淺談護患溝通的思維與能力

梁 玉張 青

（1 遼源礦業（集團）有限責任公司職工總醫院，吉林 遼源 136201；2 梅河口市新華社區衛生服務中心，吉林 梅河口 135000）

淺談護患溝通的思維與能力

梁 玉1張 青2

（1 遼源礦業（集團）有限責任公司職工總醫院，吉林 遼源 136201；2 梅河口市新華社區衛生服務中心，吉林 梅河口 135000）

科學的思維是一種創造性的勞動，是認識改造世界觀的基本功，培養臨床護士采取科學的思維方式和思想方法，提高護理質量和自身綜合素質，運用科學的理論基礎和基本技能，綜合分析問題，預測可能出現的結果，采取預見性護理措施，創造性的解決實際問題，通過科學的思維，把知識轉化為能力，從而達到護患有效和諧交流的目的。隨著人類社會的不斷進步，人們文化生活水平的不斷提高，健康概念也發生了巨大的轉變，在這種形式下傳統的護患關系已經悄然發生改變，而呈現出新的特點，護理人員只有正確認識這些特點，了解影響護患關系的因素，提升自己的思維理念和能力，才能為患者提供更高層次的生理、心理、社會、精神和文化等全方位的護理服務。

護患溝通；思維；能力

1 熟悉基礎護理操作，嚴格查對制度

患者來醫院看病都希望能遇到技術精湛的醫護人員，護士的技術操作成熟，在患者面前得心應手，會給患者帶來安全和信任感，讓患者能放心的接受治療，如果在為患者操作時不認真，精神不集中、心不在焉，會使患者感到技術不熟練，會降低患者對護士的信任感，嚴重影響患者與護士之間的關系，甚至會增加護患糾紛。練就過硬的專業操作技能，及時巡視觀察患者在治療過程中的反應，練就敏銳的觀察分析判斷問題能力，是提高護士能力的必要條件。在各項技術操作中，嚴格查對更重要，查對制度是保障護理工作安全的核心，是保證患者安全，避免護理風險的重要舉措。

2 扎實基礎，理論與實踐并重

護士要有扎實的基礎理論知識和嫻熟的操作技能，業精于勤，荒于嬉，培養積極主動思考的能力和積極主動思考的頭腦，全面客觀地觀察患者的病情的變化和需求，慎重準確明智地應用所獲得的最好的臨床信息，結合護理專業技能和多年臨床經驗，考慮患者的病情與需求，將三者完美的結合制定護理措施，是提高搶救成功率的保證，是護理質量高低的重要標志，也是護士綜合素質的集中體現。

3 堅持“以人為本”的人性化服務

如今，整體護理已在我國全面推行，而整體護理模式涵蓋了自然科學及人文、倫理、文學、藝術等社會領域的內容。護理人員在提高服務質量的同時，必須要有積極向上的服務意識，改善服務態度，變“被動護理”為“主動護理”，變“片斷護理”為“整體護理”，以愛心、耐心、熱心、精心贏得患者放心。這就要求護理人員具備較高的人文修養，較強的人際溝通能力和較高的業務水平，從思想觀念到醫療實踐中真正掌握現代醫院改革和發展的脈搏，注重對人文素質的培養，營造積極向上的醫院文化，確立“以患者為中心”的崇高職業觀，更好地為患者提供優質的服務，讓患者期待而來，滿意而歸。患者是醫療的服務的對象，也是醫院發展的根本因素，滿足服務對象的全方位的需求是醫院立足當今醫療市場的根本。

4 和藹的態度

好的服務態度可使患者心情舒暢，患者入院后一般對相關程序不太了解，患者或家屬會問及這樣或那樣的問題，護理人員應和藹、熱情地為患者答疑解惑，時刻注意要微笑服務，充滿親和力，這無形中會拉近護患之間距離，使患者或家屬感覺到你在真心實意幫助他們，覺得你和藹可親，這樣有些問題或困難他們就會來主動與你溝通，創造良好的護患溝通條件。

5 溫馨的話語

患者由于病情等各方面原因，會產生復雜的情緒變化，如果護士主動用溫馨親切的話語對患者問侯，根據患者文化素質，地方差異，年齡差異等特點靈活的與患者溝通，耐心細致的予以解釋，患者就會消除緊張、膽怯、煩悶的心理，心情舒暢，精神愉快，如同到家一樣。誠懇的態度和溫暖的語言會使患者對醫院和醫務工作者產生一種信任感與安全感，讓就醫過程更有人情味，從而拉近了醫患之間的距離。語言交流是護患溝通的最主要形式，在護理活動中要注意講話方式，應避免直接稱呼床號、姓名，以免遭患者反感，影響護患溝通。如將稱呼改為：“王大叔、李大姐”等，這樣就會使患者感覺親切得多，更易增進護患溝通。

6 良好的溝通

護理溝通是以患者為中心，利用一定符號載體，護理人員與患者及其家屬之間進行信息傳遞，并獲取理解的過程。隨著社會的發展和人們生活水平的提高，患者對健康的重視程度和自我保護意識均有了提高，患者不但要求治病，還對醫療服務，就醫環境及相關疾病的醫學知識，保健手段等都有要求，正是由于這種需求和期望值的提高影響了醫患關系。護理人員應主動與患者溝通交流，經常深入病房，了解患者的治療情況和思想狀況，幫助解決實際困難，真正將患者似為自己的親人，給予無微不至的關心和幫助，特別要注意細小方面，如：為患者按摩一下腿，蓋一下被子，給予一個關切的眼神等，都能很好地促進護患之間的溝通，與患者談心，深入到患者內心世界，全面了解病情，增進感情，才能有的放矢，與患者溝通時說出的話才會有技巧、有力度、有分量，達到迅速有效溝通的目的。

7 心理護理

心里護理不容忽視，患者患病期間可表現出不同程度的緊張焦慮和恐懼，擔心預后，嚴重時不配合治療，責任護士應安慰鼓勵患者，要借與患者交談的機會觀察病情，尋查病因，了解心里活動，及時地發現患者生理上、心理上、社會上存在的或潛在的護理問題，接受建議及征求需求，對患者因治療帶來的不適而表現的煩躁予以理解，要適時進行勸慰，使其情緒逐漸冷靜下來，再找個合適的機會與患者交談，以達到預想的結果。

8 培養護士積極向上的情感

積極地情感能夠提高人的活動能力，充實人的體力和精力，消極的情感能抑制人的活動能力，降低人的體力和能力，良好的護理人員應具備良好的心理素質，健康的心理，樂觀、穩定的情緒，寬容、豁達的胸懷。要有高度的責任心和同情心，較強的適應能力，良好的忍耐力及自我控制力，善于應變，靈活敏捷，不斷求取知識，豐富和完善自己。遇到困難，善于積極設法解決，解決患者存在的困難，盡量滿足患者的需求，讓患者感覺到關愛無處不在，使其以放松的心態就診，對患者的康復也是一種促進。

隨著優質護理服務工作的不斷深入，患者體驗醫院優質服務的重要內容，正確看待本專業，樹立正確的人生觀、價值觀，妥善處理多重角色的關系轉換，輕松進入工作狀態，善待患者，設身促地為患者著想，用我們的愛心、耐心、真心、責任心為患者提供溫馨的護理服務，贏得他們尊重和信賴，滿足患者被尊重、被關愛的心里基本需求，讓患者看到、聽到、感受到醫務人員對他們的幫助與關愛，與患者建立合作的信任關系，提升自己的溝通能力，讓患者和社會更加尊重、理解、信任醫務工作者。

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：1671-8194（2013）09-0396-02