中國建筑：打造文化引領(lǐng)型的社會(huì)責(zé)任模式

[開欄語]

管理是企業(yè)發(fā)展的靈魂，一流的企業(yè)不僅需要一流的機(jī)制、一流的文化，更需要一流的經(jīng)營管理。伴隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任全球化的過程，企業(yè)管理的實(shí)踐也經(jīng)歷由質(zhì)量管理、環(huán)境管理到以社會(huì)責(zé)任管理為核心的全面管理三個(gè)階段。以更加注重從內(nèi)部和外部共同對公司結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制進(jìn)行調(diào)整為基礎(chǔ)，通過吸引包括投資者、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、社區(qū)等利益相關(guān)方更多地參與到公司治理中來，已成為企業(yè)提升科學(xué)管理、科學(xué)決策的水平和效能，進(jìn)而打造責(zé)任競爭實(shí)力和增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的重要抓手。

作為國內(nèi)較早關(guān)注并報(bào)道企業(yè)社會(huì)責(zé)任的媒體之一，本刊從本期開始將開設(shè)“社會(huì)責(zé)任管理”欄目，以期更加全面、系統(tǒng)地記錄和展示社會(huì)責(zé)任管理在中國發(fā)展的最新實(shí)踐和理論動(dòng)態(tài)，為全面提升中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理效能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共促發(fā)展。

本期雜志我們選取了中國建筑股份有限公司文化引領(lǐng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的理念和實(shí)踐。該公司重點(diǎn)以《中建信條》為核心的責(zé)任文化，以“拓展幸福空間”為公司使命，借助柔性的文化引導(dǎo)，并通過對企業(yè)文化的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為企業(yè)成員的主體文化，在中國建筑內(nèi)外引起強(qiáng)烈反響。

2012年6月，中國建筑組建30周年之際，《中建信條》隆重發(fā)布。以“拓展幸福空間”為公司使命，“品質(zhì)保障，價(jià)值創(chuàng)造”為核心價(jià)值觀，“誠信、創(chuàng)新、超越、共贏”為企業(yè)精神的《中建信條》在中國建筑內(nèi)外引起強(qiáng)烈反響。

責(zé)任根植文化

《中建信條》是中國建筑理想信念的宣言，也是員工各項(xiàng)行動(dòng)的綱領(lǐng)。在中央企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理提升的大背景下，《中建信條》還是中國建筑社會(huì)責(zé)任的承諾，成為中國建筑打造“文化引領(lǐng)社會(huì)責(zé)任模式”的標(biāo)志，從責(zé)任根植文化、文化引領(lǐng)責(zé)任的視角，打開推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展之門。

中國建筑工程總公司董事長易軍強(qiáng)調(diào)：“央企承擔(dān)社會(huì)責(zé)任責(zé)無旁貸，但我們要成為中國企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的排頭兵，由自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X、由公司要求轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的價(jià)值追求，則需要從意識形態(tài)里去解決這個(gè)問題，而這在本質(zhì)上與企業(yè)的文化息息相關(guān)。”

中國建筑經(jīng)過60年的文化積淀、傳承和創(chuàng)新，也表現(xiàn)出其與時(shí)俱進(jìn)、與眾不同的特有屬性。但無論處于艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)階段，還是在整體上市跨越發(fā)展的新時(shí)期，中央企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的文化基因薪火相傳。中國建筑不但帶頭遵守國家的法律法規(guī)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)制度，不但履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值，在特殊時(shí)期和突發(fā)事件中，中國建筑還主動(dòng)為國家擔(dān)當(dāng)、為社會(huì)解難、為人民造福，積極履行政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。此共識已深深植入中國建筑企業(yè)文化的根脈和廣大員工血液中。

在中國建筑組建30年之際，在奮力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、不斷增強(qiáng)中國建筑國際核心競爭力的新時(shí)期，中國建筑成功躋身世界500強(qiáng)前100強(qiáng)，成為了世界建筑地產(chǎn)綜合企業(yè)的排頭兵。

中國建筑的跨越發(fā)展和國際競爭需要優(yōu)秀的企業(yè)文化提供強(qiáng)勁的精神動(dòng)力和文化支撐；中國建筑的社會(huì)責(zé)任管理需要優(yōu)秀的企業(yè)文化提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和引領(lǐng)性的發(fā)展目標(biāo)。

