高校深度輔導工作案例分析

［摘 要］我國目前在校大學生的成長背景和成長環境與前幾代人存在明顯差異，他們伴隨著科技的迅猛發展和信息的不斷更新而成長，其道德觀念、價值取向、人生態度必將打上鮮明的時代烙印，具有鮮明的時代特點。教育者也應與時俱進，準確把握教育客體的新特點，對這些受教育群體給予適當的關注。

［關鍵詞］高等教育 深度輔導 案例分析

［中圖分類號］ G642.46 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2013）01-0012-02

一、案例概述及分析

在對2011級專升本新生進行入學教育之后，一名男生主動找到筆者，要求和筆者聊天。他首先介紹了自己的基本情況，包括去年因何原因休學，現在的精神狀態以及對自己未來兩年的打算。這名學生的信任讓筆者感到意外和感動，筆者決定傾盡所能去幫助他健康成長。

此次談話后，筆者仔細翻閱了這名學生的學生登記表和學生卡片等相關學籍資料，盡可能從其成長軌跡中找出導致其出現改名在這種狀況的原因。通過在該生所在班級對其進行側面了解，綜合分析其性格特征、辦事風格，為開展下一步輔導工作積累可供分析的材料。

二、輔導方案

（一）客觀分析學生實際情況，剖析問題產生根源

在發現學生存在的問題時，一定要客觀、全面地分析，不能被表象迷惑。學生處于不佳狀態肯定是有誘發因素的，這些因素的來源有很多，有自身的、家庭的、學校的、社會的，等等。要綜合分析這些因素，找到主要的誘發因素，這是處理癥結的關鍵。通過多次與唐同學談話，筆者逐漸總結出是其自身的因素起了主導作用。再次進行談話時，筆者就將話題有意識地轉移到這些方面，但不是直接引出話題，而是隱晦的提及，目的是試探其反應。起初他還有些不適應，表現得很敏感，筆者根據當時情況及時調整談話的深度和內容，盡力營造輕松愉悅的談話氛圍，讓他緊張的情緒得到舒緩，壓抑的情緒得到釋放。

（二）根據學生特點制訂具體應對措施，在執行過程中根據實際情況及時調整

根據唐同學上進心強，有時自信心過度膨脹的情況，筆者的處理方式是不否認他的錯誤，而是循循善誘，逐步引導他認識到自身存在的問題，這樣他才更有決心去克服不足。在他認為自己取得好成績的時候，筆者適當地對其進行鼓勵，但有時也會適度地向他“潑冷水”，目的是讓他保持清醒頭腦。

但這種做法在開始時遭到了唐同學的不理解，他認為自己能做到現在這樣實屬不易。隨著談話次數的增加、談話內容的深入，他逐漸體會到筆者的用心，筆者再對他提出一些要求時他也就欣然接受了。比如筆者要求他每周至少和筆者聯系一次；每周向筆者匯報四級復習的進度，總結本周的學習成果和不足；鼓勵他在不影響學習的情況積極參加學校和學院舉辦的學術講座等。后來他反饋自己的生活充實了很多，但并不因此感到疲憊。這是他自己不斷調整的結果，筆者為其成長、進步感到興奮。

（三）及時向學院和班導師匯報學生最新動態，多方合作，形成合力

通過與相關教師的溝通，筆者更全面地了解了該生在校期間的表現。在對該生進行輔導時，筆者或直接或間接地向他說明他在學校的表現，對此他有時表現得較慌張，認為會受到嚴肅批評，但筆者并沒有這么做，而是與他共同分析問題產生的原因，學工辦其他教師有時也會和筆者一起幫助該生認清自我，找到適合其努力的方向，并制訂實現該生計劃的具體措施。

三、心得體會

（一）從細微處發現問題、分析問題

學生在出現某些異常表現，尤其是心理方面的異常表現前往往都是有征兆的。這需要我們具有敏銳的洞察力和判斷力，第一時間捕捉到這些舉動所傳遞的信息，采取應對措施。

“察于色，觀于行”，唐同學幾次和筆者在學工辦聊天時流露的神情和舉動引起了筆者的注意。比如有一次談話聊到四級備考的準備情況時，他的臉色一下就變得緊張起來，筆者當時就斷定他肯定沒怎么準備，或者準備得不是很好，但筆者并沒有當面指責他，而是委婉地建議他應當加強閱讀和聽力部分的訓練，他當時很爽快地答應了。一周之后，筆者打電話向他詢問一周以來的復習情況，他的回答是自己復習了，但投入的時間不是很多，因為這學期的課程較多。筆者首先肯定了他的誠懇，但也督促他在學習上不要懈怠。

