淺談病區護士長在護理管理中應發揮的作用

陳曉華 宦麗萍 王玉玲

（吉林市人民醫院，吉林 吉林 132001）

淺談病區護士長在護理管理中應發揮的作用

陳曉華 宦麗萍 王玉玲

（吉林市人民醫院，吉林 吉林 132001）

加強護理管理，提高護理質量，更好的配合醫療開展護理工作，是醫療市場新形勢下對護理工作的要求，因此護士長不但要樹立正確的管理理念，提高護士的整體素質，同時還要謙虛謹慎，勤于學習，取長補短，才能帶動整個病開展好護理工作。

護士長；護理管理；作用

醫院管理是由一系列的各種管理組成，其中重要組成部分就是護理質量管理[1]，病區護士長是醫院護理管理系統中的最基層管理者，是承上啟下的中間環節，起著溝通信息及協調科室間內外關系的橋梁作用[2]，是醫院管理指揮系統中數量最多的管理人員，在完成醫院工作總任務、提高護理管理過程中，發揮著重要作用[3]這就要求護士長在工作中要不斷學習，提高自身素質，才能更好的勝任各項護理工作，充分發揮護士長應起的作用。

1 樹立正確的管理理念，全面提高護士的整體素質

在病區護理質量管理中，護士長除了要做好督導、檢查、協調、服務等工作外，最重要的是確立自身服務與管理理念，及時引導和糾正工作中的不足之處；增強護士的服務意識；變被動服務為主動服務，改變過去的要我服務，變成我要服務，充分發揮護理潛能，為患者營造一個良好的就醫環境，在患者中取得好的口碑，爭得良好的社會效應。

護士長是臨床護理質量的管理者，對上級的管理要求及標準要及時的傳達，并認真的落實，同時更應配合好護理部開展各項工作，使病區的護士了解醫院對護理的工作要求，以及管理上對她們的期望和要求及所能達到的預期目標。使每位護士明確自己的任務，知道自己在工作中應負的責任，以及獎懲等管理理念，并自覺的遵守。與護士們達成共識，全員參與，讓年資高，經驗豐富的老護士擔任質控成員，共同參與制定護理質量管理，發揮她們的長處，把護士長從繁忙的工作中解脫出來，凡事不一定要親臨親為，但是一定要做好監督、指導工作，把更多的精力投入到護理管理中。教育護士不但要有同情心，更應該有同理心，一定要把自己與患者換位思考，或是把患者當成是自己的家人對待，才能發自內心的為患者做好服務，科室召開護理交流會議，做好出院患者的回訪工作，發現問題及時改正，善于總結經驗。

2 身先士卒，以身作則，平等待人

護士長是管理者，是全科護士的帶頭人，但是不能以權壓人，要帶好全科護士單靠行使醫院賦予的權利是不夠的，要注意加強自身品德、知識，能力等方面的修養。在護士心目中樹立起威信，展現自身的人格魅力，曾強自身的凝聚力和號召力，使護士發自內心的佩服、信賴和尊敬護士長。身教勝于言教，凡事要求護士做到的，自己必須首先做到，不管科室的護士資歷如何，能力大小，都應該平等對待，一定要做到小事不計較，原則問題必須堅持。在管理上要做到嚴而不躁，時刻嚴格要求自己，日常工作中做好表率。

3 建立健全項規章制度和考評機制，強化護士的職責意識，對護理工作進行考評，做到獎罰分明

健全的規章制度是醫院文化的重要組成部分，它既能體現一個醫院的精神和價值觀，又能體現道德規范和行為準則，同時也能反映出醫院管理的科學化和民主化。在工作中護士長要提供各項考核標準和工作制度，否則容易被人忽視和忘記[4]。護士長要根據年度工作目標，結合本科室的實際工作情況，制定適合本科室的規章制度和考評機制，如護理查對制度，交接班制度，請假制度，特、一級護理質量考核標準，健康宣教質量考核標準，基礎護理質量考核標準，急救設備及急救藥品質量考核標準等。護士長在日常工作中要嚴格按照制定的規章制度和和考評機制來考核護士的工作，使護士長在管理中做到有據可依，有章可循，將責任落實到每個人，每個班次，增強護士的責任心，使護理工作落實到實處。護理工作不但具有獨立性，而且還具有較強的協調性，在日常護理工作中要注意協調護士與護士之間，護士與醫生之間及相鄰班次之間的關系，在管理中一旦發現問題，不能只注重對癥處理，要及時查好原因，積極組織護理人員進行討論分析，查找原因，制定整改措施，在考核時分清主要責任與次要責任，盡量減少和杜絕護理差錯和事故的發生。護士長對護士進行工作考核時，一定要做到嚴格、公平、公正、公開、獎罰分明，這樣才能激發每個護士的工作積極性[5]。一旦出現護理差錯，除了要查找當事者的責任外，還要從管理上找原因。找出管理方面存在的問題和缺陷，才能夠不斷完善和制定出行之有效的防范措施和規章制度，并認真落實，達到防患于未然。建立完善激勵和獎勵制度，如利用晨會時間對工作好的護士給予”一分鐘”表揚,對她的工作給予充分的肯定，對于工作表現突出及患者認可的護士給予物質和經濟上的獎勵，與獎金掛鉤，調動護士工作的積極性，使全科形成一個良好的工作氛圍。因此，護士長一定要把獎勵制度貫徹始終，要防止為我所用，要保持制度本身的正確性和嚴肅性。

4 加強人際關系修養，做好協調工作

當今社會，人際關系錯中復雜，無時無處不在，為了做好患者與醫院，社會和家庭的溝通，協調好患者，醫生及護士之間的關系，使患者能夠保持良好的心態主動的接受和配合治療，減少護理糾紛，在保證病區護理質量的同時，護士長還要處理和協調好各種人際關系，充分發揮主人翁的意識，起到橋梁和紐帶的作用。因此護士長應該做到：①善于協調病區的各種關系，調動護理人員工作的積極性，激發她們工作的自覺性。②善于處理各種問題，遇事不慌，冷靜分析，積極消除沖突和解決矛盾。③樹立良好的醫德醫風，以禮待人，以德服人，做到不以權謀私。④加強自身修養，講究談吐藝術，能夠靈活自如的溝通左右，聯系內外，起到承上啟下處理好各方面關系的作用。

總之，護士長在護理管理中應把握護理工作的重點，在日常的護理工作中不斷的積累經驗，總結工作中的不足之處，不斷的學習有關護理方面的新理論，新知識，來武裝自己，使護理管理更上一層樓。

[1] 林利亞,鄭碎珠.現代護理管理體制下護士長素質與職責探討[J]中醫藥管理雜志,2010,18(3):284.

[2] 張紅芳.護士長管理經驗探討[J].當代護士,2010(5學術版):108.

[3] 姜小鷹.護理管理學[M].上海:上海科學技術出版社,2001:209.

[4] 向小紅.護士長臨床護理管理體會.[J]當代護士(綜合版),2009(5):34-35.

[5] 劉曉紅.護理心理學[M].上海:第二軍醫大學出版社,1998:194.

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1671-8194（2013）15-0384-02