人性化護理在臨床護理中的應用及效果

沈艷紅

（大慶油田總醫院集團五官醫院，黑龍江 大慶 163400）

人性化護理在臨床護理中的應用及效果

沈艷紅

（大慶油田總醫院集團五官醫院，黑龍江 大慶 163400）

推行人性化護理理念，以患者為中心，圍繞患者的生理、心理和社會各方面需要為患者提供優質的護理服務。努力使醫護人員做到“以一流的質量使患者放心、以一流的服務讓患者稱心、以一流的環境讓患者舒心”。本文通過介紹如何開展個性化護理，對個性化護理的臨床應用級作用效果進行簡要論述。

人性化護理；基礎護理；以人為本

隨著人們生活水平的日益提高，以人為本的思想深入人心， 患者對醫院護理人員的護理需求也越來越高，我院推行了人性化護理理念，以患者為中心，圍繞患者的生理、心理和社會各方面需要為患者提供優質的護理服務。醫院屬于服務機構，但是又具有一定的特殊性，患者在醫療服務中處于被動地位，醫護人員是醫療服務的主體，這就要求醫務工作者除了具有精湛的專業技能，還要有高度的責任心，盡可能的滿足患者的合理要求，從患者角度出發，正確理解和貫徹人性化服務理念，體現人文關懷的精神[1-3]。

1 醫院如何開展人性化護理

人性化護理是以技能護理為主，加以心理調劑、輔助綜合護理，以患者為中心、個性化、創造性的有效護理模式。努力使醫護人員做到“以一流的質量使患者放心、以一流的服務讓患者稱心、以一流的環境讓患者舒心”。要求護理人員不斷轉變服務理念，在臨床護理操作中充滿愛心，充滿溫情，強化服務技能，改善語言溝通技能，為患者提供優質的護理服務。

1.1 轉換角度，樹立以患者為本的理念

醫護人員應改變傳統思想觀念，從患者角度出發，注重患者疾病護理，關注患者心理需求，尊重患者人格尊嚴。改變完成任務式的管理模式，通過主動熱情、周到的服務，讓患者感受到人性化的護理。

1.2 傾聽患者心聲，提供人性化的溝通服務

定期進行患者滿意度調查，傾聽患者心聲，了解患者的需要，不斷改進服務方法。采用文明用語主動與患者溝通，用真誠的愛心和關懷將人性化護理融入到細節中，讓患者增強信任感，滿足不同人群的不同需求。

1.3 營造溫馨、舒適的就醫環境

治療環境的好壞對患者的心理暗示作用影響較大，從患者及家屬角度考慮，打造出舒適、方便的室內外環境，讓患者保持心情愉悅。醫護人員態度親和，語言親切，舉止文明，也可以讓患者消除疑慮，放心居住，減輕疾病帶來的痛苦和心理壓力，促進患者早日康復。

1.4 注重醫院文化建設

定期開展“敬業愛崗”、“以人為本，以患者為中心”的教育，引導員工正確樹立“患者至上”的思想，積極主動開展多元化、人性化服務。將人文文化和宣傳科學知識、健康生活、飲食及健康心理等知識融入到醫院的軟環境建設中，有利于提高服務的質量。

1.5 主動走進病房，關愛患者

醫護人員應該用患者的眼光審視自己，考慮到患者需求，主動發現患者遇到的問題，尤其是難以啟齒的問題并幫助解決。將被動服務轉變成主動介入，為患者實施人性化、多樣化、個性化的服務。給予患者更多的關心和愛護。

2 人性化服務在臨床護理中的應用

2.1 尊重患者

每個人都有自己的隱私和尊嚴，人性化護理的核心就是尊重患者的生命價值和人格尊嚴，尊重患者隱私和面子，不要讓患者感到尷尬和難堪。人在生病的時候會尤為脆弱，對健康的需求和生存期望值要求更高。人性化護理要求護理人員首先要滿足患者求生存、求健康的心理需求，其次尊重患者的個人隱私和人格尊嚴，無論是在檢查、治療、護理的過程還是在手術、生產等環節，都要有禮貌的尊重患者，幫助患者維護尊嚴。護理危重患者和大小便不能自理的患者更需要表現出良好的職業道德，將護理措施細致化、個性化、全面化。

