管理文摘

組織提升篇

亞馬遜帝國六課成功學(xué)

第一課：做對的事，比做有效率的事重要。

亞馬遜做了一個市集，讓供應(yīng)端為消費端競價，消費者坐在那邊，靜觀供應(yīng)商相互降價取得自己的認同。無形中，這件事情讓消費者變得強勢。電子書自然是效率最高的做法，但市集是在做對的事情，是站在消費者立場的事情。

第二課：投資長期的事。

若策略建立在多變的東西上——例如競爭對手是誰？現(xiàn)在有哪些可運用的新科技？這些事情變化得太快了，你便不得不迅速調(diào)整策略。反之，投資長期的事，就可以保證有所收成，且不用隨著環(huán)境起舞。

第三課：要創(chuàng)新，先懂“兩個比薩”原則。

任何團隊都應(yīng)該夠小，不論會議，還是工作團隊，都要小到兩個比薩就能吃飽的程度。

第四課：把“為什么不”當口頭禪。

創(chuàng)辦人貝佐斯（Jeffrey Bezos）說，亞馬遜犯過最多的錯就是“沒去做的錯”。公司原本注意到一些事情，卻讓機會溜走了。多問“為什么不”，也能避免下屬因為不想冒險，而直接否決創(chuàng)新機會。

第五課：不必管對手，掏錢的不是他。

消費者需要什么，可不是靠問問題就能知道的，還要問對問題。例如研制一款新的咖啡機，如果問消費者：“您希望十分鐘內(nèi)煮好咖啡，還是七分鐘？”他們當然會回答七分鐘。但如果你讓他們在“十分鐘能煮出更美味的咖啡”中選擇時，答案可能就是十分鐘。

第六課：獲利不重要，現(xiàn)金是王道。

現(xiàn)今經(jīng)濟環(huán)境中不確定因素太多，有自由的現(xiàn)金流至少有以下三個好處：一是能夠?qū)崿F(xiàn)長期布局，亞馬遜一直持續(xù)著5-7年的長期規(guī)劃，就是基于此；二是讓競爭者無法預(yù)測你的下一步，任何金融借貸的申請過程都可能拖你的后腿；三是握有學(xué)習(xí)的選擇權(quán)，新市場的研究、新技術(shù)的應(yīng)用都要付學(xué)費，擁有學(xué)習(xí)的權(quán)力，才不怕被市場淘汰。

程樂一 摘自《決策參考》

稻盛和夫與日航的秘密

是什么讓日本航空在短短的時間里鳳凰涅槃獲得重生？稻盛和夫說：如果一定要說到秘密的話，這秘密有五個。

第一，稻盛和夫本人零工資的奉獻，給了全體員工很大的精神鼓勵。“我接受政府的邀請出任公司董事長時，已是快80歲的老人，雖然此前與日航?jīng)]有任何關(guān)系，但我愿意不領(lǐng)一分錢的工資為公司的重建奉獻最后的力量。”

第二，按照政府再生支援機構(gòu)的重建要求，日本航空要裁一部分員工，但是，同時也要保護更多的員工能夠繼續(xù)留在公司里工作。“我之所以答應(yīng)政府的邀請到日本航空公司來擔任董事長，是認識到不能讓它倒閉，不能讓它影響日本經(jīng)濟，要盡可能地保住更多人的工作機會。”

第三，明確日本航空公司的經(jīng)營目標，并將這一目標反復(fù)向全體員工傳達，讓每一位員工時刻牢記自己要做什么，公司要做什么。“只有把員工的幸福放在第一位，大家團結(jié)一心，經(jīng)營者與員工的心靈產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能走出困境，才能獲得健康發(fā)展。”

第四，在日本航空公司，用稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)和人生觀，對“官僚體制”進行了徹底的改革。“我首先對企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)意識進行了改革。制定了40個項目的服務(wù)內(nèi)容，讓員工和我一起擁有共同的價值觀，做到‘物心兩面’一致，形成了日本航空公司新的企業(yè)理念。”

