學生突發事件信息傳播中輔導員“把關人”功能探微

［摘 要］學生突發事件關系到校園安全、學校聲譽和社會穩定，具有難預見、難處置、危害廣和傳播快的特點。輔導員在學生突發事件信息傳播的某種意義上擔當著“把關人”的角色，起到檢查與預見、篩選與加工、認識與評價、消減與轉化、連接與疏通的作用。輔導員對突發事件信息傳播的把關必須堅持職業責任和社會責任相統一，真實性與傾向性相統一，及時性與有效性相統一的原則。

［關鍵詞］突發事件 信息傳播 把關人 高校輔導員

［中圖分類號］ G451.8 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2013）01-0056-02

一、學生突發事件信息傳播的特點

學生突發事件是指突然發生的，造成或者可能造成危害學校和社會，需要采取應急處置措施予以應對的事故災難、公共衛生和校園安全等事件。學生突發事件具有難預見、難處置、傳播快、危害廣和影響大的特點，往往會成為社會關注的焦點，事件信息容易隨著傳播的自由化而泛濫，形成輿論。學生突發事件的傳播主體是學生，其傳播具有以下特點：一是隨意性，由于學生的信息傳播是個人傳播，目的呈現多樣化，行為具有隨意性，其傳播信息具有零散化、片面化和偏激性的特征，信息質量參差不齊；二是聚焦性，突發事件的信息傳播往往比突發事件本身發展要快得多，容易形成短時間內的社會關注與聚焦，同時網絡使學生能更方便地與他人交流對突發事件的看法，形成統一的傾向，這種傾向可能是好的，也可能是不好的，這客觀上影響了大眾傳播的信度；三是破壞性，突發事件本身不可避免地對學校的教學和生活造成影響，引發不同程度的混亂和恐慌，信息的傳播又形成了公眾猜疑、謠言中傷和輿論批評的新災難，會促使突發事件危機急劇惡化；四是緊迫性，突發事件信息一旦被肆意傳播，會呈現火速蔓延之勢，使學校和師生遭受更大的傷害，其處置必須迅速果斷。

二、輔導員的“把關人”功能

美國社會心理學家、傳播學的奠基人之一庫爾特·盧因提出了“把關人”（又稱“守門人”）理論，他認為信息的流動是在一些含有“門區”的渠道里進行的，在這些渠道中，根據公正的規則或者是“把關人”的標準，決定信息是否可以進入渠道或繼續在渠道里流動。也就是說，在信息流動的過程中存在著一些“把關人”，只有符合群體價值規范或“把關人”價值標準的信息內容才能進入傳播渠道，傳給受者，因此“把關人”會影響受者對信息的接觸和理解。[1]

《教育部關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》指出：“輔導員班主任是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。”了解和掌握高校學生思想政治狀況和學生日常行為舉止，針對學生關心的熱點、焦點問題及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定是輔導員的重要職責之一。[2] 輔導員處在學生工作的第一線，在某種意義上擔當了大學生突發事件信息傳播的“把關人”，對傳播起到了檢查與預見、篩選與加工、認識與評價、消減與轉化、連接與疏通的作用，能在一定程度上消減事件的危害，引領信息傳播的正確方向，保證輿論正功能的實現。

（一）檢查與預見

輔導員對學生的言行舉止起著規范、引導和教育的作用，也有檢查和監督的責任，可以通過集中教育、網絡監督和學生反饋等途徑檢查進入大眾傳播的信息源，保證信息傳播的信度。在把關過程中，輔導員要引導學生做到進入傳播渠道的信息是準確的、精煉的和直接的，避免冗余信息給受眾提供聯想、猜測和懷疑的空間，這樣的檢查與把關不僅能夠滿足受眾的需求，而且容易贏得受眾的好感，能夠增強受眾對學校的信任。輔導員還要具備對信息傳播發展趨勢的預見能力，突發事件發生后，輔導員要預見到受眾最渴望獲知的信息，要配合學校爭取在第一時間公布事件的真相，并密切關注受眾反應。

（二）篩選與加工

學生突發事件信息往往是錯綜復雜的，各種懷疑、猜測、小道消息和謠言會使學生無所適從。作為“把關人”的輔導員需要認清事件性質，判斷事態輕重，準確把握事件變化，對信息進行篩選和加工，有針對性地放大能夠消除疑慮和恐慌的正面內容和信息，使正面信息快速進入傳播渠道；對負面信息的傳播做到客觀和具體，減少不實信息進入傳播渠道的量。對于傳播信息的篩選和加工必須兼顧主客觀標準，主觀標準強調在客觀、全面地傳遞信息的基礎上注重突出高校義務，主動承擔社會責任；客觀標準要求在信息的篩選和加工過程中必須遵守國家的法律法規、現階段的政策導向、大眾的文化習俗、高校的聲譽、師生的利益和社會倫理道德等。

