質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”的探討

■ 李俐娥

“質(zhì)量就是政治，質(zhì)量就是價(jià)值，質(zhì)量就是生命。”中航工業(yè)董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記林左鳴多次強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是企業(yè)的生命，抓質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展之道，要以產(chǎn)品質(zhì)量提升促企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。然而制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，很多時(shí)候和職工思想情緒、心理波動(dòng)有關(guān)。質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”就是要通過(guò)積極有效的思想政治工作，來(lái)消除職工思想情緒、心理波動(dòng)對(duì)工作質(zhì)量帶來(lái)的影響。

以質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”確保產(chǎn)品“零缺陷”

目前，軍工企業(yè)處在發(fā)展轉(zhuǎn)型期，而質(zhì)量則是促進(jìn)企業(yè)機(jī)制轉(zhuǎn)換的杠桿。從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”，實(shí)質(zhì)就是企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，其核心就是提高創(chuàng)新能力和質(zhì)量水平。企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)要素組合，通過(guò)抓質(zhì)量水平提升，走質(zhì)量效益型道路，促進(jìn)自身發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，才能做大做強(qiáng)。質(zhì)量管理是對(duì)人思想、行為的管控，是一種行為意識(shí)的管理，一個(gè)人的意識(shí)、觀念將直接影響其行為活動(dòng)及結(jié)果。只有樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)和對(duì)待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才能確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌的關(guān)鍵所在。

要確保質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”，就必須將思想政治工作與質(zhì)量管理工作一道去做。因?yàn)樯钊爰?xì)致的思想政治工作和科學(xué)管理是辯證的統(tǒng)一，管人的行為首先要管人的思想，而人的思想問(wèn)題往往是通過(guò)管理過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)的，只有二者有機(jī)結(jié)合，才能產(chǎn)生好的效果。要把質(zhì)量管理中的矛盾點(diǎn)作為思想政治工作的著力點(diǎn)，把職工思想認(rèn)識(shí)上的疑惑點(diǎn)作為思想政治工作的科研點(diǎn)，把質(zhì)量管理工作的目標(biāo)點(diǎn)作為思想政治工作的落腳點(diǎn)，建立包括質(zhì)量意識(shí)預(yù)警機(jī)制、實(shí)施思想政治工作流程再造、完善價(jià)值鏈管理等思想政治工作體系。

改善思想政治工作形成質(zhì)量意識(shí)預(yù)警機(jī)制

建立有效的質(zhì)量意識(shí)信息收集、分析、反饋的思想政治工作預(yù)警機(jī)制是確保質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”的前提。思想政治工作決非僅僅是黨務(wù)工作，而是企業(yè)的系統(tǒng)工程，嚴(yán)密的組織體系是思想政治工作運(yùn)行機(jī)制發(fā)揮作用的重要保證，是建立質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”預(yù)警機(jī)制的首要環(huán)節(jié)。作為管理者，最貼近科研生產(chǎn)、貼近職工，熟悉各項(xiàng)質(zhì)量管理工作事宜，能及時(shí)掌握職工的質(zhì)量意識(shí)動(dòng)向，針對(duì)在質(zhì)量管理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的矛盾和問(wèn)題，能及時(shí)開(kāi)展思想工作，這樣可避免空洞的說(shuō)教和形式主義，收到事半功倍的效果。

信息是思想政治工作的“耳目”，也是質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵所在。一是通過(guò)黨委系統(tǒng)的信息通道，即通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與職工懇談會(huì)等方式，直接聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議，掌握職工的思想脈搏。二是通過(guò)召開(kāi)班組長(zhǎng)對(duì)話會(huì)、職工座談會(huì)等途徑，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)。三是以基層黨支部為“聯(lián)系點(diǎn)”將思想政治工作延伸到科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、延伸到班組、延伸到職工家庭。這樣的信息系統(tǒng)，能夠保證信息流的暢通上行和信息量的充分獲取，并及時(shí)因地制宜，因事制宜，因人制宜，采用相應(yīng)的思想政治工作方法，使心理阻力消除于無(wú)形，使隱性質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)表露，穩(wěn)妥解決。從源頭上化解矛盾，理順情緒，增強(qiáng)職工質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和心理承受力。