第五，對于公司內(nèi)部經(jīng)營體制實施了改革，實行了航線單獨核算制度，并確定了各航線的經(jīng)營責任人。“統(tǒng)計工作實施速報制，各個部門的數(shù)據(jù)做到即有即報，公司詳盡的經(jīng)營報告做到了一個月內(nèi)完成，以便讓經(jīng)營班子隨時掌握公司的經(jīng)營實況。”

緣心 摘自《第一財經(jīng)日報》

國外品牌怎樣感謝粉絲

老外似乎總是更有心一點兒，在感謝粉絲這方面就比中國品牌更勝一籌。他們不只是舉辦轉(zhuǎn)發(fā)并@好友即有獲獎機會的小活動，而是真真切切付出行動來表達感謝，粉絲們看到自己喜歡的品牌如此感謝自己，豈有不繼續(xù)支持之理？

GAP旗下時尚國民品牌OLD NAVY（老海軍）為慶祝其Facebook粉絲達到500萬個，特地制作了一張高達30%折扣的優(yōu)惠券以回饋粉絲們的關(guān)注。不過這優(yōu)惠券有些特別，它是由幾十人舉著預(yù)先設(shè)計好的圖片標牌，按一定序列拼裝出來的。用戶通過智能手機掃描條碼，即可享受專屬優(yōu)惠。

寶潔旗下空氣清洗劑品牌Febreze為慶祝其粉絲達到100萬個，其團隊成員想出了一個很蛋疼的創(chuàng)意，就是對每一位粉絲說感謝，即有多少粉絲說多少次感謝。他們說干就干，在寶潔總部訂了間房間，并架設(shè)了視頻直播設(shè)備，不分晝夜，不間斷地用了50個小時（每分鐘大約320聲謝謝你），才把這“百萬感謝”一個個謝完！

卡夫旗下的芝士通心粉品牌，為了感激粉絲對其發(fā)布的特定文章的支持，邀請專業(yè)團隊拍攝了一支長達7分種、名叫“Likeapella”的音樂MV，并在字幕上打出了全部 4800 個粉絲的名字以感激他們的支持。

你覺得這些做法可笑么？我不這么認為。

緣心 摘自《執(zhí)行官》

三個面試問題

面試是很棘手的工作，因為一些候選人在面試中的表現(xiàn)遠比在工作中的表現(xiàn)要好。怎么辦？下面是云招聘解決方案提供商Accolo的CEO約翰·楊格（John Younger）簡單卻極其有效的面試技巧。

1.你是怎么找到這份工作的？

大多數(shù)人的第一份工作是從招聘會、招聘網(wǎng)站得來的，這很正常。但如果是一個從業(yè)多年的人，繼續(xù)通過普通的帖子尋找下一個工作機會，他可能沒有搞清楚自己到底想做什么，他只是在尋找一份工作，甚至是任何工作都可以。楊格說：“當你職業(yè)生涯中得到第三份、第四份或第五份工作的時候，如果你還沒有被說服去為你之前工作過的人工作，那么這就是一個危險信號。這表明你沒有建立關(guān)系、培養(yǎng)信任，并且顯示出能夠讓某人義無反顧地將你帶入他們的組織的能力水平。”從另一方面來看，被說服加入別的公司就像是一個很好的推薦——沒有推薦信的推薦。

2.在開始這份工作之前，你喜歡這份工作的什么？

候選人需要適時地描述接受某一個特殊工作的更具體的原因，而不僅僅是“很好的機會”或者“我職業(yè)生涯中的下一步”。優(yōu)秀的員工不會因為高頭銜或者高薪而努力工作，更多的是因為他們喜歡這個工作環(huán)境，喜歡他們所做的事情。這意味著他們知道他們能夠健康成長的環(huán)境，他們知道能夠激勵并挑戰(zhàn)他們的工作類型——而且他們不但能夠描述，還會積極地尋找。

