的，我們不與過于敏感，要時常站在患者的立場想一想，許多問題就好解決了，不要責備患者，要關心患者的需要，發現患者的意見，歡迎患者批評解決問題，勇于承認錯誤，糾正錯誤，患者的投訴當一面鏡子，就是在患者抱怨我們的時候，我們更應該堅持服務禮貌用語。

[1]周玉芳.我院推廣護士禮儀規范的實踐與體會[J].護理實踐與研究,2010,7(20):84-85.

[2]盧玉貞,丘宇茹,陳潔瑜.護士禮儀培訓在護理工作中應用的效果評價[J].中華護理教育,2010(2):77-79.

[3]郭莉莉.淺談護理禮儀課程教改實踐[J].中國醫藥指南,2011,9 (12):172-173.

R192.6

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：1671-8194（2013）07-0393-02