要建立職工思想動(dòng)態(tài)定期分析制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危害重大質(zhì)量問(wèn)題的隱患，提高思想政治工作的預(yù)見(jiàn)性，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量意識(shí)的控制力，把可能引發(fā)的問(wèn)題及時(shí)扼殺在萌芽狀態(tài)。通過(guò)對(duì)基層信息進(jìn)行深入分析，從中捕捉、整理出帶有傾向性并且有助于改進(jìn)質(zhì)量管理的信息源，歸納、分析、加工，理清思想政治工作的思路。要超前選擇那些可能影響全面質(zhì)量管理的問(wèn)題，深入車(chē)間班組和現(xiàn)場(chǎng)，特別是那些質(zhì)量問(wèn)題多、矛盾尖銳的地方，及時(shí)捕捉職工的情緒熱點(diǎn)，對(duì)群眾意見(jiàn)進(jìn)行理性分析，探索思想政治工作的規(guī)律，創(chuàng)新思想政治工作思路，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的思想可控、在控，確保質(zhì)量穩(wěn)定。

思想政治工作優(yōu)化質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”工作流程

質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的外在表現(xiàn)，本質(zhì)上是根植于企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并廣泛滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)。強(qiáng)有力的思想政治工作是質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”的最直接的載體和手段，因此，思想政治工作的“思想歸零”思路就是思想政治工作流程再造的思路，是一種全方位、寬領(lǐng)域的改造思路。這種思路與傳統(tǒng)思路的最大差別，是不再把思想政治工作看成是質(zhì)量管理各種工作對(duì)象要素的簡(jiǎn)單組合，而是按照“思想歸零”的要求，從價(jià)值鏈的客戶端逆向整合思想政治工作要素和流程。

因此，思想政治工作要主動(dòng)融入質(zhì)量管理中，大力灌輸企業(yè)質(zhì)量理念，質(zhì)量精神等文化產(chǎn)品，自覺(jué)地按照企業(yè)行為準(zhǔn)則處事，構(gòu)建質(zhì)量文化。思想政治工作要借助質(zhì)量管理，大力創(chuàng)新形式內(nèi)容和方式方法，不斷增添新的內(nèi)容，覆蓋新的領(lǐng)域，營(yíng)造新的載體。要充分利用各種先進(jìn)傳播媒介，尤其是網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”工作新載體，使其成為開(kāi)展質(zhì)量管理工作一個(gè)新支點(diǎn)，成為職工思想交流溝通的新平臺(tái)。變單向灌輸為雙向互動(dòng)，真正形成上下聯(lián)動(dòng)的局面，為質(zhì)量管理工作的針對(duì)性、有效性和持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造條件。

實(shí)施思想政治工作價(jià)值鏈管理將質(zhì)量意識(shí)“思想歸零”由虛變實(shí)

企業(yè)價(jià)值鏈管理的核心是尋求企業(yè)持之以恒的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，加快增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力變得越來(lái)越重要，這就需要企業(yè)從思想政治工作的角度分析其價(jià)值鏈，強(qiáng)化資源最佳配置，以激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力為重點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)動(dòng)力保障。

要通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。圍繞思想政治工作“思想歸零”體系構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)思想政治工作的過(guò)程控制，逐步建立起責(zé)任明確、領(lǐng)導(dǎo)有力、注重實(shí)績(jī)、量化考評(píng)、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、持續(xù)改進(jìn)的思想政治工作機(jī)制，切實(shí)與企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程、全方位有機(jī)結(jié)合。

標(biāo)準(zhǔn)化管理，既是質(zhì)量管理的一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)工作，也是思想政治工作的基本目標(biāo)。把思想政治工作納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，逐步建立健全思想政治工作的標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)責(zé)任化等制度，使思想政治工作由虛向?qū)嵽D(zhuǎn)變，軟文化向硬指標(biāo)要績(jī)效，創(chuàng)造出勞動(dòng)價(jià)值。使質(zhì)量意識(shí)工作的流程和方法系統(tǒng)化，使“虛”化的思想政治工作具體化、“實(shí)”體化，具備相應(yīng)的可操作性和可考核性，有利于思想政治工作聚焦戰(zhàn)略，形成合力，有利于提升戰(zhàn)略執(zhí)行力、控制力，促進(jìn)思想政治工作“思想歸零”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。