社交商務平臺的發展前景以及風險應對

張元琴

（貴州城市職業學院，貴州 貴陽 550025）

隨著電子商務在平臺、模式以及技術等方面的發展，新型電子商務模式即社交電子商務被發掘出來，其創造的價值是非常可觀的，也逐漸成為了人們生活中不可或缺的部分，吸引了眾多資本市場的關注和投資。

一、發展現狀及前景預測

（一）發展現狀

2018年社交電商交易額達12624.7億，在網絡市場中占比14%[1]。絕大多數人都有通過別人的推薦購買商品的經歷，在微博、微信等社交平臺中分享“買家秀”，能夠將產品、理念甚至行為進行快速廣泛的傳播，因此社交應用融合商務活動作為移動互聯網非常好的發展方向，目前已經取得了豐碩的成果。社交網絡有利于用戶高效、直接地傳遞信息，并且不會受到被傳播者的排斥，在快速傳播商務信息方面非常有價值。雖然社交商務依然面臨一些問題，還需要改進和提高，但是就目前的發展狀況來說，其創造的價值是非常可觀的，也逐漸成為了人們生活中不可或缺的部分，吸引了資本市場的關注和投資。

（二）前景預測

1.在電子商務的商業模式經驗下結合獨特的優勢，發展前景樂觀。社交商務在快速發展的過程中逐漸形成了幾種代表模式，例如拼多多的拼團模式、小紅書的內容模式以及云集的分銷模式。社交商務平臺在未來的發展中更多的會不斷地復制現有的商業模式，并且具有轉化率高、成本較低、傳播效率高等優勢。社交商務在現有的成功的商業模式下如果能夠有效利用其優勢，并且提升服務質量、改進技術與漏洞，其未來必定能夠取得巨大成功。

2.電子商務與O2O結合發展。O2O在近幾年的電子商務發展中越來越成為熱點詞匯以及發展重點，逐漸得到企業的重視。O2O主要是線上和線下結合提升消費者體驗的新型電子商務模式，而在社交商務中通常也存在社交平臺上交易，線下享受服務或購買商品的模式，越來越多的用戶參與到O2O模式中，因此，在社交商務的發展中O2O模式的身影會越來越多，社交商務在未來會更加注重與O2O的融合發展，在線上線下獲取大量客戶，創造巨大的價值。

二、社交商務企業的風險及其應對策略

（一）風險

社交商務的直接成本其實并不高，但是如果把風險成本一并考慮，它的總成本或許會非常高。其風險成本主要有：①適用性問題。企業在發展社交商務時需要考慮競爭對手的發展狀況、預期的投資回報率、選擇何種形式、是否能夠適應規則、每一步怎樣計劃等問題，如果企業在某一個問題上沒有合理的規劃，其面臨的成本以及風險是巨大的。②法律風險。社交商務活動中會存在商品和服務質量難以保證的問題，如果企業不能很好地控制內容和質量，可能會出現欺詐、侵權等法律問題，導致企業承擔相當大的法律風險。③安全風險、隱私問題。安全問題一直都是網絡經濟的重大問題，許多的不法分子會利用一些技術及手段窺探用戶隱私，甚至危害用戶錢財及人身安全。支付安全是社交電商的基礎，是社交電商成功的關鍵因素之一，但是由于社交電商發展尚不完備，支付安全仍是一個非常重要的問題[2]。因此企業在安全方面需要提高重視程度，盡力降低用戶安全風險以及隱私問題。

（二）企業應對及發展戰略

1.了解企業內外部環境。企業不是孤立的，每一個決策都要把自己放進大環境中，結合自身情況進行決策。開展社交商務活動的企業更要考慮政策、競爭、市場等因素，精確地辨析環境中的有利和不利條件，提高自身實力和風險應對能力，敏銳發現潛在風險，靈活應對發展阻礙。

2.通過科學的發展步驟，先試點后推廣。社交商務實施的成功戰略可以分為四個步驟：衡量機遇、制定規劃、激勵受眾、評價結果。企業在了解內外部環境之后，制定發展戰略，先在小范圍內試驗，總結經驗后推廣，在一段時間后對實驗結果進行評價，結合評價結果決定下一步戰略。在四個步驟下，企業能夠及時了解市場反饋，并且根據評價結果制定企業的定制化發展戰略，小范圍試驗也有利于企業及時做出應對及調整。

3.提高解決安全問題的能力。社交電子商務網站或平臺往往需要用戶使用真實有效的信息進行注冊[3]。實名認證使得用戶信息成為不法分子的關注點，促使不法分子利用技術手段盜取用戶信息，企業對安全問題的應對難度極大，需要完善其網絡系統，提高技術人員網絡技術水平，在安全問題中提高反應度，完善應對系統，創立行業規范，成為行業標準，切實保障用戶信息隱私安全。

三、總結

隨著網絡社交的流行以及社交平臺的發展，社交融合商務形成了社交商務，經歷了長時間的發展后社交商務成為了互聯網經濟的重點發展方向，創造了巨大的價值。但社交商務依然面臨著風險和困難，從自身適應性到法律再到安全，需要企業綜合考慮內外部環境，制定科學的發展戰略，提高應對安全問題的能力，使用戶利益不受侵害。總的來說，社交商務的發展是機遇與風險并存的，需要企業及平臺抓住發展機遇，制定高效的風險戰略，才能推動電子商務和網絡經濟的發展。