從2011年8月開始，一場針對企業(yè)文化核心的調(diào)研活動(dòng)在中國建筑陸續(xù)展開。接受訪談?wù){(diào)研的包括中國建筑各級單位高管、中層負(fù)責(zé)人、一線員工共778人，形成近134萬字調(diào)研筆錄，并收回有效調(diào)研問卷6369份。

分析發(fā)現(xiàn)，受調(diào)查對象普遍關(guān)注的員工、社會(huì)、行業(yè)、客戶，正是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要利益相關(guān)方，而大家有這樣的想法，也正是多年來中國建筑的企業(yè)社會(huì)責(zé)任在每個(gè)人心中的根植。中國建筑內(nèi)部經(jīng)由反復(fù)的討論，最終決定要從責(zé)任這個(gè)層面來考慮中國建筑存在的使命，根植并貫穿于文化核心體系之中。經(jīng)過調(diào)研診斷、總結(jié)梳理、及提煉升華，中國建筑重新確立了企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，形成了《中建信條》文化手冊。

文化引領(lǐng)責(zé)任

企業(yè)使命集中體現(xiàn)了中國建筑的終極責(zé)任

擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的排頭兵，中國建筑義不容辭。作為中央企業(yè)，中國建筑“拓展幸福空間”的企業(yè)使命回答了中國建筑“為何存在、為誰存在”的核心問題。“拓展幸福空間”充分體現(xiàn)出中國建筑對重要利益相關(guān)方的責(zé)任，昭示著為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，拓展幸福空間。“滿意客戶、成就員工、回報(bào)股東、造福社會(huì)”將自身發(fā)展與利益相關(guān)方結(jié)合起來，構(gòu)成了中國建筑的企業(yè)使命的主旋律，體現(xiàn)出中國建筑的終極責(zé)任。

滿意客戶。中國建筑是以從事完全競爭性的建筑業(yè)和地產(chǎn)業(yè)為核心業(yè)務(wù)而發(fā)展壯大起來的國有重要骨干企業(yè)，中國建筑的生存發(fā)展依靠的主要是讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。中國建筑能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？這就是我們的優(yōu)勢和特色，提供建筑一體化最優(yōu)解決方案和綜合服務(wù)，中國建筑有規(guī)劃設(shè)計(jì)、投資開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房屋建造“全產(chǎn)業(yè)鏈一體化”的發(fā)展優(yōu)勢，關(guān)注客戶的近期和遠(yuǎn)期利益，尊重并堅(jiān)定履行對客戶的每一份承諾，持續(xù)滿足客戶要求，并與客戶構(gòu)筑長遠(yuǎn)、共贏的合作伙伴關(guān)系，獲得客戶的恒久信賴。中國建筑堅(jiān)定實(shí)施大市場、大業(yè)主、大項(xiàng)目“三大”戰(zhàn)略，與上百家地方政府和大企業(yè)集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，說明了客戶對中國建筑的信任和滿意，滿意客戶，奠定了中國建筑快速發(fā)展的根基。

成就員工。人是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展最寶貴的財(cái)富，沒有幾代中國建筑人的拼搏與付出，就沒有中國建筑的今天，員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，企業(yè)也要為員工創(chuàng)造價(jià)值，幫助員工的進(jìn)步。具體來說，第一，就是要尊重人、關(guān)心人、成就人，為員工人才搭建發(fā)展的平臺，促進(jìn)員工人才的合理分布和流動(dòng)，使員工的價(jià)值得到展現(xiàn)和升華，這個(gè)過程也是使員工能力得到全面鍛煉的過程。第二，就是要為員工成長提供全面的職業(yè)發(fā)展通道和廣闊的發(fā)展空間。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。中國建筑是個(gè)大平臺，每一位員工尤其是年輕人都可以在這個(gè)舞臺上盡情地展現(xiàn)自己的才華、奉獻(xiàn)自己的才智，在自我提升的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。截至去年底，中國建筑目前有正式職工157011人，享受政府津貼的專家208人，工程院院士和全國工程勘察設(shè)計(jì)大師10人，人才已經(jīng)成為了中國建筑最核心的競爭力。第三，提升職工幸福指數(shù)，讓職工群眾共享幸福。中國建筑致力于為員工“拓展幸福空間”，營造融洽、和諧氛圍，提升員工的榮譽(yù)感和自豪感。全系統(tǒng)職工收入待遇普遍提高；公助培訓(xùn)、帶薪休假、參觀旅游、健身娛樂、定期體檢等福利活動(dòng)的開展，大大提升了員工的幸福指數(shù)。員工充分享受企業(yè)發(fā)展帶來的利益成果，也促進(jìn)了員工與企業(yè)共同發(fā)展。

