醫院文化建設在醫院管理中的應用探討

艾文衛

（新邵縣人民醫院，湖南 邵陽 422900）

醫院文化建設在醫院管理中的應用探討

艾文衛

（新邵縣人民醫院，湖南 邵陽 422900）

隨著社會主義市場經濟的發展與醫療衛生事業改革進程的不斷推進，醫院文化在提升醫院管理水平、增強員工對醫院的歸屬感與責任感等方面發揮著至關重要地促進作用。本文將從醫院文化與醫院管理的角度出發，對醫院文化建設在醫院管理中的應用進行研究。

醫院文化；醫院管理；應用；研究

醫院文化是在社會文化的基礎上發展起來的一種獨特的文化，它不僅是社會文化與醫療活動的產物，而且是醫院在長期的科研、教學以及醫療管理過程中形成的物質與精神財富。因此，加快對醫院文化建設在醫院管理中的應用研究，是當前人們熱衷研究的一大課題。

1 關于醫院文化的概述

1.1 醫院文化的含義

所謂醫院文化，就是指醫院客體與主體在長期的醫學實踐中所創造的特殊的精神財富與物質財富的總和[1]。它有醫院軟文化與醫院硬文化之分。前者是指醫院在長期的醫療活動中所形成的以人為核心的價值觀念、行為準則、文化理論以及生活方式；后者是指醫院內部的物質狀態，包括醫院建筑、醫療設備、醫院環境、醫院效益以及醫療技術水平。

1.2 醫院文化的特征

醫院文化的特征包括：醫院文化是一種具有醫院獨特特征的群體文化；醫院文化是一種制度文化；醫院文化是一種精神與物質文化；醫院文化具有鮮明的時代氣息，具有激勵、輻射、凝聚、導向以及約束的功能；醫院文化是醫院高層管理者思想觀念的具體體現。

2 針對醫院文化與醫院管理中的關系研究

醫院文化與醫院管理之間是一種既相互獨立、又相互聯系、相輔相成、相互影響的關系。

醫院文化與醫院管理之間的區別是：醫院文化是在社會文化不斷發展的基礎上形成的，它不僅有助于幫助醫務工作者樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，而且具有凝聚、導向、約束以及激勵等功能，是一種具有醫院特征的群體文化；醫院管理是保障醫院正常運行的有效手段，是提升醫院核心競爭力的有效措施，提升醫院的管理水平，不僅有助于保障醫院日常工作的順利進行，而且可以為醫院的健康發展創造公平、公正的外部環境。

醫院文化與醫院管理之間的聯系是：醫院文化在發展過程中，要求醫務工作者與管理者擁有兼容性、開放性以及務實性的文化素質，并貫穿于醫院建設與管理的全過程，它在協調醫院內部各個部門之間的工作與培養醫院管理人才等方面發揮著重要的推動作用，是醫院管理的一個重要組成部分；醫院要想健康長遠發展，就需要在醫療衛生事業改革的大背景下，建立符合醫院實際的科學管理機制，這是推進文化建設的關鍵所在，因此，要想在醫院內部建設和諧的醫院文化，就要建立并完善符合醫院發展實際的管理規章制度，明確每一位工作人員的崗位職責，在醫院內部形成一種業務公平競爭、積極向上的文化氛圍，在最大程度上促進醫院的改革與發展。另外，在醫院建立優質的管理制度，不僅有助于規范醫院內部的全體工作人員的行為準則與工作作風，而且有助于協調醫院各個部門與每一位員工之間的關系、醫患關系以及醫院與社會之間的關系。在新時期新形勢下，加快醫院文化的建設，并將醫院文化應用到醫院管理中，將有助于提升醫院的管理水平，增強醫院的知名度[2]。

