環境不靠譜時，如何創業？

前酷6網創始人兼CEO李善友在一次報告中，依據產品和市場組合，將創業者面臨的環境劃分為三種類型：確定性環境（現有產品——現有市場）、半確定性環境（現有產品——新市場或新產品——現有市場）和不確定性環境（新產品——新市場）。盡管這種劃分不一定科學，卻比較形象，也容易辨別創業管理與一般管理的差別。

李善友認為，在確定性環境中，工作出現偏差可以與計劃對比，因為在確定性的環境中可以有明確的目標和清晰的計劃；在半確定性環境中，出現偏差可以與目標對比，盡管制訂清晰的計劃比較困難，但仍然可以有比較明確的目標，或者可以在行業中進行對比。而對于不確定性的環境，如何避免創業行為出現偏差，李善友沒有直接給出答案。

那么，創業者該如何認識不確定性的環境？又該如何應對這種環境可能帶來的挑戰與機遇？

理解不連續與不可知

在多數情況下，創業活動是在高度不確定性的環境中開展的，完全沒辦法按照明確的目標有計劃地進行。所以我們才經常說，創業者是冒險家，甚至是賭徒，需要承受巨大壓力，付出高昂的代價。

不確定性首先表現為“不連續”，也就是快速變化。由于快速變化，預測變得非常困難，計劃就難以制訂，計劃的可信程度也大打折扣。當然，快速變化的環境早就存在，只是變化速度不斷加快。

不確定性還表現為結果的“不可知”。當面臨多個方案需要選擇，而每個方案出現的結果不確定、發生的概率也不清楚，嚴格地說，在這種情況下無法作出科學的決策，即使在出現的概率清楚的情況下，多數人也會傾向于保守或求穩。

比起那些大企業，創業企業既缺乏資源，又沒有經驗，環境不確定性帶來的挑戰就更強。這要求創業者深刻理解和利用環境的不確定性，并善于從中尋找機會、力求創新。

愿景和領導力并重

盡管如李善友所言，在確定的環境中，出現偏差可以與計劃對比。在不確定的環境中，沒有清晰的計劃和明確的目標，卻可以與愿景對比。愿景是企業前景和發展方向的凝練表述，是企業存在的意義和價值所在。例如，李開復曾在其微博里介紹幾家公司的使命：索尼——扭轉世界認為日本產品是劣質的看法；微軟——讓每一個桌上都有一臺電腦；谷歌——整合全球信息讓人人受益；迪斯尼——讓人們快樂；阿里巴巴——讓天下沒有難做的生意。這些看似不切實際的“野心”，其實是創業者美好的愿景，明確的愿景有助于應對不確定性的環境，它確保創業企業在大方向上不會有太大偏差。

或許有人會說，愿景似乎有些“虛”，對創業者而言，需要增強可操作性。與愿景高度關聯的領導力建設，正好彌補了這一不足。

應對不確定性環境，需要團隊的力量，需要一支志同道合又具高度互補性的隊伍。這單純靠物質性激勵或者股權顯然做不到，對創業者來說也難以支撐，愿景在此時就變得更為重要。

在不確定的環境中，領導力日益受到重視，魅力型領導也正成為新名詞。關于領導，一個很經典的定義是：下屬主動服從和追隨。該領導者能夠做到下屬主動服從和追隨，顯然就具有很強的領導力。

與大公司和資源豐富的組織機構不同，創業者的領導力中來自于權力的因素更小。現實中權力更多地表現為依賴關系，是對資源的依賴。領導者往往掌握資源的配置權力，下屬是否能夠獲得資源，能夠得到晉升，在較大程度上取決于領導者，進而對領導者產生依賴，依賴程度越大，領導者的權力也就越大。而創業企業資源本來就匱乏，創業者所掌控的資源不會讓團隊成員產生很強的依賴，甚至需要大家共同創造資源謀求發展，應該更多地依靠自身的魅力、高度的事業心，以及優良的品質，帶領團隊在不確定的環境中發展壯大。可見，創業者更需要具備領導力，成功的創業者也會展現出高超的領導力。

基于事實與經驗進行決策

面對不確定的環境，難以依據預測結果制訂清晰的計劃，也因此，正好可以反過來依據當前的事實作出決策。關于這一點，管理學家彼得·杜拉克曾提出：戰略規劃并不是作未來的決策，而是為未來作現在的決策。相信對創業者來說會有更好的啟發。杜拉克強調，戰略規劃不是預測，不涉及未來決策，也不是消除風險的企圖，而是把目前的資源投入到未來，投入到不確定的期望，是系統地進行當前的決策，盡可能了解這些決策的未來性或未來影響，系統地組織這些決策所需要的努力，并通過及時的反饋，對照預期，來衡量這些決策的結果。顯然，這應該是創業者需要掌握的重要技能。

大公司進行周密的市場調查和測試，也是依據事實作決策，尤其在推出新產品或開拓新市場時經常被采用。通過讓消費者免費試用的方式，了解消費者的反映，判斷未來的顧客需求，并制定相應的市場策略。周密的市場調查絕對不會簡單地詢問消費者的購買意向，比如“消費者是否愿意購買這樣的產品”或“定價多少他們才愿意購買”等，因為是否愿意買與實際購買往往會有很大差異，基于這樣的調查結果所進行的決策，難以做到科學，因為它是建立在消費者的主觀判斷或假設基礎上。

真正科學合理的調查，需要關注細節，調查的詳細和周密程度，近似于市場測試。只有這樣，才能真正獲得事實，并進而依據事實進行決策。相比之下，創業活動需要面對很強的不確定性，加上缺乏資源，就更需要依據事實決策。

當然，還需要依靠實踐智慧，來增加決策的合理性。實踐智慧是從經驗中獲得的隱性知識。創業活動可以借鑒基于大企業管理實踐所總結出來的管理理論，也可以根據其自身的獨特性，在實踐的基礎上凝練智慧，不斷積累經驗，將經驗這類的隱性知識轉化為顯性知識，這將有助于創業型企業的生存和發展。

（本文作者系南開大學商學院院長、博士生導師）

責任編輯：焦 晶