擁抱不確定性

這是個(gè)古老的問題。為什么成功的科技公司爬到頂點(diǎn)后卻難免失足？像迪吉多（Digital Equipment Corporation）、寶麗來（Polaroid）和雅達(dá)利（Atari）這類的傳奇曾在各自的產(chǎn)業(yè)中領(lǐng)先，但最終在自己曾開創(chuàng)的技術(shù)領(lǐng)域中敗下陣來。這種變化的發(fā)生速度正在加快。2008年，移動(dòng)研究公司（RIM）的黑莓征服了手機(jī)產(chǎn)業(yè)，公司價(jià)值到達(dá)800億美元。但不到5年之后，他們的設(shè)備已經(jīng)過時(shí)，股價(jià)跌去90%。如今的微軟、諾基亞，甚至蘋果都要警惕類似的厄運(yùn)。

創(chuàng)造出新穎且有價(jià)值的東西是一種突破（參考本期封面文章《50大創(chuàng)新公司》）。不確定性是突破的天性，也帶來了挑戰(zhàn)。隨著公司的成功和發(fā)展，不確定性就是敵人。公司設(shè)法消除變數(shù)，提高效率，找到最好的實(shí)踐和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，最佳的運(yùn)營流程。這能讓一個(gè)公司極其高效地完成當(dāng)前的業(yè)務(wù)，但其中有一個(gè)很大的弊端：逃避創(chuàng)新，這將銷蝕一個(gè)公司的靈魂。

要克服這個(gè)挑戰(zhàn)，公司必須重新學(xué)習(xí)使他們成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖的技能——采用創(chuàng)造改變的方法，而不是摒棄這些方法；注重靈活性，而不是一味追求高效。

第一，他們必須把多樣性融入DNA中，對(duì)抗試圖消除多樣性的自然力量。比如，谷歌允許工程師花20%的時(shí)間做一些輔助項(xiàng)目，還給最有價(jià)值的想法一些額外的資源。英特爾為成百上千所大學(xué)提供贊助經(jīng)費(fèi)以了解自己“硅谷線路圖（silicon road map）”以外的新技術(shù)。Netflix公司則利用數(shù)百位外部開發(fā)者的創(chuàng)造才能，為能最準(zhǔn)確地預(yù)測消費(fèi)者電影偏好的算法懸賞一百萬美元。

第二，公司必須接受改變，而不是抵抗改變。它們必須探索，而不對(duì)最初的樣子有何奢望，那不過是起點(diǎn)。它們的方法必須體現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：最初的計(jì)劃總是錯(cuò)的，這意味著挑戰(zhàn)就是高效地想出廉價(jià)的改進(jìn)方案。他們必須明白一點(diǎn)，那就是試驗(yàn)和錯(cuò)誤能迅速帶來即使是最出色的分析規(guī)劃都無法揭示的發(fā)現(xiàn)。

最后，在數(shù)字時(shí)代要想保持領(lǐng)先，公司就必須歡迎對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅的不確定性。只有這樣，它們才能發(fā)現(xiàn)前方的新機(jī)遇。