責任組長負責制在心內科護理質量管理中的應用

楊 萌 趙衛枝 白瑞娟

（鄭州市第七人民醫院/河南心血管醫院/南方醫科大學附屬河南心血管醫院，河南 鄭州 450016）

責任組長負責制在心內科護理質量管理中的應用

楊 萌 趙衛枝 白瑞娟

（鄭州市第七人民醫院/河南心血管醫院/南方醫科大學附屬河南心血管醫院，河南 鄭州 450016）

目的 分析探究責任組長負責制在心內科護理質量管理中應用效果。方法 在我院心內科護理質量管理中應用責任組長負責制，對比責任組長負責制應用前后心內科護理質量變化情況。結果 實施責任組長負責制管理后比實施前心內科護理質量和服務質量都明顯提高，且P＜ 0.05。結論 建立責任組長負責制，能激發各級護理人員工作積極性，實現人力資源的優化配置，有效防范護理差錯事故發生，減少護理缺陷，提高護理質量和患者服務滿意度。

責任組長負責制；心內科；護理質量管理；應用效果

如何合理調配人力資源，科學合理的安排各項護理工作，提高護理人員的工作積極性，提升護理質量管理水平，提高護理質量，一直是科室護理工作中重要的研究課題。我院心內科在實施責任組長負責制護理質量管理以來，取得了不錯的效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院心內科有床位46張，中央監護床位2張，護理人員17名，年齡19～34歲，平均年齡（25.9±1.4）歲。其中本科5名，大專12名，中專1名；主管護師2名，護師5名，護士10名。聘用護士10名，占58.8%。

1.2 方法[1]

1.2.1 組建責任組長負責制的護理管理模式

根據護士的具體職稱、專業知識水平和護理操作的技能，以及協調、組織和管理能力等，把護士分為高級責任護士和初級責任護士兩個等級。同時，根據心內科疾病的特點、床位數把整個病區分成兩個護理組，由兩個護理組長分別負責。護理組長負責其分管小組護理質量與護理管理工作。

1.2.2 制定護理組長的崗位職責

護理組長作為護理小組的最直接領導，應該是護理骨干和管理者，需要具備較強的工作責任心、專業知識和業務技術，具備業務、技術指導和管理協調能力。護理組長負責參與、組織、管理其分管小組患者的治療和護理。制定合理的護理計劃、評價護理的效果。負責其管理組護理質量控制、管理和反饋。同時，對值班的護士做好技術指導，幫助解決護理中的疑難問題，主動及時的調查和處理護理糾紛。并及時做好護理工作的匯報，負責和相關的專業團隊進行有效的溝通和協調。

1.2.3 制定各級護士的崗位職責

①初級責任護士。在組長指導下負責本組患者治療和護理工作，熟練掌握心內科專業知識、技能、各種規章制度、搶救程序以及各種醫療設備的使用。②治療護士。負責清點患者當日的治療用藥和配制輸液藥物。需要掌握常用藥物的名稱、用法、作用、不良反應和配伍禁忌，掌握各種常見的急救護理常規，在組長、輔助護的指導下，積極參與患者搶救工作。

1.2.4 責任組長負責制管理的實施

護理組長負責其分管護理組患者的治療和護理；參與組織配合患者搶救；制定科學的護理計劃、評價護理的效果等。監控和指導護理質量，及時分析護理問題。各級護理人員按照級別設置崗位，嚴格履行其崗位職責，在護士長領導組織下分工合作。護士長及時對護理工作進行總結，認真匯報護理工作中的優點、問題等，組織護理人員學習，有效防止護理缺陷和事故的發生，完善護理質量管理的反饋程序，控制和改進護理質量。護士長加強對各級護理人員的組織管理，定期對各級護理人員的工作績效進行考核。及時調整工作崗位，優化配置人力資源。

1.3 觀察指標

在責任組長負責制實施前、后，對心內科護理工作的質量進行檢查。并發放科學合理的調查問卷，調查患者對心內科護理質量滿意度，問卷發放115份，回收115份，回收率為100%。

2 結 果

實施責任組長負責制護理質量管理前后的結果顯示，實施后心內科各項護理工作的質量檢查結果顯著提高，患者對護理服務滿意度明顯提高，實施前后護理質量和患者滿意度差異存在顯著性，有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著社會經濟發展和人們生活水平提高，心血管內科疾病發生率越來越高，在心血管內科中，患者的年齡較大，病情較重，而且隨時需要急救，使得護理工作非常繁重；加上聘用護理人員增加，護理隊伍呈年輕化趨勢，護理技術和水平參差不齊，很難有效保證護理質量[2]。所以責任組長負責制在心內科護理質量管理中的應用，具有非常重要的意義。

責任組長負責制能夠調動護理人員工作積極性，實施責任組長負責制后，護理人員的崗位明確，職責明晰，分工科學合理，護士工作目的性更強，使人力資源優化配置，提高了工作效率。護理組長能夠對護理質量全程監控，從而保障各環節護理質量。可以有效促進護理質量改進，護理組長可以及時的參與搶救，進行指導，同時還強化了護理組長質量控制的工作職能，使各環節的護理質量能夠落實和提高。責任組長負責制實施后，患者護理更加具有針對性和目的性，可以有效降低護理人員對患者管理的寬度，增加了和患者主動交流溝通，服務意識提高，可以更全面地給患者提供各項護理服務，使護患關系變得更加融洽。護理組長承擔了科室組織、協調、管理和患者安撫工作，醫療糾紛發生大大減少，提高了患者的滿意度[3]。

總之，在心內科護理質量管理中的應用責任組長負責制，能激發各級護理人員工作積極性，實現人力資源的優化配置，有效防范護理差錯事故發生，減少護理缺陷，提高護理質量和患者服務滿意度。

[1]廖全全,鄒紅梅.組長負責制分層管理模式在急診護理管理中的應用效果評價[J].中國實用護理雜志,2009,25(3):3.

[2]謝屹紅.護理排班方式與護理人力資源的合理利用[J].中國實用護理雜志,2010,20(4):65.

[3]趙晉平.責任小組組長管理在心內科護理中的應用[J].臨床合理用藥雜志,2011,19(9):25-27.

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：1671-8194（2013）07-0371-02