從三星設計所感受到的啟示

摘要：三星成功經驗就是其在創新設計上所下的工夫。尤其是在1994年三星提出“新經營”策略，讓三星步入設計的超越時代?！靶陆洜I”不僅僅是三星業務結構的重新設計，而是一場旨在制造世界一流產品、提供全體客戶滿意，以及成為一個優秀的企業公民的全面革新運動。在驚嘆、簡單和親和力的品牌設計理念指導下，使三星電子目前少有能和蘋果設計抗衡的公司之一。透示三星的成功，可以看到我國工業設計的不足。

關鍵詞：三星；設計；創新

三星（Samsung）是世界上最大的電子工業公司之一，三星公司自1938年成立以來，主要經營通訊（手機和網路）、數字式用具、數字式媒介、液晶顯示器和半導體等。經過1997年的亞洲金融危機，大宇“倒”下了，現代受“傷”了，而三星卻鳳凰涅槃。三星作為一個跨國的企業集團，是美國《財富》雜志評選為世界500強企業之列，三星電子是全球第二大手機生產商、全球營收最大的電子企業，在2011年的全球企業市值中為1500億美元。三星電子在《財富》全球500強中的排名從2000年的第131名飆升到2005年的第39位，2006年排名35位， 2006年，三星集團是全球第35大經濟體，若以國家來排名，將大于阿根廷。而韓國在美國注冊的8782項專利中，有3611項是三星電子所申請的，所占比率超過40%。三星有近20種產品世界市場占有率居全球企業之首，在國際市場上彰顯出雄厚實力。以三星電子為例，該公司在美國工業設計協會年度工業設計獎的評選中獲得諸多獎項，連續數年成為獲獎最多的公司。這些證明三星的設計能力已經達到了世界級水平。

1領先設計成為三星崛起之本

支撐三星電子快速發展的是先導尖端技術趨勢的設計，三星自20世紀90年代初起開始加強設計經營。在首爾市43層總部大廈設有設計中心，創業之初僅有2名設計師，而今卻增加至1000多名。三星的設計周期為兩年，第一年分析流行，進行商品戰略企劃；第二年則開始重新設計。三星在韓國國內和米蘭、倫敦等7處設立設計中心，各中心設計師不斷探索和嘗試符合當地文化、生活方式和產業趨勢的設計。自2006年以來，三星電子在國際權威設計競賽中共榮獲210個獎項，在設計領域得到較高的評價。三星在2009年IDEA上獲得8個獎項，成為獲得最多殊榮的企業，在iF上也是如此。在2010年iF Material Award上，以家電、家具、產業設計企業等為對象，共選出42個獲獎產品，三星電子的外置硬盤驅動器、全觸屏手機JetHaptic Amoled、雙門冰箱、便攜式數碼相機和激光打印機調色劑等共5項產品獲獎。在2010年舉辦的iF Product Design Award上，三星電子共有21項產品獲獎，再次成為獲獎最多的企業，在由iF主辦的5個獎項（產品、材料、通訊、成套組件、內容領域）中，綜合兩年內的業績進行排名，三星電子在設計師創意和累積獲獎成績方面均高居榜首。

三星設計與蘋果設計的產品開發風格截然不同。三星則是靠強大團隊取得設計上的重大成功。從20世紀90年代后期，三星電子的自主技術開發和自主產品創新的能力進一步提升，它的產品開發戰略除了強調技術領先，“用最先進技術開發出在導入階段的新產品，滿足高端市場需求”的匹配原則外，同時強調技術領先，用最先進技術開發全新產品，創造新的需求和新的高端市場的匹配原則。在這一時期中，三星電子開發的多項產品在高技術電子產品市場已占世界領先地位，贏得多項世界第一，其中有：世界第一臺硬盤數碼攝像機ITCAM9W，世界第一款具有光學變焦功能的300萬像素照相手機、GSM/CDMA雙模手機、UniJa手機、T丌彩屏手機，世界第一臺高清電視用DVD，世界第一面高清電視機用57英寸TFT—LCD顯示屏等等。

