誰說80、90后員工不好管

要實現對80、90后員工的有效管理，僅靠管理制度是行不通的，必須做好與他們的溝通及激勵工作。

毋庸置疑，80、90后員工已經成為職場主力軍，他們必將承擔起時代賦予的歷史重任。然而，各行各業都存在著抱怨80、90后難以管理、跳槽頻繁的現象，尤其是美容行業，從業者大多為女性，她們自我、獨立、聰明、愛表現、自律性差、富有個性、責任心不強、喜歡找借口、愛時尚、懂享受、自私自利、喜歡攀比、非常現實、思想開放、自尊心強……優點和缺點參半。

前段時間，一家美容院老板找我咨詢，說她們店有一位80后的美容師，銷售能力極強，但紀律性很差，被批評了幾句，第二天就辭職走了。無獨有偶，西安某美容品公司一位80后的美容導師，因為給店家培訓不到位，老總找談話，當天下午就不辭而別。

如何有效地管理好80、90后員工成為擺在所有美業經營者面前一個不容回避的話題，筆者結合多個管理咨詢的案例，給出一些建議和意見，僅供參考。

溝通很重要

■維護自尊，加強自信

80、90后的自尊心很強，有個性，如果不注意這一點，給再高的待遇也無濟于事，他們把面子看得比生命都重要。因此，管理者在與員工溝通時，要注意場合、方式和方法，比如不能當眾批評，即使要批評，也要先表揚，再指出問題，員工只要改正，就大加表揚；只要員工有進步，一定要給予充分肯定，增強他們的自信。

■仔細聆聽，善意回應

聆聽很重要，不要以我為主，先蓋棺定論，要把發言的機會留給員工，讓他們先講。而且你聽得越仔細，獲得的信息量就越充分，就越能判斷是與非。對于員工好的建議或意見，一定要給予采納和表揚，對于不足的地方，要善意地指出來，讓員工感覺到你在幫助他。

■尋求幫助，鼓勵參與

沒有員工不希望老板重視他的，那么遇到一些工作中的問題，可以尋求員工的幫助或協助，這樣員工就會認識到自己的價值，也會認為老板很重視他。老板一定要敢用業務能力超過自己的員工，并積極鼓勵員工參與到重要的業務事項里來，比如策劃、培訓等工作，參與度越高，他的成就感就越強。

■分享觀點，達成共鳴

要讓80、90后多分享他們的觀點，尤其是在業務事項上，往往他們的一些奇想妙想會讓我們受益良多，會讓我們的業績再上新臺階。此外，也要向員工多分享自己的觀點，傳達我們的思想，久而久之，員工就會感同身受，明白你的經營思想、用人之道，形成心靈上的共鳴。

■給予支持，鼓勵承擔

任何時候，都要讓員工強烈地感受到你的支持。大力支持員工用正確的方法做正確的事，鼓勵員工敢于承擔，賦予他們以重任，增強他們的事業心和責任感。員工比我們想象的要優秀得多，鼓勵他們在工作中不斷磨練，才會成長得更快。

激勵手段并重

員工工作的目的無非是掙錢、學本領、求發展，沿著這個需要線出發，我們要實施一系列對員工的激勵措施，才能讓他們的心留下來，發揮出他們的最大效能。

■利益激勵——目標明確，充滿挑戰

80、90后面臨著很多現實的問題，買房、結婚、生子、買車等，壓力之大可想而知，加之他們又非常喜歡享受生活，可以K一次歌、吃一次飯消費完1個月的收入，他們要的就是一種自我的感覺。他們買房也好、享受也罷，都繞不開一個話題——錢，這是非常現實的。我們要鼓勵員工通過自己的努力實現收入的不斷增長，提出明確的、富有挑戰的目標，制定出讓人心動的獎勵政策，相信這種利益機制會激發出員工的斗志和工作激情，起到意想不到的效果。

