內科護理溝通中存在的問題和對策

徐金榮

（舒蘭市水曲柳鎮衛生院，吉林 舒蘭 132604）

內科護理溝通中存在的問題和對策

徐金榮

（舒蘭市水曲柳鎮衛生院，吉林 舒蘭 132604）

內科護理溝通可以有效改善護患關系，幫助患者提高認識，加強健康指導，促進患者早日康復。作為一名優秀的護理工作者，要深刻的認識到護理溝通對于護理工作的重要性，要努力掌握溝通的技巧，明確溝通的目的，加強溝通提高護理質量，改善護患關系，與患者及其家屬和諧相處，提高護理的滿意度。

內科護理；護患溝通；對策

內科護理溝通可以有效改善護患關系，如果護理溝通過程中，護理人員能夠與患者及其家屬產生共鳴，能夠站在患者及其患者家屬的角度思考問題，建立良好的護患關系，就會增強護理效果，提高護理質量。由于患者生活環境以及文化背景不同，許多患者都可能有自己的生活方式和生活習慣，在護理過程中，我們要充分理解患者的一些獨特性格，在不影響治療的情況下，尊重患者個人習慣，與患者和諧相處，增強溝通技巧，有效解決溝通過程中存在的問題，提高護理服務質量[1]。

1 溝通中存在的一些問題

由于每個人的生活方式以及生存環境不同，所以，在與人溝通過程中，也會出現一些問題，首先，文化差異就是影響溝通的一個主要問題。由于患者的年齡不固定，患者的文化程度也是千差萬別，因此，在內科護理溝通過程中，我們要注意到文化差別，同時，也要注意一些生活習慣以及民族文化的差異，不同的民族，也有著不同的與人交往溝通的方式，我們要尊重不同民族的不同文化，在溝通過程中，盡量避開一些文化影響因素，對患者進行健康指導，使得患者改變影響健康的不良習慣，提高患者的信任度，有效的增進護患關系。另外，人格的差異也是影響溝通的一個問題，人格不同處事方法就不一樣，并且對人的態度也是不同，因此，護理人員要采取不同的方法對待不同的患者，根據不同的個性特征，處理好護患關系。還有，患者及家屬的不同期待，也可能產生護患溝通中的一些問題，因此，作為一名優秀的護理人員，要及時的與患者進行溝通，實事求是的引導患者進行有效治療，并且讓患者了解護理人員的主要職責以及能夠提供服務的范圍，使得患者及其家屬能夠客觀地對待，理解護理人員的一些行為和做法，以防患者及其家屬依賴護理人員過高，而導致的內心失落，造成醫患關系緊張。

2 護患溝通的方法和對策

2.1 掌握溝通的方法，提升患者的信任度

護理人員要掌握溝通的方法，要盡量爭取患者的信任，在護理過程中，護理人員要主動與患者進行護理方案的溝通，要根據患者的病情制定有效的護理方案，并且護理方案與患者達成一致。在實施護理操作前，護理人員要給患者講解護理操作的目的、方法、意義，使患者了解主要的護理步驟，與患者主動溝通，爭取患者的配合。護理人員在護理操作時，要盡量體諒患者的心理，與患者溝通，緩解患者的緊張感，多給與患者關心照顧，使患者增加對護理人員的信任度，通過語言以及行動上的溝通，增強護患關系。

2.2 加深信任和了解，建立護患關系橋梁

有效溝通的目的是使患者加深對護理人員的信任和了解，同時，護理人員也能夠更好的了解患者的各方面情況，便于更好的幫助患者，提高護理質量。信任是溝通的基礎，如果沒有信任，就很難進行有效溝通，同時，只有在溝通中增進彼此的了解，才能夠加深患者對醫護人員的信任。醫護人員要主動尋找話題，積極與患者溝通，在溝通的過程中，增進患者的熟悉感，只有熟悉感增強了，溝通的效果才會更好，患者也會對溝通的內容產生興趣。護理人員在溝通過程中，要主動幫助患者處理生活問題，解答患者的疑問，增進護患關系與彼此的信任感，使得護患關系在和諧的氣氛中加深了解，在溝通過程中，對患者進行有效的健康教育，為患者講解醫學常識，使患者對自身的病情有所了解，能夠客觀的看待病情，排除患者在護理治療過程中的思想障礙，，并且積極的配合護理和治療。

2.3 提高護理人員的素質，樹立平等的護患關系

護理人員的素質，也是影響溝通的一個主要原因，由于一些護理人員責任心不強，也可能導致內科護理中出現溝通障礙，因此，提高護理人員的素質，使護理人員能夠多進行自我剖析和換位思考，不斷約束自我，提高護理意識，明確自身的工作職責，認真遵守各項規章制度，規范護理行為，了解患者的具體想法，提升患者的滿意度，對于護理過程中出現的一些困難和問題能夠很好的解決，增進對患者的溝通，采取不同的溝通方法，建立護患信任橋梁，提高溝通的效果，互相尊重、互相了解，樹立平等、和諧的護患關系，提高患者的安全感與信任度，使得患者能夠主動配合護理和治療，理解護理人員的職責，加強相互了解和信任，建立良好的護患關系，促進患者早日康復。

3 結 語

溝通是現代社會處理人際關系的有效方法，在醫患關系中，良好的溝通可以有效促進醫患關系，內科護理人員要明確自身的工作職責，要經常進行自我剖析和換位思考，由于醫院人員多，環境復雜，各種各樣的事情都可能發生，因此，如果溝通不當就可能發生醫患糾紛，所以，內科護理人員應樹立“以人為本”的理念，對于溝通過程中出現的一些問題能夠很好的解決，不斷提高自身素質，建立良好的護患關系。

[1]康 輝.新 的 護 理 模 式中護患溝通 障礙原因及 策 略 探 討[J].中國醫藥導報,2008,5(17): 149.

R473.5

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