百年雀巢：員工是公司最重要的資產

雀巢公司創始于1867年，是全球最大的食品公司，列世界五百強前五十位。作為擁有兩萬多種種類產品的企業，人在企業中的作用可見一斑，雀巢之所以如此成功除了營銷戰略外，跟其獨特的人力資源管理息息相關。在經歷了一百多年的洗禮后，雀巢還能矗立于世界食品行列之巔實屬不易。本文通過采訪專業咨詢專家，詳細了解了雀巢公司的人力資源管理成功之道。

雀巢最重要的資產是員工

雀巢公司作為合益集團的全球長期合作伙伴，合益咨詢大中華區副總裁兼組織和員工效能中心中國區負責人蔣安奕先生對雀巢公司的人力資源管理了解頗深，據蔣安奕介紹，在雀巢公司人力資源管理中，如何留住優秀員工，激勵員工更好地為企業服務是雀巢公司的首要難題。雀巢的員工是公司最重要的資產，是體現雀巢精神的靈魂和載體，是企業至為寶貴的財富。這是體現雀巢公司對員工非常重視的一句話。由于雀巢公司的非核心業務一般都是采取外包方式解決，所以在雀巢內部基本上都是核心員工，因此，任何一個雀巢的員工，不管是管理層還是普通員工，對公司來說都相當重要。在經濟動蕩期，雀巢仍然保持著驚人的年平均92%的員工留任比例。雀巢已有142年的歷史，作為一個“百年老店”，雀巢更關注長遠利益，而非短期利益，因此其制定的經營策略也都是長期的。雀巢在人力資源方面也傾向于制定長期策略，不會隨意改變，這樣才能對社會、對員工負責，不會出現因金融危機大規模裁員的情況，等等。

員工價值觀與企業需匹配

在雀巢招聘員工時，為了使這些公司未來的員工能在雀巢長期工作，雀巢人力資源部除了會像其他跨國公司一樣，對他們的各項能力予以考查之外，非常看重這些應聘者的價值觀與雀巢的文化價值觀的匹配度。蔣安奕介紹，雀巢公司的文化價值觀描述如下：

對工作道德、正直、誠實和質量的堅強承諾；

以友好的態度對待他人，并且具有開誠布公溝通的能力，相互尊重和信任；

高度容忍別人的意見和主意，以不屈不撓的精神承諾與他人積極合作；

腳踏實地，在事實的基礎上作決定；

對未來的技術潮流、消費者習慣轉變以及新業務策略和機會，保持開放的態度和求知欲，同時尊重人們基本的價值觀、態度和行為；

以為公司信譽和業績作貢獻為榮；

忠實于公司，認同于公司。只要員工的價值觀與雀巢公司的文化價值觀相匹配，才能確保雀巢的員工認可企業，也能保證員工能夠長期留在雀巢。

雀巢仍然保持著驚人的年平均92%的員工留任比例

員工通過培訓得到晉升

雀巢公司是全球性的大企業，因此各地區員工的經歷和期望各不相同，公司為那些愿意到海外或者異地工作的員工提供良好的晉升機會。當其他公司將培訓作為一項員工福利或輔助性人力資源策略時，雀巢用它來把人才留住，并且把它當做是一項需要長期、持續投入才會見效的戰略。蔣安奕表示，在雀巢，幾乎所有的中高級經理人都是經過層層培訓及生涯規劃后選拔出來的。而這些培訓也都是在職進行的，輔導和訓練是每個經理職責的一部分，而每個培訓項目都是在員工個人發展計劃的框架下提議組織的，因此，參加培訓是出于員工自身發展的需求，而不會被當做某種獎勵。愿意學習是在雀巢工作一個不可缺乏的態度，所以，只要員工表現好，有學習的熱情和進取心，愿意承擔更大的責任，雀巢就能提供完善的培訓及更多的工作挑戰。雀巢設計了一套薪酬政策以招募、激勵及留住表現優異且對公司的成功有貢獻的員工。

滿足員工的幸福感

據蔣安奕介紹，雀巢公司提供給員工的薪資比較合理，和同行業企業相比有較強的競爭力，但雀巢不是用行業內最高薪酬來吸引和招攬人才的，他們會采取很多激勵措施去激勵員工。例如，雀巢使用輪崗制來激勵員工，就連每年招收的本科畢業生都會有兩年的帶薪輪崗培訓。雀巢會不遺余力地提供給員工不同的工作環境，保證他們的工作熱情，這讓員工的幸福感得到了保障，不斷變換的工作內容和環境并不是單純為了培養職場中的多面手，而是讓員工實現其在某一領域里的再發展。給員工適時提供一些“新工作”，有助于員工增強自信、改變單調的上下級關系，同時形成挑戰和自我激勵。最好的心理激勵就是讓員工感受到他被企業重視，只有員工感受到企業對他的用心，他才愿意為企業做出更大的付出。

雀巢認為激發員工的動力不只是報酬、福利和升遷，還必須提供給他們一個能鼓勵和支持、信任、溝通、合作及激勵的工作環境。雀巢盡全力幫助員工提升自己，甚至提供給員工自己都未曾想過的職能崗位，進而幫他計劃好，讓員工的職業生涯有更好的規劃。企業在激勵和培訓員工的同時，應該了解員工的需求，把員工放到最適當的職位，讓他們的潛能發揮出來，要聽取員工的渴望，在條件能力范圍內去完成員工的愿望，人力資源部門在發現員工的優勢后，及時為他們注入新的工作內容和活力，保證他們的工作的新鮮度，在職業倦怠期為他們下一劑猛藥，讓他們不會對工作產生厭倦。雀巢長期通過這些不同的方式表達對員工的關懷和激勵，讓其員工的幸福感得到提升，這也是雀巢公司發展至今總結出的一條寶貴經驗。

雀巢公司有自己的一套人力資源政策，蔣安奕介紹，雀巢人力資源政策里面描述了雀巢的管理風格和企業價值觀，特別是在人際關系方面有一系列原則，要求每個員工與人打交道的前提是尊重和信任、透明和誠實；每位員工都有權與上級開誠布公的談話；在員工與上級或另一位員工發生不和時，必須給予公正聽證的機會，人力資源部應該提供幫助，保證不和諧的情況得到公正處理，并且各方都有機會解釋自己的觀點，不論級別職位的高低。愿意合作和幫助別人將作為評估有潛力的候選人晉升時所要求的基礎。