回報(bào)股東。中國建筑是國有企業(yè)，保持國有資產(chǎn)保值增值是根本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。中國建筑上市以后，首先要關(guān)注股東長期、持續(xù)的收益與回報(bào)。其次要與各個(gè)股東形成良好的投資者關(guān)系，建立健全股東權(quán)益保護(hù)機(jī)制。其三，也是最重要的就是不斷提升自己的盈利能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，以良好的經(jīng)營業(yè)績保障股東價(jià)值的最優(yōu)化和持續(xù)性，這與國務(wù)院國資委所提出的價(jià)值管理也是有機(jī)結(jié)合的。近10年來，中國建筑營業(yè)收入和利稅總額分別增長了9倍、22倍，企業(yè)的創(chuàng)效能力大幅提高，利潤額進(jìn)入中央企業(yè)前10名，中國建筑成為了股東最青睞的投資對象。

造福社會(huì)。中國建筑在自身發(fā)展的同時(shí)，力所能及反哺社會(huì)、造福社會(huì)。熱心公益事業(yè)，營造綠色、低碳、環(huán)保建筑，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)力量。2005年以來，直接捐資6000余萬元，在貧困地區(qū)和地震災(zāi)區(qū)建設(shè)10余所希望小學(xué)，廣泛開展愛心助學(xué)活動(dòng)，幫助3039名困難學(xué)生學(xué)習(xí)成長。中國建筑響應(yīng)國家號召，對口支援青海、寧夏貧困地區(qū)和新疆農(nóng)十四師，認(rèn)真貫徹黨和國家援疆工作精神，重組原新疆建工集團(tuán)，贏得社會(huì)贊譽(yù)。中國建筑在國家危難之際、緊要關(guān)頭，總是不辱使命，勇?lián)?zé)任。在2003年抗擊非典疫情中，員工不顧生命安危，搶建北京小湯山醫(yī)院；汶川特大地震發(fā)生后，中國建筑竭盡全力投身抗震救災(zāi)和災(zāi)后援建，共捐款8000余萬元，在映秀災(zāi)后重建中，中國建筑27名員工遭遇突發(fā)泥石流而光榮殉職；玉樹地震后，中國建筑承擔(dān)起了災(zāi)后重建央企排頭兵的重任，挑戰(zhàn)高原缺氧生命極限，率先全面完成了三年援建任務(wù)……

董事長易軍這樣解釋拓展幸福空間：“作為建筑地產(chǎn)企業(yè)，中國建筑需要全方位的為相關(guān)利益方提供建筑一體化服務(wù)，不僅關(guān)注建筑物本身的功能、高效和環(huán)保等元素，還關(guān)注建筑帶給人們的愉悅與舒適的精神感受，并致力于建造出更多包含美、藝術(shù)與文化的經(jīng)典建筑，同時(shí)福澤所有相關(guān)利益方，為社會(huì)創(chuàng)造多元價(jià)值，拓展更多幸福的空間。”

核心價(jià)值觀映照出中國建筑的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“品質(zhì)保障，價(jià)值創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀是中國建筑企業(yè)文化的核心。在中國建筑的發(fā)展過程中，始終強(qiáng)調(diào)一切以客戶為中心，不斷提升誠信履約的能力，保障項(xiàng)目品質(zhì)、管理品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化；始終秉承“績效文化”，通過高品質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方的共贏和價(jià)值最大化。

從1987年國家設(shè)立魯班獎(jiǎng)開始，中國建筑截至2011年共獲得魯班獎(jiǎng)164項(xiàng)，超過總數(shù)的10%，行業(yè)第一，獲參建魯班獎(jiǎng)174項(xiàng)，居行業(yè)首位。從一個(gè)側(cè)面映射了中國建筑的品質(zhì)追求。

