談臨床護理工作內化的多元意識

姜小麗 曹麗霞

（新疆哈密紅星醫院，新疆 哈密市839000）

談臨床護理工作內化的多元意識

姜小麗 曹麗霞

（新疆哈密紅星醫院，新疆 哈密市839000）

目的旨在探討新形勢下臨床護理工作內涵的多元化要求。方法從理論學習和長期臨床實踐中進行歸納，總結，再認識。結果隨著科技的發展，醫藥衛生改革的不斷深入，廣大患者日益增長的健康需要、醫療市場的激烈競爭以及新醫療體制下護患關系的變化，使護理工作面臨著全新的挑戰。只有進一步轉變服務理念，提高服務意識，加深和拓展服務內涵和方法，才能實現高標準、零缺陷、精細化的護理工作目標。結論臨床護理人員必須樹立質量意識、法律意識、責任意識、主動服務意識，加強人文關懷，提高預見性和多元化角色意識。

臨床護理；內化；多元意識

隨著科技的發展，醫藥衛生改革的不斷深入，廣大患者日益增長的健康需要及醫療市場的激烈競爭以及新醫療體制下護患關系的變化，護理工作面臨著新的挑戰。我們只有與時俱進，開拓創新，進一步轉變服務理念，提高服務意識，加深和拓展護理服務內涵和方法，才能實現高標準、零缺陷、精細化的護理工作目標[1-3]。

1 質量意識

醫療服務質量既體現了科學技術水平的發展，同時也體現了醫護人員的職業道德，文化修養和人文素質，體現了以人為本的服務理念，其核心是為患者解除和減輕痛苦、促進康復，體現了患者的根本利益。

隨著醫療衛生體制改革的推進，競爭越來越激烈，醫療服務質量必然成為競爭取勝的關鍵因素，只有向患者提供高質量的醫療服務，才能在激烈競爭中站穩腳跟，實現可持續發展。

2 法律意識

護患之間的關系是一種專業人際關系，護理行為在醫療護理服務過程中要正確認識和保護患者的權利。護理人員要提高法律意識，認真學習醫療衛生法律法規、民法、刑法、《醫療事故處理條例》等相關法律知識。正確認識護理人員的職責和應盡的義務以及患者的基本權利，運用法律武器保護護患雙方的合法權益，做到知法、懂法、守法。

3 責任意識

作為專業人士，護士應具備高度的責任心，對所采取的護理措施負責，做事認真仔細，一絲不茍。敢于承擔責任，對護理決策和根據決策所采取的護理行為負責，所做的事要能對自己的服務對象、單位、專業和自己有所解釋、交代。

我們的服務對象是人，人的生命只有一次，一旦失去，將無法挽回。如果我們護理人員責任心不強，對待患者漠不關心，觀察病情不仔細、不及時，輕者護理質量受到影響，出現護患糾紛；重者有可能造成患者病情加重，甚至死亡，后果不堪設想。因此，作為專業護理人員，加強工作責任心是職業對我們的基本要求。

4 主動服務意識

主動服務是新時期護理方法的提升及新的護理理念。護理方式由被動服務轉為主動服務。由過去的隨叫隨到轉變為按護理級別要求及病情定時或隨時主動巡視，觀察病情。發現問題及時給予解決。按時執行醫囑及各項護理操作，以確保護理質量。

5 人文關懷

“良言一句三冬暖”。作為一名合格的護士，首先語言要“美”和“甜”，常用“您”、“請”、“謝謝”、“不客氣”“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等禮貌用語，親切稱呼；語氣要“柔”，體貼同情患者，理解患者，并根據患者的具體情況，實施科學的心理護理，在患者需要時能提供良好的護理服務。尊重患者的人格、尊嚴及權利。對于“麻煩”患者勿表露出厭煩情緒，要從患者的角度出發，多體諒患者，換位思考。對患者而言，藥品和醫務人員的關懷與安慰會同時加入體內，轉化為機體的能量，從而促進康復。而生硬的語言和操作，冷漠的表現，極易使患者產生抗拒和不配合的心理，從而影響診療和康復。從競爭日趨激烈的醫療市場來看，醫護人員的優質服務將成為制勝的法寶，在創造優質服務的過程中，護理人員的人文關懷將起到無法替代的作用。

6 預見性

所謂預見性，就是根據病情發展的客觀規律，預先想到患者可能出現的病情變化。而這種預見能力與護士的受教育程度、經驗的累積和責任心有關。預見性只有通過長期臨床實踐和不斷的知識積累才能得到。護理是一個神圣的職業，關系到患者的生命安危，稍有不慎就會造成難以挽回的后果，因此，預見性對護士而言十分重要。

7 多元化角色意識

根據護理職能及專業特點來分析，護理人員的專業角色有醫囑的執行者、護理措施的實施者、協助者、管理者、教育者、咨詢者、研究者等多元化角色，這就要求護士要全方位地培養自己的職業情感，敬業精神，學習及探索的精神。拓寬知識面，涉獵哲學、傳播學、社會學、法學、倫理學、行為科學、心理學等多種學科，不斷充實、豐富自己的職業能力，成為適應社會發展的現代護理人才。

[1] 鞏玉秀.我國護理工作的現狀及對策[J].中國醫院管理,1998, 18(5):26-28.

[2] 吳玉霞,張士華.從護理管理上防范護患糾紛[J].實用護理雜志, 2002,18(9):74.

[3] 李艷梅.醫院評審中的護理質量管理[J].中華護理雜志,2004, 39(11):838-839.

R473

A

1671-8194（2013）15-0393-02