2設計優先，彌補差距

1993年，三星公司董事長李健熙訪問洛杉磯的零售商時，發現三星的產品在眾多品牌之中毫不起眼，而索尼公司和其他一些公司的產品則非常搶眼。經過深入分析研究，他認為公司不能過分重視節省成本，制造廉價產品，應將重點放在如何制造出獨一無二的產品上來。為此，公司便開始了在創新設計上的尋覓突破口。次年底，17個來自韓國三星的核心干部走進美國加里費尼亞洲的藝術中心設計學院的大門，找到高登·布魯斯和詹姆士·美和兩位國際頂尖設計師之時，可謂是三星由賣廉價品的二流公司，通過偉大的設計，走向超一流的世界品牌的開始。之前，他們已經跑了14個不同的設計學院。為了洗去韓國貨給人的廉價、模仿印象，三星制定了設計優先的策略，所有部門全力支持這項原則。將產品設計看作最基本的功夫，以期在某些產品領域取得第一品牌的位置。

10年后的2004年，三星已經成就了創新之王的神話：在過去7年間，三星共獲得了18個IDEA獎項（由美國工業設計協會和美國《商業周刊》頒發工業設計界的奧斯卡獎）、26個IF獎（德國漢諾威工業設計論壇頒發）、27個GMark獎（由日本工業設計促進組織頒發的優秀設計獎）。自從2000年以來，三星公司在美國、歐洲和亞洲的各項頂級設計大賽中一共榮獲了100項大獎。這中間，由布魯斯與美和創立的創新設計實驗室功不可沒，發揮了重要的作用。三星創新設計實驗室是一所專供在職進修，前途遠大的設計人員可以在這里師從來自加州帕薩迪納市設計藝術中心學院（美國頂級的設計學院之一）的專家學習設計。同樣為三星旗下子公司提供產品設計指導，并為年輕設計師提供專業的培訓的還有三星時尚學院等，三星還與國際知名的帕森設計學院合作，設立了三星美術設計學院，以激發起創意思維，培養未來設計人才。主導設計風格的三星電子設計中心有1000多人，平均年齡32歲。在構建公司設計組織的同時，公司還注重設計人才的培養和設計創新文化的培育。 而且自2000年以來，公司的設計預算一直以每年20%～30%的速度增長。為了密切跟蹤最重要的幾個市場的走勢，三星公司在倫敦、洛杉磯、舊金山、東京、上海等設立了設計中心。

不僅如此，公司將設計人員派往埃及、印度、巴黎、法蘭克福、紐約和華盛頓去參觀各地的博物館，造訪標志性的現代建筑，同時探尋古跡的奧秘；并讓他們在時裝商店、化妝品專業公司或設計咨詢機構呆上數月，以便跟上其他行業的發展潮流。更重要的是，三星公司改變了自己設計部門的各種程序常規，給予設計人員更大的權力。設計人員不只是可影響產品的外觀，還可以針對生產什么樣的產品發表看法。在設計中心沒有著裝規定，一些年輕的設計人員將頭發染成了綠色或粉紅色。中心鼓勵每個人暢所欲言，對自己的上司提出質疑。設計人員每3人或5人組成一個小組協同工作，小組成員來自不同的專業領域，資歷迥異，但在工作上每個人都是平等的。值得一提的是，現今三星的部門15位主管均出自當年的創新設計實驗室，可見創新設計實驗室在三星的地位。這些人的升遷也將創新設計的理念帶到了三星的各個部門，造就了整個公司的創新氛圍。三星設計者認為，任何一種產品的設計不是獨立，它們都和產口的技術、顏色和設計語言方面進行深入考慮后的結果。的確，設計人們喜愛的東西是一種藝術，這需要承擔一定的風險，并且更多的是基于體驗，而非數據。