3 針對醫院文化建設在醫院管理中的應用研究

3.1 醫院文化建設在人力資源管理中的應用

醫院文化建設在人力資源管理中的應用主要表現在以下三個方面：①醫院文化建設可以有效地提煉工作人員在工作過程中所表現出來的好作風、好傳統，并加以宣傳，從而在最大程度上凝聚人心。將“信任、關系、尊重”等原則在醫院內部加以宣傳，總結醫務工作者與每個科室在合作共事、顧全大局的事例，協調醫院內部的人際關系，從而形成人心凝聚、團結向上的和諧局面。②醫院文化建設可以有效地總結管理過程中出現的新氣象、新問題，并加以整理、歸檔。隨著市場經濟的發展，醫院之間的競爭也變得越來越激烈，醫務工作者的服務態度稍有不好，就會受到轉崗或者經濟處罰，這給工作人員帶來很大的思想壓力。因此，醫院管理者要關注受到處分的工作人員的工作狀況，對于他們的積極態度要給予鼓勵，努力提升全體員工的工作積極性。同時要虛心接受工作人員的意見與建議，并及時予以改正。③醫院文化可以將醫院工作人員在處理醫患問題時所閃現的寶貴思路與發光點進行整理、分析與傳播。比如說，有些工作人員在實際的工作中，不卑不亢，以德服人或者以情感人，用自己的實際行動緩解患者對醫師或者醫院的敵意，有效地處理了矛盾。在建設醫院文化的過程中，就可以將這些事例整理出來作為成功案例，組織全體員工開展座談會或者演講等活動，以達到提升醫務工作者處理醫患矛盾的能力。在設計醫院活動的過程中需要堅持的原則包括[3]：一是要堅持系列性原則，這需要醫院在明確醫院文化主體的基礎上，根據員工的自我意識與特征開展一系列的配套活動，積極鼓勵全體員工參與，在潛移默化中提升員工的服務意識與服務態度；二是堅持主體性原則，很多醫院的活動大多是管理層直接舉辦，員工的自身意志沒有得到真正的體現，這使得很多員工將這些活動當作一項不能不完成的任務來做，無法激發員工工作的積極性，因此，要凸顯員工的自主意識，就要鼓勵員工發揮自身的創造力與想象力，提出一些意見與建議，并參與活動的創辦過程，這不僅可以增強活動的趣味性，而且可以增強員工對醫院的歸屬感與責任感。

3.2 醫院文化建設在質量管理中的應用

醫院文化建設在質量管理中的應用主要表現在以下三個方面：①醫院文化建設在醫療護理方面的應用：在醫院內部建立健全首問負責制或者門診醫師首診負責制，使得醫務工作者可以在工作中切實地為患者服務，而不是空喊口號，在節假日也要設置專門的值班人員。在醫院內部開展“想病人之所想，思病人之所思”，將事情做到患者的前面，采取一切措施滿足患者的需求，為廣大患者提供人性化的服務。②醫院文化建設在住院質量方面的應用：在醫院內部建立健全誠信服務制度，嚴格規范醫務工作者在接診、會診、診療以及查房等方面的工作任務，堅持實行高標準的質量考核制度，以提升醫院內部店的管理質量。要在患者就診的過程中堅持收費合理、公開公平的原則，加強患者與醫務工作者的思想溝通，從而增強醫務工作者對患者的責任心。③醫院文化建設在后勤保障體系質量方面的應用：要在醫院內部開展“以患者為核心、工作圍著患者轉”的活動，盡一切可能滿足患者的要求，主動為患者提供服務[4]。醫院文化建設不僅可以為醫院的管理提供高標準的質量目標與方針，而且可以為醫院管理提供科學合理地指導規范與原則[5]，在提升醫院服務質量的同時，改善醫院工作人員的服務態度。

4 結 語

隨著時代的發展與改革開放的不斷推進，醫院文化建設的速度逐漸加快，它在維護員工與醫院良好關系、提升醫院管理水平以及提升員工專業素質等方面起著重要的促進作用。因此，加快對醫院文化建設在醫院管理中應用的研究，是當前擺在人們面前的一項重大而有緊迫的任務。

[1]李敬敏,劉敏.文化建設在醫院管理中的應用[J].經濟論壇,2008, 22(1):90-91.

[2]趙茜倩,潘習龍.如何用醫院文化推動醫院管理[J].中國醫院院長,2008,4(2):40-42.

[3]李冰,張敏.醫院文化建設在現代醫院管理中的作用[J].北方經濟:學術版,2008,16(4):136-137.

[4]劉燕.醫院文化的建設與醫院管理[J].延安大學學報:醫學科學版,2008,6(1):78.

[5]杜爽.住院處護理工作和組織管理[J].當代醫學,2011,17(1):123.

R197.3

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：1671-8194（2013）04-0391-02