■榮譽激勵——贊美褒揚，真心喝彩

80、90后員工雖然很自我，有個性，但他們內心有著一種強烈的愿望，就是獲得榮譽，得到老板及同事的認同，這種心理需求甚至比多掙錢更強烈。因此在經營過程中，只要員工取得進步，我們就要給予表揚和真心喝彩，并給予各種榮譽和嘉獎，比如評選服務之星、銷售之星、優秀員工，舉辦技能大賽、演講比賽、銷售比賽等，都能讓員工為團隊、為自己的榮譽而戰，培養團隊協作精神。

■授權激勵——用人不疑，合理放權

用人不疑，要給80、90后員工合理授權，滿足他們自尊心的同時，也讓他們感受到上級對他的無比信任。當然，公司的制度是剛性的，任何人都必須遵守，所謂授權，就是在員工職責范圍內，讓他們自己作主，老板以結果為導向即可，讓員工放手去做，放權是一種智慧，需要老板有足夠的胸懷和遠見卓識。

■信任激勵——加大空間，增進情感

信任是最有效的激勵手段之一，對有潛力的員工，老板要大膽任用，賦以重任。同時，在平時的工作中，多和員工交流，關心員工，傳遞信任，增進彼此的感情，讓員工感覺到你是值得信賴的老板，更是事業上值得追隨的領袖。

■成長激勵——夢想人生，步步高升

每個80、90后的員工都希望自己能在工作中得到成長，實現自我。作為老板，要給員工做好職業規劃，制定出科學合理的晉升機制，員工通過自己的努力可以晉升到新的平臺。比如，有些美容師的銷售能力很強，并有一定的管理潛質，可以培養她成為店長；對一些優秀的店長，可以持股經營，成長為公司的股東等等。

■榜樣激勵——言傳身教，樹立標桿

老板是員工最好的老師，也是員工學習的榜樣。觀美容行業，一些美容院老板，欺騙顧客、弄虛作假、克扣員工工資，導致經營不善，眾叛親離，員工流失。如果老板總是做一些違反原則和制度的事，做出一些坑害顧客和員工的事，信用度和形象將大打折扣，員工怎么能從心里服你，怎么可能追隨你？所以，美容院老板，一定要做好員工的榜樣，要一定相信榜樣的力量。

■情感激勵——動之以情，催人奮進

人都是有感情的，80、90后員工更注重自己內心的感受。美容院老板要多與員工溝通，進行交流，多關心員工的工作和生活，把員工當成自己的親人來看待，這種情感激勵會讓員工對你感恩有加。

■競爭激勵——優勝劣汰，適者生存

要打造一支有激情、有斗志、有能力的團隊，就得進行競爭激勵，這樣可以激發出員工的無限斗志，使團隊永葆青春。80、90后最喜歡PK，他們是在PK的環境中成長起來的，《超級女聲》、《絕對挑戰》等通過PK實現理想的節目深入80、90后的心田，他們的口頭禪就是“敢和我PK嗎”，美容院老板要做到因勢利導，比如在晉升、獎勵、技能等方面，設置相關條件，讓員工進行充分競爭，展示他們的才華，也通過這樣的PK，重用一些優秀員工，對一些不符合要求的員工進行調崗、轉崗或淘汰，使團隊永遠保持活力。

■知識激勵——大腦充電，自我實現

員工工作還有一大需求，那就是學知識。除了在工作中學習以外，老板要多給員工一些學習的機會，比如外請專家授課，獎勵員工外出學習，形成美容院的學習制度，讓員工的知識不斷豐富，視野不斷開闊，思維不斷提升，員工成長了，美容院才能不斷成長。

總之，對于80、90后的管理，僅有管理制度是遠遠不夠的，必須進行溝通和激勵手段的實施和創新，實現制度“無為而治”的理想境界。當然，要實現這一目標，就要看美容院老板的自我修煉、胸懷氣度、管理思想和道德品質了。