3.你為什么離開？

有時候人們會因為更好的工作機會而離開，有時是因為更多的薪酬。但實際上，離開的原因往往是雇主過于苛刻，或者因為與老板、同事相處不好。當這樣的事情發(fā)生了，不要急于作出判斷，抵制想要問更多細節(jié)的誘惑，表現(xiàn)出你的關(guān)心，自然會使候選人更開放和坦誠。

楊格說：“這是一種快速了解候選人的團隊合作意識和責任感的方法。一些人永遠不愿意承擔責任，總是把問題看做是其他人的問題。而且一些候選人總是與他們的老板存在問題——這就意味著他們在與你相處的時候也可能有問題”。

金靈 摘自 商業(yè)英才網(wǎng)

管理比自己年長的員工

1.各時代的人不同。我們都是由重大事件、社會趨勢和態(tài)度塑造出來的。每一代人都有每一代人的優(yōu)點和缺點，而優(yōu)秀的老板欣賞這種差異。

2.經(jīng)驗很重要。人們很容易認為科技改變一切，新業(yè)務(wù)是全新的領(lǐng)域。但是大多數(shù)商業(yè)問題從現(xiàn)金流、戰(zhàn)略定位到聯(lián)盟都是由工作多年、經(jīng)驗豐富的員工們提供的會奏效和不奏效的見解后制定出來的。不要僅僅因為不是你自己的經(jīng)驗就低估它。

3.老年人不累。許多60多歲且喜歡自己的工作的老人，之所以繼續(xù)工作并不是因為他們不得不工作，而是他們立場堅定、充滿熱情并且精力充沛。他們不喜歡的事情就是關(guān)于他們不行的臆斷。

4.年齡多樣性和性別多樣性一樣難以處理。但要意識到經(jīng)驗當中固有的價值，給予那些經(jīng)驗更豐富的員工機會，讓他們?nèi)ソ虒?dǎo)年輕人。如果每個人都發(fā)揮作用，舊見解與新見解之間的聯(lián)系可以讓人們做事更有效率，更具有創(chuàng)新性。

5.社會凝聚力是一種優(yōu)勢。員工們并不是真的忠于公司，而是彼此忠實于對方。一旦年輕的員工與年長的員工的關(guān)系得到加強，整個公司就會變得更加穩(wěn)固。這樣經(jīng)驗就不會從門縫中溜走，學(xué)習(xí)也不會消失。

杉杉 摘自 和訊網(wǎng)

電商運作六要素

第一，品牌要重塑。做好一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)該從品牌端、產(chǎn)品端重塑。定位非常重要，互聯(lián)網(wǎng)的人群和線下人群不一定相同，所以品牌要重塑。

第二，產(chǎn)品的概念。就是產(chǎn)品的定價策略、產(chǎn)品亮點的提煉。這些要根據(jù)用戶群的喜好，根據(jù)用戶群中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)進行包裝。

第三，網(wǎng)絡(luò)營銷。有人認為線下做過很多廣告了，線上不用做了，消費者應(yīng)該已經(jīng)知道。其實，客戶在網(wǎng)上購買的過程是，他產(chǎn)生興趣后會搜索，搜索時看到產(chǎn)品的簡單介紹，看到很好的品牌陳列。首先是“我”在說——“我”是誰，然后是用戶在說——“我”怎么樣，第三個是媒體在說——“我”到底怎么樣。用戶搜索到這樣一個完整的信息后，對你的客單價（即平均交易金額）的提升有很大的好處。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個不可切割的系統(tǒng)。

第四，平臺的選擇。每個平臺用戶不一樣，年齡段不一樣，男女比例也不一樣，應(yīng)該找到與企業(yè)匹配度非常高的人群。

第五，運營要依靠數(shù)據(jù)。每天的銷售數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)都會為營銷策略作出支持。在互聯(lián)網(wǎng)上所有促銷活動都有數(shù)據(jù)可循，哪些活動更有價值，對消費者更有吸引力，根據(jù)這些數(shù)據(jù)都可以分析。所以運營不僅僅是商品選擇和商品定價，還需要數(shù)據(jù)支撐。

