“智慧”風來滿目春

2013年新春伊始，湖北聯(lián)通的殊榮接踵而至：湖北聯(lián)通服務質(zhì)量在系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)跑；湖北聯(lián)通在履行經(jīng)濟責任方面業(yè)績突出，政治立場堅定，自覺實踐科學發(fā)展觀。近年來，湖北聯(lián)通在總經(jīng)理熊昱的帶領(lǐng)下，以客戶服務為核心，以信息化助力社會管理能力的提升，把文化“軟實力”變成發(fā)展“硬功夫”，大力提升發(fā)展質(zhì)量，改善發(fā)展環(huán)境，增強發(fā)展后勁，起到了凝神聚氣的關(guān)鍵作用。

致力服務創(chuàng)新 滿足客戶需求

客戶需求是企業(yè)不懈的動力，用戶滿意是企業(yè)不懈追求的目標。用戶感知是評判經(jīng)營工作成敗的唯一標準。湖北聯(lián)通秉承“踐行使命，創(chuàng)優(yōu)服務，致力和諧”的服務理念，在3G全業(yè)務時代，一切服務以“用戶感知”為標準，持續(xù)優(yōu)化客戶響應流程，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，強化銷售與服務維系一體化，提升客戶觸點的服務能力，構(gòu)建以客戶為中心的大服務格局，力爭贏得3G差異化競爭優(yōu)勢。

引領(lǐng)“智慧湖北”建設

助力荊楚社會管理

湖北聯(lián)通緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)井噴、物聯(lián)網(wǎng)和云計算興起和逐漸商用的時代潮流，以信息化應用服務為主線，以“智慧湖北”為引領(lǐng)，圍繞信息化管理、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、信息生活三個主要領(lǐng)域，以“信息強政”、“信息興業(yè)”和“信息富民”三個維度開發(fā)、整合和深化信息化應用，推進技術(shù)創(chuàng)新，延伸智能開發(fā)觸角，助力湖北社會管理能力的提升，服務地方經(jīng)濟發(fā)展，推動社會和諧發(fā)展，勾畫出一幅建設信息化“和諧湖北”的新藍圖，扎扎實實地將湖北聯(lián)通企業(yè)文化的碩果根植于社會發(fā)展的土壤。

關(guān)注社會民生 勇?lián)鐣熑?/p>

在追求企業(yè)發(fā)展的同時，湖北聯(lián)通關(guān)注社會民生、促進經(jīng)濟發(fā)展，時刻不忘回饋社會、服務大眾，不斷參與到公益事業(yè)中，樹立起了負責任的企業(yè)形象。

積極參與湖北省委、省政府“三萬”活動，獲得當?shù)剞r(nóng)民好評。連續(xù)多年參與湖北省組織的“萬名干部進萬村入萬戶”、“萬名干部進萬村挖萬塘”活動。

以“學見勵志成長·愛心傳遞夢想”為主題，以公益助學為核心，為學生們打造一個自我成長與提升的平臺。

肩負國有大型企業(yè)社會責任，始終堅持回報社會，用公益活動樹立企業(yè)品牌形象。

近年來，湖北聯(lián)通建立“聯(lián)通中學”，援助希望小學，捐助貧困師生，幫扶窮困兒童；堅持參與政府舉行的“春風行動”等關(guān)愛農(nóng)民工的大型公益活動，溫暖游子回家路，送廣大外地務工人員回家過年；在全省各高校設立“新勢力”助學基金，如今，“服務社會、回報社會”的理念已融入每個湖北聯(lián)通員工的思想和行動之中。以實際行動踐行著企業(yè)的社會責任，向社會傳遞濃濃的愛心。

這些情系社會、情系百姓的“陽光工程”，得到了省委、省政府的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽。

創(chuàng)建一流，勇攀高峰！湖北聯(lián)通總經(jīng)理熊昱表示，用戶的信賴，是一份欣慰，更是一份責任。唯有做得更好，唯有精益求精，方可善盡責任。

今后，湖北聯(lián)通仍將不斷拓展創(chuàng)新，努力提升，追求服務價值的最大化，打造服務領(lǐng)先優(yōu)勢，確保客戶服務工作始終走在通信行業(yè)的最前沿，以更專業(yè)更投入的態(tài)度，開拓客戶服務的新局面，為消費者提供“最佳客戶服務”，讓精彩的3G時代滿意在“沃”！