一晃眼夏天就到了,讓我不禁回憶起我的日籍現(xiàn)場改善指導(dǎo)老師中村芳助。其實他只給我做了三天的現(xiàn)場改善輔導(dǎo),之后不久就回到了日本,我再也沒有見過他,但是他的許多言行至今讓我不能忘懷。
2005年的那個7月,驕陽似火,“吱——吱——”的蟬噪聲在蒸騰的暑氣中顯得尤為刺耳。那一天,一頭大汗的中村老師走進(jìn)了我們的課堂。
當(dāng)時中村老師已經(jīng)55歲了。這個年齡在中國企業(yè)里是屬于“船到碼頭,車到站”的年齡,但是他在工作中的表現(xiàn),任何人都不會感覺到他是一位老人。
給學(xué)生講課時,他先用日語說一句,然后讓翻譯再譯一遍。為了克服語言上的障礙,提高講課效率,他經(jīng)常采用肢體語言和象聲詞來表達(dá),時而表演沉思狀,時而扮演現(xiàn)場工人辛苦的樣子,時而半臥在課桌上演示無所事事的人……其神情慈祥而詼諧,經(jīng)常是翻譯還未開口,學(xué)員們已是一片會心的笑聲。我們在一陣陣笑聲中逐漸淡忘了窗外的酷暑。
理論課講完后,中村老師帶領(lǐng)我們到現(xiàn)場去實踐。進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場之前,他總要把口罩、手套、勞保鞋等勞保用品穿戴得整整齊齊,而學(xué)員們鮮有穿戴全的。有一次,他問我:“企業(yè)沒有制訂穿戴勞保用品的制度嗎?”我答:“有這方面的規(guī)定。”他十分不解:“那為什么不執(zhí)行呢?”我辯解說:“天太熱了……”他說:“有什么比生命更重要的嗎?”……大伙兒悄悄地?fù)Q上了勞保用品。
中村老師經(jīng)常向我們強(qiáng)調(diào)“要用心去改善”。他除了指導(dǎo)我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)浪費、如何歸納分類、如何分析找對策外,還親自參與現(xiàn)場觀察、測量生產(chǎn)節(jié)拍。他在現(xiàn)場總愛問許多“為什么”,有時候連經(jīng)驗豐富的高工也給問住了。他同時告誡我們遇到問題至少要問五個“為什么”。
在現(xiàn)場觀察中,他發(fā)現(xiàn)零件滑道各分段對接不齊,就讓技術(shù)人員取來水平儀,和我們一起對每個關(guān)鍵部位逐個測量,一一找平。雖然現(xiàn)場的溫度40多度,人人都是一身汗,但是絲毫沒有影響他的改善興趣。他邊指導(dǎo)大家改善,邊讓一位女學(xué)員試推零件,直到那位女學(xué)員用一只手就能輕松地將三百多斤重的零件推動時,中村老師的臉上才露出了燦爛的笑容。他說:“這樣能最大化地避免零件磕碰傷,更重要的是可以讓員工在工作中更加輕松快樂。”
在給我們講授現(xiàn)場浪費和如何排除浪費時,中村老師用了很多時間,反復(fù)強(qiáng)調(diào)。我開始不以為然,認(rèn)為勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德,中國人在這方面未必比外國人差。但是,我從中村老師身上改變了這種看法。
在現(xiàn)場實踐時,組織單位為大家準(zhǔn)備了礦泉水。學(xué)員們都是隨手取來開蓋就喝。中村老師喝之前,先在礦泉水瓶子上用記號筆做個記號。大家喝剩的水自然都放回到桌子上。由于學(xué)員多,事情繁雜,沒多久桌子上的礦泉水就弄混了,許多人想再喝時,卻怕拿錯無從下手。這時,只有中村老師很從容地將那瓶做有記號的礦泉水拿起就喝。當(dāng)有人將搞混的礦泉水扔掉時,他搖搖頭嘆了一口氣。
改善實踐中需要做大量的歸納、分析,中村老師讓我們把過程用記號筆在白紙上一一展現(xiàn)出來。我畫完一個圖表后,隨手將記號筆放在桌子上。離我五米外的中村老師當(dāng)時正在和另外兩個學(xué)員交流工作,他用眼睛余光瞟了一下我的動作,就用手指著記號筆。我以為他要用記號筆,趕緊把筆遞給他。他的頭搖得像撥浪鼓一樣。在場的人都沒有明白他的意思。他只好站起來,把記號筆的筆帽套上,然后做了一個水分揮發(fā)的動作,用不太流利的中國話說了一句:“浪費!”
中午休息時間,我邀請中村老師打乒乓球,他愉快地答應(yīng)了。正打著,他突然叫了暫停,說了一句很地道的中國話:“標(biāo)準(zhǔn)!”我不理解。他又用手勢比劃,我才明白他是說我發(fā)球時球沒有拋起來,這在國際比賽中是屬于違例的。繼續(xù)開球后,他又喊了一聲“標(biāo)準(zhǔn)!”這次我通過他的手勢弄明白了,他說我的發(fā)球有遮擋動作,這在國際比賽中又是屬于違例的。下午上班,由于打了一中午球,我感到渾身乏力,中村老師卻仍然是精神飽滿。我通過翻譯問他是什么原因,他說我打球的步伐凌亂,不符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的“動作經(jīng)濟(jì)四原則”。我的嘴巴呈O狀。
三天的改善輔導(dǎo),很快就結(jié)束了。學(xué)員們戀戀不舍地與中村老師一一惜別。他握著我的手說:“解桑,改善無止境,祝你進(jìn)步!”隨后,中村老師拉著我們拍了張合影。可惜時間久了,那張珍貴的照片也丟失了。
如今,我早就不從事改善工作了,但是只要一遇到困難,就會想起中村芳助老師,腦子里頓地就會產(chǎn)生出許多分析問題、處理問題的思路來,讓我繼續(xù)工作下去,在工作中尋找快樂。