試論如何立足本職贏客戶忠誠

摘要：日照港集團有限公司處在邁進三億噸大港的關鍵時期，股份一公司也要把握晉豫魯鐵路通道即將開通以及國家煤炭應急儲備基地落戶等良好機遇，進一步提高公司在晉煤運輸格局中的地位，加強合資合作力度，推動公司平穩(wěn)較快發(fā)展。面對機遇的到來，立足本職，加強全方位管理，贏得顧客忠誠具有重要的意義。

關鍵詞：立足本職；服務客戶；贏客戶忠誠

港口企業(yè)的產(chǎn)品是服務，要保證貨物安全、完整，提供給客戶及時的、熱情的服務，同時還要保證公司的經(jīng)濟效益最大化。當市場營銷把顧客吸引到港口，而顧客在港口又得不到滿意的質(zhì)量保證，甚至造成經(jīng)濟損失，顧客就會另選港口。我們在具體的服務和管理工作中應該確保誠信和質(zhì)量：

一、嚴肅態(tài)度，提高政治覺悟

（1）注意基本理論的學習。堅持用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，貫徹黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)。學習企業(yè)文化，了解集團公司的發(fā)展大局，保證公司政令暢通。（2）關注港口類的新聞。在看報和網(wǎng)絡瀏覽新聞時，凡讀到有關港口發(fā)展具有決策意義、創(chuàng)新意義、實踐意義的好文章時，要注意收集整理，作為重要資料保存下來。（3）勤于思考，探索工作新思路。實際工作中我們需要養(yǎng)成講文明、講禮貌、講誠信的習慣；不搞“窩里斗”。

二、嚴明紀律，堅持以身作則

沒有嚴明的紀律，就沒有強大的隊伍，更沒有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。平時的工作中從我做起，按時上下班，不遲到不早退，嚴于律己，嚴格按規(guī)章辦事，文明服務，熱情服務，進一步強化服務意識，制定工作目標和計劃，真正做到“落實”二字上，進一步提高工作效能。……