優質護理服務對護理質量的影響分析

摘要：目的 為了更深入的研究優質護理服務對護理質量的影響。方法 選取我院2012年1月到6月接受并治療的300例患者，并隨機將這300例患者分成實驗組與對照組，每組150例，對照組使用常規護理，實驗組在常規護理的基礎上進行優質護理服務，按照評估內容對滿意度進行調查。結果 使用優質護理服務的實驗組能夠及時、有效的處理患者產生的各種問題，滿足患者的不同需求，各項評估內容的滿意度都要高于觀察組。對兩組患者的基本資料進行統計學分析，發現無統計學差異意義，P<0.05。結論 使用優質的護理服務可以提高基礎護理，有助于改善醫護關系，滿足患者的各種需求，進而提升患者對護理服務的滿意度。

關鍵詞：優質護理服務；護理質量；影響；分析

中圖分類號：R47 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）5-118-01

優質的護理服務不僅展現了護理學的存在意義，還能幫助醫院獲得患者的信任。護理時以患者的需求為中心、以提高患者的滿意程度為戰略模式，這已經成為醫院能夠持續發展的前提，也是體現醫院管理水平的重要標志之一。選取我院2012年1月到6月接受并治療的300例患者，隨機對150例患者使用優質的護理服務，不僅使護理質量得到提高，并且還獲得了很高的滿意效果，現進行如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2012年1月到6月接受并治療的300例患者，其中男性180例，女性120例，其中年齡為18到70歲之間，平均年齡為（43.6±4.9）歲。隨機將這300例患者分為實驗組與對照組，每組150例，對這兩組患者的性別、年齡、病情程度、受教育水平、住院時間等基本資料進行統計學分析，發現無統計學差異意義，P<0.05。

1.2方法 對照組中的患者使用常規護理服務。實驗組中的患者在常規護理服務的基礎上使用優質的護理服務，其具體內容有：第一，加強健康教育，使患者主動配合治療。由管床護士向患者講解住院前的健康教育以及出院后的注意事項等有關內容，主要包括：康復訓練、術前與術后需要注意的事項、藥物的食用方法以及需要注意的事項、出院后進行復查和需要注意的事項、指導患者的日常飲食等有關內容，幫助患者和其家屬掌握有關診療知識，以便患者能夠主動配合治療；第二，加強患者的心理護理。對患者使用心理護理有助于拉近醫護人員之間的關系。對醫院中資歷較深的護理人員展開心理咨詢的培訓，通過和患者進行心理溝通，正面交流，將患者提出的疑問及時反饋給主治醫生，這樣可以在很大程度上獲得患者的信任、支持、理解，使醫護人員與患者之間的關系得到進一步拉近；第三，向護理服務人員傳授主動護理的觀念。護理人員在實際工作中，要給患者提供優質的護理以提高護理質量。護理質量的提高是以護理服務工作是否可以達到患者的健康要求為宗旨的。我院實施“減少鈴聲”的護理服務，護理服務人員將輸液車推到走廊上，對患者進行定期巡視，對患者的輸液狀況及時給予觀察，同時對患者提出的疑問及時給予幫助。同時對科室中的護理人員展開服務教育，培養護理服務人員在實際工作中養成換位思考的好習慣，明確護理人員的職責，同時以患者為服務中心進行護理承諾；第四，完善護理工作，開展關愛服務。在科室內進行首問責任制，護理人員要對患者提出的各種疑問虛心傾聽，并對這些問題進行耐心解答。并且，要時刻讓患者感受到護理人員的關愛，以及護理人員對工作的熱情以及積極性，幫助患者消除不滿、焦慮的情緒。

在科室中制定獎罰制度，按照患者對護理人員的滿意度和護理服務的具體表現，評選出最優秀的護理人員，并給予一定的獎勵，進而提高護理服務人員的服務態度與服務意識。對患者派發醫院自行制作的滿意度調查問卷，調查問卷的內容包括：護理管理、關愛病患、專業水平、服務態度、職業道德、健康教育等各項評比內容，并對此進行統計學分析。

1.3統計學分析 使用SPSS17.0計算機軟件對兩組患者的基本資料進行統計學分析，使用t值進行檢驗。計量數據使用X2進行檢驗。通過對這兩組患者的基本資料進行臨床分析，發現無統計學差異意義，P<0.05。

2結果

對兩組患者的滿意度進行比較，詳見表1。

從表1中可以清晰的看出實驗組中患者的滿意度明顯高于對照組，因此使用優質的護理服務對提高護理質量有直接影響。

3討論

優質的護理服務指的是在臨床護理中加入文化、生活、情感、精神等服務內容，其展現的宗旨是構建人性化的服務理念，加強對患者的人為關懷。臨床護理服務工作要以服務社會、服務患者、服務臨床等三方面樹立護理人員的良好職業形象。通過對我院的患者進行優質護理服務，確保我院的護理人員有更多的時間陪在患者身邊，有更多的時間和患者進行交流，以便獲得患者的信任。在實施優質的護理服務中，要堅持以患者為服務中心的服務理念，努力提高護理服務水平以及護理質量，使醫院的護理服務功能得到擴寬，另外加強護理人員的服務意識，將護理人員傳統的服務理念徹底轉換出來，在完善護理服務內容的同時加入護理服務內涵。同時，提高護理質量的考核強度，使護理服務的內涵變得更加豐富，為患者提供更安全。從研究結果中可以看出，實驗組使用優質的護理服務，對住院患者提出的各種疑問及時解答，最大限度的滿足患者的要求，滿意度問卷中的各項評估內容都要高于對照組，護理服務能力、質量、滿意度有明顯的提高。

總之，開展優質的護理服務要以病人為中心，提高基礎護理，重視醫患之間的關系，盡量滿足患者的需求，同時提高護理人員的整體素質以及服務質量，可以有效提高護理服務質量。

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