海特斯榮獲ISO9001∶2008認證證書

海特斯榮獲ISO9001∶2008認證證書

2012年12月19日，海特斯（上海）順利通過ISO9001:2008質量管理體系認證審核，并于2013年1月獲得由世界知名的德國權威認證機構DQS-UL頒發的ISO9001∶2008認證證書。標志著

海特斯質量管理體系經過一年來的實際運行，完全符合標準各個條款的要求，質量體系建設邁向了一個新的臺階。

ISO9001∶2008是由國際標準化組織（簡稱ISO）提出并發布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的標準。該標準近乎苛刻地規定了所有企業和組織應該達到的管理目標，對申請認證企業的全流程各個環節的管理和分析問題的方法，都做了嚴格而細致的規定。

如何讓一線員工完整全面的理解多家客戶的要求？如何實現柔性化的生產，高效、保質保量的滿足充滿個性化的市場？如何降低劣質質量成本，發掘深埋在企業內部的質量寶藏？如何把核心員工的經驗固化在企業內部并流傳有序？這是擺在洗滌服務業面前需要深入探討的問題。每個企業的管理者都會有自己的答案。

對海特斯中國區總經理鞠偉宏先生來說，全面實施ISO9001∶2008標準是解決上述問題的關鍵鑰匙。

建立和運行ISO9001體系是公司的一項戰略決策。為了確保實施效果，海特斯聘請了專業的咨詢機構，成立了以總裁為首的“推行委員會”，各個部門經理均為成員。“要提升客戶滿意度”，這是鞠偉宏先生在項目啟動會議上的講話，也是貫穿整個項目始終的宗旨。

以提

升顧客滿意度為宗旨，推行委員會各位成員深入學習和把握質量管理八項原則的精髓，有序開展全員參與的體系推進工作。

世界著名質量管理專家戴明說，引起效率低下和不良質量的原因中85%在于企業的管理系統。海特斯的管理者們不怕暴露弱點，“我們在暴露問題時越是嚴酷，我們的改善步伐越是堅定。”質量經理李道重先生始終不放松任何能夠改善的機會。

直面問題，將問題當作改善機會這是推行委員會各位成員的工作底線。為此，推行委員會成員積極學習標準、參加內審員培訓和考核，尋求先進的思想和良好實踐，為達到標準要求奠定基礎。

海特斯嚴格按照標準的要求，應用系統的管理方法對進行體系策劃，共計編制300余份文件，覆蓋了與產品質量和服務質量緊密相關的各個流程和操作，文件融入了各個工種的良好操作實踐，為標準化作業提供了堅實的制度保障和技術儲備。

海特斯提煉并推廣優秀操作員工的經驗，基層員工積極參加培訓、反復練習，其中專項操作的培訓長達一個月，力求將最優秀的動作模式貫徹到自己的日常工作中去，達到安全、準確、高效的目標。

曾經有人說，認證ISO9001的企業有很多都是文件描述與實際操作相背離，“兩張皮”，所以認證也沒有起到應有的作用。如何避免這一現象？李道重先生有獨到見解：“我們這個體系的核心思想是一切圍著客戶轉，以客戶為關注焦點。所有流程的起點和終點都在客戶。全公司所有員工都能夠深刻體會到客戶的要求和市場競爭的壓力，所以我們這里操作文件和記錄全部都是實實在在的，沒有任何水分。”

如今，海特斯內部到處都可以看到ISO實施以來的變化。基層員工對質量也有了自己的切身體會。每個崗位的員工都明確自己的工作標準，都會主動調整操作滿足客戶要求，檢查上一個崗位的工作質量，與下個崗位的同事做好溝通。這是一個切實的收獲。