“品質(zhì)保障”要求中國建筑和員工樹立品質(zhì)重于泰山、品質(zhì)高于一切的堅(jiān)定信念，更加注重發(fā)展質(zhì)量和管理效益。“價(jià)值創(chuàng)造”，強(qiáng)調(diào)一切以創(chuàng)造價(jià)值為目的，通過團(tuán)隊(duì)和個(gè)人價(jià)值的提升，實(shí)現(xiàn)中國建筑集體價(jià)值的提升。

1997年中國建筑在阿爾及利亞承接了松樹俱樂部喜來登酒店工程，在阿國政治局勢混亂、恐怖主義猖獗、施工現(xiàn)場需要武裝坦克保衛(wèi)、外國人員紛紛撤退的情況下，中國建筑員工堅(jiān)守阿國市場，恪守合約規(guī)定，僅僅用了18個(gè)月的時(shí)間，就完成了當(dāng)時(shí)頗具政治意義的松樹喜來登酒店項(xiàng)目，成功保證了非統(tǒng)會(huì)的召開，創(chuàng)造了阿爾及利亞建筑史上的一個(gè)奇跡。事實(shí)證明，中國建筑在阿國艱苦時(shí)期與當(dāng)?shù)卣腿嗣窆部藭r(shí)艱、同甘共苦的經(jīng)歷贏得了阿國政府和人民的信任，為公司后續(xù)發(fā)展奠定了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。2003年阿爾及利亞發(fā)生大地震，中國建筑承建的所有工程都經(jīng)受住了地震考驗(yàn)，一座房子都沒有倒塌，被當(dāng)?shù)孛襟w譽(yù)為“震不垮的豐碑”。1998年以后，阿爾及利亞政治局勢回歸平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，社會(huì)百廢待興，中國建筑在阿國政府的支持下，涉足安置房項(xiàng)目、大學(xué)城項(xiàng)目、醫(yī)院項(xiàng)目、監(jiān)獄項(xiàng)目等，開始實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，并穩(wěn)步成長為阿爾及利亞最大的房建承包商。阿國市場成為了中國建筑海外產(chǎn)出的穩(wěn)定區(qū)域和海外人才培養(yǎng)基地。

縱然是波詭云譎，縱然是荊棘密布，縱然是利益受損，中國建筑堅(jiān)持“品質(zhì)保障，價(jià)值創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀，彰顯的是強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識，更是中國建筑發(fā)展源泉。

“品質(zhì)保障，價(jià)值創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀為企業(yè)和員工處理好工作中遇到的各種矛盾指明了方向，激勵(lì)著廣大員工不斷提高工作品質(zhì)，進(jìn)而提升生活品質(zhì)。激發(fā)著企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，幫助別人實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。樹立如此的核心價(jià)值觀，中國建筑更加顯活力和生命力。

中國建筑董事長易軍強(qiáng)調(diào)，品質(zhì)保障是對客戶負(fù)責(zé)，價(jià)值創(chuàng)造是對資本市場負(fù)責(zé)。預(yù)見性地滿足客戶明確和潛在的需求，代表了中國建筑企業(yè)文化中的服務(wù)理念、社會(huì)意識和創(chuàng)新精神。作為一個(gè)專業(yè)化和職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，中國建筑除了為客戶創(chuàng)造眼前的價(jià)值，還要為客戶創(chuàng)造一個(gè)預(yù)期的價(jià)值。成功的企業(yè)，既要滿足客戶看得見的需求，還能夠滿足專業(yè)人士預(yù)期的未來需求，這樣的品質(zhì)才能走的更遠(yuǎn)。

僅僅滿足客戶今天層次的需求，這樣做就不是合格的承包商！在更高的平臺上中國建筑要給客戶提供創(chuàng)造性的服務(wù)，這才是品質(zhì)保證！在價(jià)值創(chuàng)造上，客戶每一個(gè)基本的委托需求，中國建筑要通過N-1的資源消耗和成本費(fèi)用，為客戶創(chuàng)造N+1、N+2的價(jià)值！

這就是中國建筑的鄭重誓言，映照的不僅僅是市場、發(fā)展、效益和客戶，更多的還有社會(huì)價(jià)值、社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)精神彰顯了中國建筑的責(zé)任追求