3超越自我，不斷創新

三星有這樣的名言：打造致力于人類的產品，挑戰世界，創造未來。三星設計團隊是個大家庭，他們在學習一些創業技巧，用于設計工作。由于Galaxy系列手機的暢銷，Lee Minhyouk獲得了點石成金的“邁達斯”綽號，他曾前往巴西伊瓜蘇瀑布和秘魯庫斯科古城獲取靈感。三星將其設計團隊派到世界各地的旅游景點，希望點燃他們的想象之火。這些設計成員們從這些旅行中獲得的畫面和情緒可以自然地用設計語言，或者線條和顏色來表。只是設計過程也可以非常普通。設計是生活中的一部分，也是對未來趨勢進行的設計，體驗未曾經歷的事情。所有這些都會產生新的設計。Galaxy從一開始就具有完全不同的設計語言，體現了不同的技術內涵。三星垂直整合結構使其設計實驗室可以利用公司其它部門的原型部件和新技術。三星還有海外設計實驗室，可以發現全球不同市場的消費趨勢。設計師要充當整合者，研究用戶行為，了解市場形勢，并發掘獨特的美感。作為設計師就是基于美感對新功能與新技術進行盡可能的整合。三星有不同的團隊研究新的技術趨勢，規劃未來設計趨勢和三星自己的設計特點，他們會定期與設計師們交換意見。三星就為其智能手機原型F700原始設計靈感來自于“一碗水”，F700的設計特點包括，矩形機身，四個圓潤邊角，大屏幕，機身前面板無裝飾，長方形揚聲器插槽等；三星Note看起來體積巨大，但是其精確的應用和高清的屏幕會令那些喜歡視頻和游戲的用戶感到高興，這款產品的設計風險就是打破禁忌，即保持手機的小體積，以便手中掌握，更多地專注于智能手機需要的新功能。手機已經成為三星最主要的營收來源，2011年為三星帶來了8.3萬億韓元（約合74億美元）的運營利潤。現在，三星已經聘請BMW前設計主管班格爾（Chris Bangle）加盟，為產品增加魅力。

4中國需要設計理念更新，精干的設計隊伍以及良好的設計師成長環境

中國被人稱“世界工廠”，現在已成為全球的制造中心，如何提升“中國制造”產品的價值，提高中國企業品牌的含金量，是擺在我們面前的一個重要課題。從韓國三星品牌的迅速崛起，筆者認為，中國目前的工業設計水平，不僅僅受到工業化發展階段的限制，也受到創新環境、教育資源和人才培養等多方面的影響。設計一定是從企業高層決策開始重視和推進的，這和國內很多設計部門都是低層級的小部門，形成鮮明對比。設計引領創新，把設計放在足夠高的層面成為一個領導層的堅定的戰略目標，這一點正是中國工業化過程的空白點。在中國，掌控工業化的領導力部分來自純粹的工程師，他們對設計師的信任和給予的機會非常有限。中國電子產品還沒有形成一支高素質、高技術的強大隊伍，沒有人生來就是大師。設計師要學習的東西很多，比如在公司中，設計師要為產品設計負責，也要對原材料等成本負責。設計師還要學習人際關系，因為設計需要溝通和理解，需要理解人們的動機，需要知道各自的道路和理想。差距往往也是潛力。中國的工業設計現狀反倒讓艾斯林格看到了未來的發展空間。中國擁有原材料，但很多時候，將高價值的原材料做成便宜的產品，沒有高品質，所以賣不出好價錢，也造成了工人工資低廉，形成了惡性循環。這個循環本身需要改變，設計師處于這個循環的核心，起到很重要的協調作用。只有原創，才能帶來真正的生意，中國設計也才能獲得尊重。

參考文獻：

[1] 馬克·德萊尼，葉可可.三星如何營造設計文化[J].IT經理世界，2007（Z1）.

[2] 王建紅.三星電子：以創新設計贏得用戶[J].江南時報，2012（3C）.

作者簡介：陳軍營（1979—），男，河南扶溝人，鄭州市輕工業學院助教，主要從事現代設計理論與方法的研究。