（三）認識與評價

認識與評價包含兩層意思，一是認清突發事件的性質，直接表明態度或者間接表明立場，判斷突發事件的信息傳播是否符合標準；二是通過評價結果看信息傳播反饋，采取有效措施對學生信息的傳播行為進行不斷矯正。認清事件性質是輔導員應具備的基本能力，合理評價事件是其發揮功能的關鍵。認識與評價體現了輔導員的教育思想、事件立場和價值取向，既涉及對事件的定性，也關系到對受眾與社會的影響程度以及信息覆蓋面和傳播面。輔導員必須站在更高層次來觀察、認識和整合信息，表明觀點，合理評價，贏得輿論主動權。

（四）消減與轉化

消減與轉化是“把關人”對傳播者和受眾的傳播、接受行為起到的作用。突發事件考驗著輔導員的輿論引導能力、組織報道能力和危機消減能力，輔導員對學生不良的傳播認知和行為可以通過教育和管理手段加以抑制和消減。學生具有依賴性、趨愛性和仿效性的“向師性”的心理特點，這為輔導員利用學生心理特點引導突發事件輿論向消除誤解、平息事態和抑制謠言的方向轉化和發展提供了有利條件。在信息傳播的過程中，受眾渴望獲得真相，消減和轉化負面傳播的根本在于將信息朝著細節方向公開，消除受眾猜疑和想象的空間，將被動傳播轉化為主動行為，同時輔導員要避免不會說、說錯話等背離控制策略等問題的發生。

（五）連接與疏通

學生突發事件發生后，學校出于各方面的顧慮往往會導致信息傳播的滯后，出現官方媒體失語，而網絡輿論卻鋪天蓋地，形成搶占傳播話語權的態勢。網絡輿論錯綜復雜，學生往往在網絡中傳播信息，又從網絡中獲取傳播信息，在事實真相難以辨別時又借助網絡去印證信息，輿論的迅速聚集和肆意傳播又放大了突發事件的矛盾，導致傳播呈現無序和非理性狀態。輔導員處在學生和社會的信息傳播的中間地帶和交接點，具有橋梁作用，一方面，輔導員承擔著引導學生辨別網絡輿論真相，進行合理解釋和補救，疏通正常傳播渠道的重任；另一方面，輔導員必須圍繞突發性事件中大眾關注的焦點問題進行傳播矯正，以正視聽，使受眾的訴求不斷得到釋放，使信息與觀點具有社會價值。

三、輔導員的把關原則

（一）職業責任和社會責任相統一

參與突發事件的處置，把好信息傳播關，化解危機，消減危害，對學生做好教育和引導是輔導員的職業責任。作為高校學生思想政治教育工作者，輔導員在信息傳播中不僅要澄清事實，更有責任引導輿論。輔導員要始終把堅持正確的導向放在第一位，維護校園安全和社會穩定，這是突發事件信息傳播的社會責任。做到職業責任和社會責任的統一，具備良好的教育管理水平和職業素養，遵守社會公德，主動承擔社會責任，對學生、學校和社會負責，是輔導員把關的根本原則。

（二）真實性與傾向性相統一

馬克思說：“新聞報道要根據事實來描寫事實，而不是根據希望來描寫事實。”在獲得和選擇有新聞價值的事實后，就應該準確無誤地把這個事實描述出來，不能讓事實變形和走樣，要能使受眾感受到報道與客觀世界的實際相吻合。[3]從輔導員的把關角度看，信息傳播總是基于消減危害、保護學生和維護學校聲譽的立場和思想傾向來對傳播事實、傳播形式和傳播角度進行選擇的，有選擇就有個人傾向的滲入。從受眾的情感需求和關注期待看，受眾的理性訴求也決定了傳播必然有傾向性。在突發事件的信息傳播中，真實性是傾向性的基礎，輔導員不能脫離事實的屬性和含義來表達傾向；傾向性又是信息傳播抑制與引導的前提，沒有傾向性的完全客觀的傳播是不存在的。所以實現真實性和傾向性的完美結合與統一，是輔導員成功把關的關鍵。

（三）及時性與有效性相統一

學生突發事件發生后，社會公眾和學生對事件的起因、過程和危害等十分關心，同時對處理過程和結果也密切關注。如果回避和掩蓋事件和問題，就等于放棄了傳播控制權，因此輔導員必須做到：一是直面問題，主動出擊，深入調查突發事件真相，還原事實；二是迅速構思傳播策略，選擇有效的傳播途徑，配合學校及時發布信息，密切關注輿論動態，矯正錯誤和虛假傳播；三是分析公眾對事件的心理預期，避免學生被輿論的情緒感染，消除其效尤行為，并對學生表現出來的不同狀況進行心理疏導，從而在根本上解決危機。

［ 參 考 文 獻 ］

［1］ 郭慶光.傳播學教程 ［M］.北京：中國人民大學出版社，2011：131.

［2］ 百度百科.輔導員［EB /OL］.http：//baike.baidu.com/view/218358.htm.

［3］ 張艷黎.為新聞報道以準確性為第一［J］.新聞愛好者，2011，（9）.

［責任編輯：陳 明］