第六，客戶管理是一個系統(tǒng)。很多電商已經(jīng)非常注重客戶的管理，也注重用社會化媒體的手段，讓通過流量吸引過來的用戶能夠形成忠誠度，這就是電商的價值，也是我們做品牌的價值。

杉杉 摘自《銷售與市場》

個人成長篇

周鴻祎：成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理

心里要有Ownership（即所有權(quán)），就是要用心。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心里都有一個大我，他不是對老板負責，而是對產(chǎn)品負責，對用戶負責，甚至?xí)堰@個產(chǎn)品看成自己的孩子。比如設(shè)計師，除了美化、潤色、做方案，是不是也用心地去了解用戶是什么樣的人？用戶為什么用這個產(chǎn)品？他在什么場景下用？如果說一個技術(shù)工程師只滿足于堆出一堆代碼，實現(xiàn)了一個產(chǎn)品功能，就不要抱怨自己是 IT 民工。

將心比心，學(xué)會從用戶角度看問題。

心里還要有個小我，甚至忘我、無我，這就是說要將心比心，把自己當成用戶，從用戶的角度來看問題。用戶體驗這個詞這幾年很流行，但為什么叫做用戶體驗，而不是叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗，或者叫老板體驗？因為他們與用戶選擇的需求很多時候是大相徑庭的。通俗地講，在強大的自我下做產(chǎn)品，做著做著就變成給自己做了。

處處留心，尋找改善用戶體驗的機會。

改善用戶體驗的機會無處不在。當走出辦公室，我們就是使用其他產(chǎn)品的用戶。但不要停留于抱怨，要提升一個層次，想一想其他人是不是像我們一樣去抱怨，我們應(yīng)該怎么改善。你可能會說：“嗨，這些事又不是我管，說了也沒用。”誰說的？你不去嘗試，怎么知道不管用？而且，這是一種思維訓(xùn)練，我相信如果你能看到道路、遙控器、汽車駕駛面板等很多糟糕的地方，你肯定能找到自己產(chǎn)品需要改進的地方。

臉皮厚，不怕罵，沒心沒肺。

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的是具備強大的心理素質(zhì)，不怕罵，且善于從罵聲中找到改善產(chǎn)品的機會。沒有缺點的產(chǎn)品并不存在，真正的用戶使用產(chǎn)品不爽了就會抱怨，會罵；競爭對手也會雇很多人，模仿用戶的口吻來罵。面對鋪天蓋地的罵聲，有些產(chǎn)品經(jīng)理就恐懼了，覺得是不是產(chǎn)品在方向上不對。這個時候，我會鼓勵團隊：競爭對手是我們的磨刀石，負面的信息里，即使是對手的槍稿，也要找到可以改進產(chǎn)品的啟發(fā)點，最后讓他罵不出。粗糙、丑陋不要緊，可以改進，關(guān)鍵是一定要解決用戶的問題。

程樂一 摘自 周鴻祎新浪博客

事業(yè)陷入麻煩的跡象

每個人都能說出些你的優(yōu)點。這意味著你無處可去。直接去見你的老板、你的同事，無論是誰，直截了當?shù)貑査麄兡闳绾尾拍芴岣撸阍鯓幼霾拍軓膬?yōu)秀到卓越。最重要的是，不要自我防御，不要讓他們對向你說實話而感到難過。

老板大加稱贊，卻沒有加薪和升職。這意味著他在粉飾真相，可能是因為他懦弱，不想當惡人。此時要直截了當，但請記住，此人顯然不會與你對抗，所以請和顏悅色地提問。

老板不止一次給你相同的負面反饋。這意味著你沒有在聽。你可能認為你在聽，但你真的沒有，或者你不愿意聽到。傾聽，問對答案有誘導(dǎo)性的問題，如，“我如何才能做得更好呢？”如果你不贊同反饋的意見，沒關(guān)系，這真的不要緊。只要記住他還是你的老板。