2.2 與患者加強溝通，做好健康教育

開展主動服務，加強巡視，及時了解患者需要和感受，為患者提供全面優質的基礎護理服務和專業技術服務。在臨床護理工作中體現患者第一、服務至上、優質護理的特點，提供人性化和個性化的服務，為患者做好健康教育。護理人員多與患者溝通，取得患者信任和理解，從而根據患者的社會經歷、文化程度、疾病類型和嚴重程度進行有針對性的服務和相關健康教育及指導。

2.3 注重細致護理

注重文明服務，提高護理人員素質。在細節處下功夫，將感情融入進人性化服務。對患者一句溫暖的問候，一句熱情的解答，一個簡單的微笑甚至一個得體的撫摸都可能對患者起到藥物無法替代的的作用。心理護理可以改變患者不良的心理和行為，促進身心健康恢復。護士與患者接觸的時間多，可以有目的、有計劃的為患者提供合適的心理支持，對于消除其對治療環境的陌生感、減輕護理時的畏懼感，打消對疾病飛恐懼感。

2.4 勇于奉獻，樹立良好的職業道德

醫院是一個社會窗口，醫院的風氣如何是患者關注的重點。良好的職業道德是樹立醫院良好形象的基礎。樹立良好的職業道德是做好一名醫護工作者的必要條件。

2.5 避免醫療糾紛發生，提高患者滿意度

避免醫療糾紛的關鍵是提高醫護人員的人文修養，建立良好的醫患關系，給患者良好的關懷照顧。護理人員要以誠懇的工作態度，耐心的溝通方式，誠懇巧妙的化解醫患沖突。真正的白衣天使應該以患者為中心，以解決患者痛苦和困難為己任的。只有事事以患者為本，才能真正的化解醫患之間的矛盾，避免醫療糾紛，提高患者滿意度。

3 討 論

實行以人為本的護理理念，要求護理人員在工作中以“患者的需要為護理責任”作為服務宗旨。對每一位患者要有責任護士負責，要求對患者早預測、早治療、早處理，保護患者生命，提高患者的生活質量。

建立人文關懷理念，從細微的基礎護理做起，增加患者安全感和舒適度，贏得患者的贊賞。人文關懷照顧是護理專業的核心。護理人員對患者要有愛心、耐心傾聽、安慰鼓勵、排憂解難、保護隱私等，還必須掌握良好的基礎護理操作技能及專業的護理知識，才能取得患者信任，從而滿足患者心理支持、健康教育等個人需求，有效提高患者滿意度。

基礎護理對保障患者生命安全，促進患者早日康復有重要作用，也是護理工作的重要組成部分。特別是外科手術后患者的引流管、傷口疼痛、翻身、叩背、吸痰等方面的護理，健康指導等，無一不體現人文關懷。護理人員在不斷充實自己的同時，要努力提高自身的文化修養，讓患者感受到關心愛護，滿足心理需求，這樣才能保證高質量護理，贏得患者的肯定和理解。

開展人性化護理，樹立患者為中心的思想，提供優質服務，對護理人員不斷提出更高要求。充分保障患者的權益。通過人性化護理將優質的護理服務提供給患者，提高護理質量和內涵的同時也提高了患者滿意度，讓患者真正從入院到出院體會到舒心、安心、放心的人文關懷。

[1]姜華,陳素文,盧惠琳.基層醫院護士護理繼續教育需求調查及其對策[J].中華護理雜志,2003,38(5):556.

[2]吳王平.中樞性發熱[J].中國實用內科雜志,2000,20(11):650-652.

[3]王魯群,楊玉萍,武翠萍,等.中樞性高熱降溫方法的比較[J].現代護理,2001,7(7):3-5.

R473

：A

：1671-8194（2013）05-0329-02