業務流程成熟度對應用系統的四個影響

業務流程是企業運作的基本條件之一，應用系統依附于企業的業務流程上，整個生命周期都和業務流程息息相關。筆者從事IT工作20多年，發現企業管理層常常希望通過實施應用系統來實現規范化、標準化的管理來提高企業經營效率。可現實情況是，很多企業急于求成，不管已有的業務流程體系是否成熟，往往直接就啟動應用系統實施項目，卻忽略了對流程體系的檢查，項目開始實施后才發現沒有成熟的流程體系。那么，企業業務流程的成熟與否，到底會對應用系統全生命周期的四個階段產生怎樣的影響？

首先是規劃階段。如同國家級公路網的建設規劃一樣，要達到整體優化就需要全局規劃。同樣，現今企業的業務流程錯綜復雜，成熟的業務流程體系就顯得尤為重要。如果企業建立了成熟的業務流程體系，就可整體規劃需要實施的應用系統，再根據從不同業務需求分步實施。反之，如果企業在做應用系統規劃時，流程成熟度僅為部門級，這樣連做好跨部門的企業級應用系統規劃都有難度，更何況集團級規劃呢？

其次是實施階段。要關注解決方案和實施。應用系統的解決方案，如果從成熟的業務流程體系出發，則可通過分析已建立運行的企業整體流程框架，從業務需求出發，挑選合適的應用系統解決方案來滿足不同子流程的需求。即使日后業務需要調整，也能根據流程的變化對不同應用系統做出相應調整。而且，信息技術部門從業務流程入手，能全面了解企業業務，從而更有效地為企業提供符合業務需求的解決方案。企業也能通過恰當的應用系統，強化對業務流程的管理和控制。

建立了成熟業務流程體系的企業，在實施時就能成竹在胸，不被應用系統廠商和顧問公司誤導。不僅能根據自身需求設計切合應用系統的業務流程，還能省卻從頭開始流程調研和流程設計的大量時間和精力，達到事半功倍的效果。這樣就能避免“規劃時拍腦袋、實施時拍胸脯、上線后問題百出只能拍屁股”的現象，準確選擇適用的實施模式，有效的實施應用系統，并且真正發揮應用系統的作用。

再次是運維階段。這是項目上線后的跟蹤和持續改進。面對復雜多變的環境，企業要求應用系統能為業務提供及時準確的服務，這也對應用系統的功能擴展和變更提出了更高的時間要求。如果企業能建立成熟的業務流程體系，就能主動對應用系統信息做進一步發掘和利用。面對用戶的新業務需求，也能根據業務和管理層要求，準確定位相關信息，及時分析，開發擴展新的功能，提煉形成用戶需要的業務材料和報表，從而滿足應用系統對業務需求的快速響應需求。

最后，應用系統的更新是新老交替的必然規律。如果少了成熟的業務流程體系，評估舊應用系統退出對業務的影響就會遇到不少困難，對新應用系統的規劃和實施也會碰到問題，而且不容易準備過渡或者切換方案，影響業務的平穩運行。如果有成熟的業務流程體系，就能從分析新舊應用系統的業務流程差異入手，盡可能多的找出有影響的環節，提前充分做好準備工作，安排相應的資源，便于平穩的度過過渡和切換期。

就如同安裝了導航設備的航船一樣，企業若能根據流程評估結論，在實施應用系統之前就提高流程的成熟度，建立成熟的業務流程體系，那么就能從源頭上減少上述問題帶來的不利影響，應用系統全生命周期的狀況就會被大大改善。