淺論領導與下屬的溝通藝術

摘要：成功的領導不僅是一個領導者，而且還是一個溝通能手。不言而喻，溝通對與領導來說，作用是不可置疑的，但是一個領導者如何向成功的領導轉換呢？管理大師湯姆彼得斯就溝通發表如下評論：“當然，在第一線的主管到中級主管本身，也應該負起相當程度的溝通角色和責任，不可在一旁看熱鬧。”如果你現在是一位主管的話，除了要和部署、同事溝通外，你也需要經常和那些職位比你高的主管進行溝通，這時候，你非做這件事不可：良好的向上級管理和下級管理。對于管理員工的領導們來說，處理人際關系的技巧是至關重要的，它通常直接決定著企業的前程和命運。

關鍵詞：領導者；溝通藝術

1領導溝通“四要素”

在各種不同情況下反復闡述來自領導層的信息，可以使雇員更好地理解領導者的期望和組織的需求，以及自己在多大程度上符合這樣的要求。這樣，領導者與下屬就可以相互尊重、團結一致。完成了這一步，領導者與下屬將能夠同心同德、相互信任，為實現組織目標而共同努力。具體說來，來自領導層的信息必須發揮如下幾種作用：1）明確組織的前景與目標；2）激發改革動力；3）吹響行動的號角；4）增進團隊的戰斗力；5）創造一個可以激發前進動力的環境。

領導的一言一行都具有實際意義，不僅要對同僚產生影響，同時還要彰顯自己的真正意志。要成為有效的領導者，必須自覺的發展這種能力，并在每一個行動中一致的顯露出來。領導溝通四要素領導信息除了要向聽者傳遞信息之外，還要向他們打開參與之門。因此，領導溝通要能夠做到以下四點：告知人們信息，吸引人們的參與、激發人們的想象，鼓勵人們各施所長。領導信息不必每次都體現出以上全部四種要素。有時候領導者只是簡單地發布一個新消息，有時候則號召或者鼓勵下屬自己采取行動。然而縱觀領導者的整個任期，領導溝通的成功與否就取決于他是否一次又一次地貫徹了以上四大要點。

領導應積極與下屬溝通，應注意的一些技巧如下：1）與下屬相處講話不可太快，一句一句要講清楚。講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復；2）講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低；3）傾聽的藝術。少講多聽，不可打斷對方講話。認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想。控制情緒，保持冷靜。不爭論，不批評。 多發問，表示認真在聽；4）如何責罵。罵什么事情要明確指出。把事情搞清楚后再責罵。不可當眾人之面責罵人。 只就事論事，不搞人身攻擊。不可罵粗話，不可傷人自尊心。暴怒時最好不要責罵下屬。

領導溝通就是在領導層面上產生的溝通。它以領導者本人的性格和組織的價值觀為基礎。它既是一種個人素養的表達，也是坦率、正直和誠實風氣的體現。真正的領導藝術的魅力，就在于不必多管，不必多講，下屬便會體會；不必督促，下屬便能努力。領導溝通有多種類型，每一種都由領導行為產生，而領導行為傳達的是領導者的觀念，即怎樣做事才對組織和組織成員更有利。領導溝通的意圖是吸引聽者、獲得支持，并最終在領導者與下屬之間建立起信任的紐帶。領導溝通還可以讓領導者與下屬齊心協力、提高效率，從而有所成就。

2下屬與領導的溝通藝術

在當今社會，學會并運用好與人溝通很重要，尤其在面對一個新的陌生的環境時，如果能順暢的與他人溝通，那么對自己今后的工作有很大的裨益。體現在下屬與領導之間更是如此。能夠長期保持與領導進行有效溝通的下屬，在單位的工作環境一定很好，自己的工作發展也是一片光明，反之亦然。

與領導溝通應保持的心態：1）主動聯絡并坦誠以待。在工作中遇到的問題和事情都不要對領導有所隱瞞，有了問題就直面解決，真的做到與領導真心交流，這樣領導才覺得你可以值得信賴和托付；2）恭維適度，科學溝通。作為下屬要對領導有全面的了解，熟悉領導的脾氣秉性運用心理學規律才能順利溝通，一味的庸俗恭維、迎合領導，反而會使領導厭煩；3）仰慕情緒保留，注意尺度。順利的與領導溝通的前提是要對領導懷有仰慕的情緒，有這樣的情緒才會實現與領導的有效溝通，才會給領導好的觀感；4）注意溝通場合，選擇有效時機。溝通時領導者心情的好壞直接關系到溝通的結果。選擇適當的場合、恰當的時機，在領導者心情愉悅，工作順利時進行溝通會達到事半功倍的效果。

與領導相處的技巧：1）敬重領導，這里說的是敬重而不是害怕，與領導談話前要事先整理好溝通內容，有條理有順序的進行；2）與領導談話要留心，不亂講話，亂提問，要用心留意領導的暗示并做好記錄；3）與領導溝通時，不要就只會發牢騷，光給領導擺問題，而提不出解決問題的方案。領導需要的得力下屬不止要發現問題而是要能指出解決問題的有效方案；4）領導的意見與自己的不一致時，不要頂撞領導，要文明原因進一步進行探討；5）在實際工作中，要不斷的與領導溝通，對自己的工作提出進行報告，工作報告是建立上下級有效溝通的關鍵。

挨領導罵要領。1）工作挨罵，人之常情；2）表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子；3）低頭不語，偶而點頭；4）辯論之前，先道歉“對不起”。 5、眾人前挨罵也不在乎別人的想法；6）了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導；7）找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中；8）上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子；9）次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐。

我們要注意，在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。對領導千萬不能有任何的抱怨，更不能總是認為領導不重視自己或是對自己有偏見，遇到問題時先要反省自己。與領導的溝通是否出現了障礙？溝通的方式是否正確？與領導溝通不等同于溜須拍馬，在溝通中，首要的一點就是要學會傾聽，對領導的指點要留心，在表達不同觀點時要能讓領導感覺到這是在為他著想，這樣領導自認能對你產生不斷的好感與極大的認同。我們都要做到使溝通成為你與領導之間的潤滑劑而不是誤會的開場。日常工作中有時候由于溝通方式或時機等不當，造成與領導溝通出現危機，讓領導產生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動的給予解釋清楚，從而化解領導的“心結”。

總而言之，下屬與領導的溝通時門學問，不僅要講究方法，更要動腦子運用技巧。與領導的溝通，保持良好的上下級關系，不是庸俗的恭維，不是欺上瞞下，不是自我的人格扭曲，更不是虛假的阿諛奉承，而是有效的為人處事之道。

參考文獻：

[1] 周錫冰.領導潛規則[M].地震出版社.

[2] 童中賢.領導的藝術[M].重慶出版社.

作者簡介：錢莉（1983—），保定學院辦公室，思政專業。

范娟（1981—），保定學院辦公室，思政專業。