東方家園出怪事：商家收預付后消失

北京唐先生分別于2012年11月11日和18日在北京東方家園家居廣場玉泉營店D-03米蘭印象店，購買價值共11800元的床箱及床墊，并現場交定金4500元。商家承諾于2012年12月28日及2013年1月6日送貨。但到了約定日期，遲遲不見米蘭印象送貨，于是唐先生撥打米蘭印象店的電話，永遠都是無人接聽，偶爾有人接聽也是接通后又立刻掛斷。

這下，唐先生有點著急了，便到東方家園家居玉泉營店米蘭印象店面去看個究竟。去店面后發現該店已撤走。詢問東方家園工作人員，被告知“米蘭印象店鋪在裝修”，但東方家園也無法與米蘭印象公司取得聯系。

據唐先生反映，“簽訂合同時，米蘭印象店的工作人員一直在勸說我盡量交全款，并稱年底要發獎金，公司需要現金。如果交到東方家園的話，兩個月時間才能到賬，無法給員工發獎金。但不能讓東方家園知道，否則會罰款。”唐先生還反映，米蘭印象店工作人員給他看了米蘭印象近期的訂單，幾乎都是在這種模式下簽訂的。最后，唐先生和米蘭印象店簽訂了合同，由于擔心有風險，只交了4500元的預付款，米蘭印象店給唐先生開具了收據。

2013年1月6日后長達兩個月的時間里，米蘭印象并未給唐先生送貨，并且杳無音信，期間唐先生多次詢問東方家園何時送貨？東方家園售后部人員一直讓唐先生再等等。再后來聯系，東方家園工作人員稱“他們也無法聯系上米蘭印象”，并向唐先生承諾“如果實在送不了貨，就讓米蘭印象退款”。3月初，商家還是沒有動靜。唐先生忍無可忍，找到東方家園，東方家園工作人員稱“聯系不上米蘭印象，沒有辦法。”當唐先生問東方家園如何處理此事時，東方家園工作人員稱“東方家園只能賠付唐先生在簽訂合同時支付到東方家園柜臺的300元，余款概不負責，無法賠付。”

對此，唐先生非常惱火，對“米蘭印象詐騙顧客的預付貨款，不予發貨，并找不到店和人，東方家園賣場對其入駐商家也無有效監管”的情況提出：米蘭印象是東方家園的入駐商家，應對其負有監管職責。東方家園有入店商家繳納的保證金。

當米蘭印象店（東方家園家具買賣合同中顯示為“北京米蘭記憶家具有限公司”）無故消失后，東方家園不能幫顧客聯系到商家，沒有盡到監管責任，還拒不賠付米蘭印象詐騙的預付貨款，該作何解釋？米蘭印象店如此肆意欺詐消費者，消費者的合法權益又如何得到保障？