中國建筑的企業(yè)精神凝練為“誠信、創(chuàng)新、超越、共贏”。中國建筑在長期的發(fā)展過程中，積淀了豐厚的精神財(cái)富，在中國建筑的精神“沃土”中，創(chuàng)造了“深圳速度”，培養(yǎng)了陳超英等一大批典型人物，也孕育了“鐵軍精神”、“爭先精神”、“創(chuàng)先爭優(yōu)精神”……文化的“厚積”，才有了精神的“薄發(fā)”。

誠信、創(chuàng)新，是時(shí)代的要求，是構(gòu)建誠信大體系和創(chuàng)新型社會(huì)的基本單元。中國建筑承載著國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的使命。誠信，是立業(yè)之基，恪守合約、有諾必踐、誠信經(jīng)營、講求信用，是中國建筑贏得客戶的信任爭取到更為廣大的生存空間的前提，也意味著中國建筑立足中國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，致力維護(hù)良好商業(yè)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步、維護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展堅(jiān)定信念。

共贏是中國建筑的價(jià)值追求，是對利益相關(guān)方的承諾。這其實(shí)也是中國建筑的一種關(guān)于自身生態(tài)環(huán)境的共贏觀和責(zé)任觀。中國建筑堅(jiān)信，在合作中謀求共贏，是形成利益共同體，贏得市場優(yōu)勢的必然選擇，是凝聚人心、匯集力量及實(shí)現(xiàn)資源整合的最佳途徑。在項(xiàng)目實(shí)施方面，中國建筑推行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在上海環(huán)球金融中心和廣州西塔項(xiàng)目上，與上海建工、廣州建工合作。在投資、實(shí)施城市綜合建設(shè)方面，中國建筑與地方政府合作建設(shè)開發(fā)。在銀企合作方面，中國建筑與多家銀行簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲取資金支持，謀取合作共贏。

中國建筑堅(jiān)持“有所為有所不為”，“為”，就是高端領(lǐng)域在國際市場與跨國公司進(jìn)行競爭；“不為”，就是不與民營企業(yè)、國內(nèi)小企業(yè)在低端市場爭利。與中國建筑保持合作關(guān)系的民營企業(yè)高達(dá)25萬家，中國建筑與其不僅是總分包關(guān)系和競爭關(guān)系，更是合作共贏的關(guān)系。中國建筑在海外聘用了3000多名不同國籍的管理人員、技術(shù)人員和10000多名當(dāng)?shù)貏诠ぃ瑘?jiān)持屬地化運(yùn)營，參與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)，助推當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展與和諧共榮。

中國建筑不僅與客戶要強(qiáng)調(diào)共贏，與員工、股東、社會(huì)，其實(shí)都是一種共贏的關(guān)系，共贏要求我們堅(jiān)持與各利益相關(guān)方在分工與協(xié)作中共同承擔(dān)責(zé)任，共同創(chuàng)造價(jià)值，共同分享利益，共同達(dá)成目標(biāo)，共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

中國建筑擔(dān)當(dāng)央企責(zé)任，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持與協(xié)作隊(duì)伍的共贏發(fā)展。中國建筑始終關(guān)心農(nóng)民工的發(fā)展與成長，每年開辦各類農(nóng)民工夜校上萬所，教授知識、傳授技能，創(chuàng)造條件改善農(nóng)民工的工作和生活環(huán)境，主動(dòng)維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益，推動(dòng)全社會(huì)和諧發(fā)展。中國建筑每年為社會(huì)創(chuàng)造150萬個(gè)就業(yè)崗位，帶領(lǐng)150萬個(gè)家庭奔向小康……

企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神，《中建信條》融貫著中央企業(yè)的社會(huì)責(zé)任情懷，折射了中國建筑的精神追求和經(jīng)營原則，形成了中國建筑“文化引領(lǐng)型”社會(huì)責(zé)任模式。

著名管理學(xué)家彼得·德魯克說過，“責(zé)任保證績效”。把《中建信條》深植于廣大員工的思想，融合于公司的運(yùn)營中，中國建筑“最具國際競爭力的建筑地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)”的金色愿景，必定漸行漸近。

編輯/趙鈞