產品質量是生命線
人們談到直銷的經濟正能量,往往認為,直銷企業僅僅是作為經濟主體,在繁榮市場、推動經濟發展方面起到了作用,但在余放看來,以上只是企業最基本的職能。“產品的安全性和高品質,以及直銷所具有的個性化服務,才是直銷業首要而又獨特的正能量。”
食品安全無疑是當下最熱的社會問題,90%以上的直銷產品與食品有關系。“這決定了直銷行業企業必須更重視產品質量。”直銷是一種關系營銷,主要依靠人與人之間的口碑相傳進行推廣銷售。產品品質是建立口碑的基點,產品不好,銷售的鏈條就建立不起來。
隨著經濟的發展,中國的消費者開始追求高品質的生活,然而什么樣的生活是有品質的,錢該怎么花,很多消費者心里沒譜。余放認為直銷行業可以有所建樹。“安利把產品質量當作生命線來看,并倡導健康、美麗、樂活的生活方式。”
團結公民做公益
改革開放以來,中國這些年經濟的快速發展,也帶來了法制建設、人民福利、社會公平等方面的問題。顯然,要建設更美好的社會,提高老百姓的幸福度,僅僅依靠國家是不夠的,“這些社會問題需要社會各階層一起參與,共同解決。政府也提出了創新社會管理的倡議,號召企業和社會團體來發揮自己的作用。”
因此,余放認為直銷行業理應在公益事業上有所建樹。“在回饋社會、促進和諧上,都應該走在前列。”今年上半年,安利舉辦了直銷行業企業社會責任論壇,并集體簽訂了履行企業社會責任的承諾書。
“成立公益基金會,組織營銷人員參與志愿服務,都是發揮正能量的重要方式。”余放在日前的論壇上呼吁,直銷行業應多組織志愿服務,多參與公益活動。此外,在促進社會文化發展上,直銷行業也可做出貢獻。
直銷行業的進入門檻低,可以讓許多沒有學歷、沒有背景的普通人,通過自己的努力,得到一份工作、一條出路,融入社會。目前,安利有30萬活躍的營銷人員,這些人不一定一直呆在直銷行業里,有一天也會離開了直銷、離開安利,在其他領域找到自己的位置。
消除負能量是長期戰役
當然,直銷行業也有明顯的薄弱環節。公眾、媒體會覺得做直銷的人不夠理性;消費者也會認為從業人員愛夸大宣傳、死纏爛打。對此,余放表示:“我們必須要正視這些,消除負能量是一場我們和自己的長期戰役。”
作為推銷員,他們希望銷售得更好,賺更多的錢,這無可厚非。但為了賣出產品,夸大其辭、過于熱情,往往令人反感。在正常的商業行為與令人反感的不理性行為之間,只隔著一個字,那就是“度”。而直銷準入門檻低,人員之間的關系松散,每家公司手上都有一大批的銷售人員,這些人行為一旦有偏差,很容易產生規模效應,進而形成社會問題。“管好人,是直銷企業對社會最大的責任。我們一直要求銷售人員遠離傳銷、遠離邪教組織。”余放說。她呼吁,直銷企業要善待銷售人員,盡量去保護他們的權益。“另一方面,也要教育在前,防患未然,建立相關制度,堵住漏洞,避免成為社會的不穩定因素。”
(黎宇琳)