你的公司在裁員。除非這是一錘子買賣，否則將是一個非常糟糕的跡象。是的，我知道我們生活在裁員司空見慣的時代，但這在一貫優(yōu)秀、健康、持續(xù)成長的公司并不常見。這次你或許躲過一劫，但并不意味著以后也一樣。更新你的簡歷，開始更加積極地建立人際關(guān)系或許是個不錯的想法。

許多優(yōu)秀的人都跳槽了。這意味著要么是船破了個大洞，要么是前面有座冰山。你能做的第一件事就是詢問一兩位正在離職的同事，他們一定知道你不知道的事情。

一切都是高深莫測的秘密。當所有人在走動時都沉默寡言、小心謹慎時，離發(fā)生糟糕的事情就不遠了。

公司并沒有在發(fā)展壯大。停滯不前，意味著市場正在對它視而不見。這將是一個緩慢而痛苦的死亡過程。

你的公司不賺錢。即便你所在的公司在行業(yè)中依然是數(shù)一數(shù)二的，這也是個不好的兆頭。賠錢并不一定意味著這是個差勁的打工場所，但如果他們開始偷工減料和削減福利，離開吧！

九州 摘自 BWCHINESE中文網(wǎng)

無法融入團隊怎么辦？

3年半前，《福布斯》將網(wǎng)站和雜志編輯團隊合并在一起，這些雜志編輯頓時感受到文化的沖擊。他們習(xí)慣于自由的工作時間，很少開會，也很少聚在一起從事社交活動，團隊的中高層尤其如此。而我，正是喜歡這種獨立和自由氣氛的雜志編輯。

那些網(wǎng)絡(luò)小子親密得如膠似漆，群發(fā)郵件不停閃現(xiàn)，聚會似乎每天都有。這意味著我們必須在下午三點左右離開辦公桌，一窩蜂似的涌入一間沒有窗戶的會議室，一邊啃著蛋糕、喝著廉價的香檳酒，一邊向某位同事唱生日祝福歌。這讓我無法忍受。

就一個人對工作的滿意度而言，辦公室文化或許跟工作量與職責同等重要。當你發(fā)覺你的性情使你無法融入你的辦公室文化時，該怎么辦？

如果是新工作，那么在接受工作之前，確定最適合你自己的辦公室文化，向你的潛在雇主了解辦公室習(xí)俗，與雇員和前雇員交談能獲得更多的信息。

接受社交活動是工作的一部分。下班后與同事飲酒、就餐、參加告別聚會和會議室生日聯(lián)歡，或許跟開會同等重要。即使你非常討厭社會活動，過上一段時間出現(xiàn)一次也可能對你大有幫助。即使你覺得非常尷尬，同事們也會非常友善地對待你，因為至少你在嘗試。

通過辦公室社交能構(gòu)建人際關(guān)系。在辦公室社交中，同事們會交流許多非正式，但非常重要的訊息。如果你想成為公司的圈內(nèi)人士，你就需要了解正在發(fā)生的事情。

如果你仍然無法融入，那就著手制訂退出計劃吧！

程樂一 摘自 福布斯中文網(wǎng)

呆在辦公桌旁才易升職？

盡管遠程辦公日益興起，但最新研究表明，面對面交流的缺乏可能會扼殺他們的晉升機會。在對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和可靠程度進行評估的時候，會因被動會面的時間不同而出現(xiàn)差異。

被動會面時間僅指工作場合的會面，一種是預(yù)期會面，即在工作時間被看到在工作；另一種是業(yè)余會面，在工作時間之外被看到在工作。前者常與“負責任”和“可靠”的特質(zhì)聯(lián)系在一起，而后者的評價則可能會升級為“忠心”和“奉獻”。

那么，遠程辦公的人怎樣避免因會面時間少而“吃虧”呢？建議定期通過電話或電子郵件匯報工作進展；在辦公室時表現(xiàn)要格外賣力；在家里也要隨時待命，讓別人幫你說話，等等。

研究者建議，在實行遠程辦公和彈性工作制的地方，應(yīng)盡可能地使用定量考核，以及專家評估。

金靈 摘自《中歐商業(yè)評論》