（二）從當事人角度出發，傾注情感，給予更多人文關懷

對待學生，尤其是面對需要重點關注的學生，一定要設身處地為他們著想，站在學生的角度考慮問題，對他們傾注更多的愛心，這樣才能夠做到“潤物細無聲”，在平時的工作和生活中潛移默化地進行育人工作。學校和學院下發的相關通知，除了通知班委及時將信息傳達給班級每位同學外，筆者每次都單獨打電話給唐同學，向他說明信息內容，這從某種程度上也滿足了其“小小虛榮心”，他感到學院教師對他的重視。只有真心實意地為學生著想，才能夠得到學生的擁護與尊重。

輔導員處于學生工作第一線，必須在第一時間發現問題、分析問題、解決問題，必須拉近與學生的距離，這樣才能夠更好地開展工作。而縮短距離感的有效途徑就是“想學生之所想、急學生之所急”，“情為學生所系，權為學生所用，利為學生所謀”，只有讓學生把自己視為知心人，愿意和自己共同分享快樂，分擔悲傷，才能夠將學生工作做到實處。

（三）對于重點關注對象，應全程跟蹤輔導，及時調整輔導思路

要做好學生的思想工作絕非一朝一夕之事，而需要長期與其進行溝通交流，密切留意他們最新的思想動向，避免不良后果。

通過長期與唐同學保持交流，他對筆者的信任日益加深，每當他在學習和生活上存在困惑時，幾乎都是第一時間聯系筆者，雖然筆者的人生閱歷也不是很豐富，但也盡了自己的最大努力向他提供幫助。在英語學習方面，筆者向他講述了自己學習英語的心得體會，并建議他從中吸取適合自己的部分；在生活上，筆者每周至少與他電話聯系一次，囑咐他安排好自己的作息時間。就這樣，在將近一年的時間里，筆者和他的友誼越來越深厚，他也把筆者視為自己的摯友，每到節假日都發短信問候筆者。筆者很欣慰他能夠不斷地調整自己的心態， 回歸常態，也為自己在一年中輔導技巧得到不斷磨煉感到欣慰。

（四）加強同事間的溝通，互相分享和借鑒深度輔導的成功經驗，保證工作的實效性

他山之石，可以攻玉。在做好自己分管年級深度輔導工作的同時，也要注重培養向同事學習的意識。其他年級也有類似案例，雖然每個學生的個人情況不盡相同，但通過群策群力，發揮集體智慧，再應對此類事件就能做到心中有數，游刃有余。

大一新生入學時需要對新環境進行全面適應，這就要求大一的輔導員在進行輔導時要耐心、細心，還要具有同情心，力求準確把握每名學生的特點，順利地引導新生從心理和實際行動上實現由中學生向大學生這一角色轉變。

大二學生面臨著種類繁多的競賽和社團活動，同時也面臨著英語四級的考驗，如何正確處理學習和課余活動的關系這一問題一直困擾著學生。這就需要本年級輔導員、教師將他們的熱情引導到學習上來，當然也不能忽視課余活動對學生的作用，可以鼓勵他們積極參加學校和學院組織的學術講座，拓展自己的專業維度和思維的深度及廣度。

大三學生面臨著考研、公務員考試和就業前的準備工作，這就要求大三的輔導員能夠及時、充分、高效地把握和解讀這些方面的信息，向學生客觀地傳達信息，供其對自己的人生進行定位和選擇。與其同時，還要對一些學生給予重點關注，保證其能夠在大四時順利進入畢業程序，順利畢業。

畢業生輔導員的責任更加重大，除了肩負日常的事務性工作外，還要對每名畢業生進行關注，工作范圍涉及考研、就業、公務員考試等相關指導。這就要求大四的輔導員廣泛涉獵相關方面的知識，從而科學地引導每名畢業生實現自己的人生價值，力求做到不但讓學生順利畢業，還要滿意畢業，提升學生對學校的歸屬感。

正因為不同年級學生的不同群體特點，各年級輔導員需要互相學習，揚長避短，在日常工作中加強交流，借鑒成功經驗，保證工作的全面、高效開展。

學生的性格是多種多樣的，我們所面臨的形勢也是很嚴峻的。有時會遇到意想不到的突發事件，這就要求輔導員必須練就過硬的心理素質，能夠以穩定的情緒客觀地分析事件的來龍去脈，合理、得當地處理。高校輔導員的工作崗位是鍛煉一個人綜合能力的最佳平臺，經過這個“大熔爐”的錘煉，個人能力會得到全方位的提升，個人的人生價值也在平時點滴的工作中得以詮釋。

［責任編輯：劉鳳華］