2013年新春伊始,湖北聯(lián)通的殊榮接踵而至:湖北聯(lián)通服務質(zhì)量在系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)跑;湖北聯(lián)通在履行經(jīng)濟責任方面業(yè)績突出,政治立場堅定,自覺實踐科學發(fā)展觀。近年來,湖北聯(lián)通在總經(jīng)理熊昱的帶領(lǐng)下,以客戶服務為核心,以信息化助力社會管理能力的提升,把文化“軟實力”變成發(fā)展“硬功夫”,大力提升發(fā)展質(zhì)量,改善發(fā)展環(huán)境,增強發(fā)展后勁,起到了凝神聚氣的關(guān)鍵作用。
致力服務創(chuàng)新 滿足客戶需求
客戶需求是企業(yè)不懈的動力,用戶滿意是企業(yè)不懈追求的目標。用戶感知是評判經(jīng)營工作成敗的唯一標準。湖北聯(lián)通秉承“踐行使命,創(chuàng)優(yōu)服務,致力和諧”的服務理念,在3G全業(yè)務時代,一切服務以“用戶感知”為標準,持續(xù)優(yōu)化客戶響應流程,不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容,強化銷售與服務維系一體化,提升客戶觸點的服務能力,構(gòu)建以客戶為中心的大服務格局,力爭贏得3G差異化競爭優(yōu)勢。
引領(lǐng)“智慧湖北”建設
助力荊楚社會管理
湖北聯(lián)通緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)井噴、物聯(lián)網(wǎng)和云計算興起和逐漸商用的時代潮流,以信息化應用服務為主線,以“智慧湖北”為引領(lǐng),圍繞信息化管理、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、信息生活三個主要領(lǐng)域,以“信息強政”、“信息興業(yè)”和“信息富民”三個維度開發(fā)、整合和深化信息化應用,推進技術(shù)創(chuàng)新,延伸智能開發(fā)觸角,助力湖北社會管理能力的提升,服務地方經(jīng)濟發(fā)展,推動社會和諧發(fā)展,勾畫出一幅建設信息化“和諧湖北”的新藍圖,扎扎實實地將湖北聯(lián)通企業(yè)文化的碩果根植于社會發(fā)展的土壤。
關(guān)注社會民生 勇?lián)鐣熑?/p>
在追求企業(yè)發(fā)展的同時,湖北聯(lián)通關(guān)注社會民生、促進經(jīng)濟發(fā)展,時刻不忘回饋社會、服務大眾,不斷參與到公益事業(yè)中,樹立起了負責任的企業(yè)形象。
積極參與湖北省委、省政府“三萬”活動,獲得當?shù)剞r(nóng)民好評。連續(xù)多年參與湖北省組織的“萬名干部進萬村入萬戶”、“萬名干部進萬村挖萬塘”活動。
以“學見勵志成長·愛心傳遞夢想”為主題,以公益助學為核心,為學生們打造一個自我成長與提升的平臺。
肩負國有大型企業(yè)社會責任,始終堅持回報社會,用公益活動樹立企業(yè)品牌形象。
近年來,湖北聯(lián)通建立“聯(lián)通中學”,援助希望小學,捐助貧困師生,幫扶窮困兒童;堅持參與政府舉行的“春風行動”等關(guān)愛農(nóng)民工的大型公益活動,溫暖游子回家路,送廣大外地務工人員回家過年;在全省各高校設立“新勢力”助學基金,如今,“服務社會、回報社會”的理念已融入每個湖北聯(lián)通員工的思想和行動之中。以實際行動踐行著企業(yè)的社會責任,向社會傳遞濃濃的愛心。
這些情系社會、情系百姓的“陽光工程”,得到了省委、省政府的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽。
創(chuàng)建一流,勇攀高峰!湖北聯(lián)通總經(jīng)理熊昱表示,用戶的信賴,是一份欣慰,更是一份責任。唯有做得更好,唯有精益求精,方可善盡責任。
今后,湖北聯(lián)通仍將不斷拓展創(chuàng)新,努力提升,追求服務價值的最大化,打造服務領(lǐng)先優(yōu)勢,確保客戶服務工作始終走在通信行業(yè)的最前沿,以更專業(yè)更投入的態(tài)度,開拓客戶服務的新局面,為消費者提供“最佳客戶服務”,讓精彩的3G時代滿意在“沃”!