網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)在圖書(shū)館中的應(yīng)用

〔摘要〕因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使各類圖書(shū)館紛紛接入網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通了各自的主頁(yè)及相關(guān)站點(diǎn)。但是相當(dāng)多的圖書(shū)館還未認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)在圖書(shū)館應(yīng)用中的功能與作用。本文介紹了網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的含義、特點(diǎn)、功能等，并對(duì)其在圖書(shū)館中的應(yīng)用進(jìn)行了分析。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)路虛擬社區(qū)；圖書(shū)館；社區(qū)居民

〔中圖分類號(hào)〕G250.72〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）01-0154-04

社會(huì)信息化給社區(qū)居民提供了新的信息交流環(huán)境。孤立分散的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致社區(qū)居民很難在現(xiàn)實(shí)中尋求社會(huì)的認(rèn)同以及進(jìn)行信息的交流。因此，依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流的社區(qū)居民形成了一個(gè)特殊的團(tuán)體，在這一群體中他們彼此有某種程度的認(rèn)同，在一定程度上如同對(duì)待朋友般彼此關(guān)懷，這樣的群體就被稱為網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)（簡(jiǎn)稱NVC），它是以Internet為媒介，借助Internet互相聯(lián)系，共同制定行為規(guī)范、進(jìn)行信息交流。

NVC在信息交流上具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，利用好這一優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)NVC的服務(wù)定位，將信息服務(wù)深入到NVC中，為社區(qū)居民搭建信息交流平臺(tái)，組織社區(qū)居民相互信息溝通，建立起與社區(qū)居民的信息共享空間，提升圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)效應(yīng)，從而使得圖書(shū)館信息服務(wù)的空間得到有效地拓展。

1網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的含義

1.1含義

虛擬社區(qū)的定義簡(jiǎn)單說(shuō)就是“存在于電子空間（或稱網(wǎng)絡(luò)空間）中的真實(shí)社區(qū)”。虛擬社區(qū)它并非是一種物理空間的組織形態(tài)，而是由具有共同興趣及需要的社區(qū)居民組成，社區(qū)居民可能居住在不同的地方、以興趣認(rèn)同的形式構(gòu)成在線的信息共同體。其中，社區(qū)是指進(jìn)行一定的社會(huì)活動(dòng)，具有某種互動(dòng)關(guān)系和共同文化維系力的人類群體及其活動(dòng)區(qū)域。

1.1.1現(xiàn)實(shí)社區(qū)與網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的聯(lián)系

現(xiàn)實(shí)社區(qū)與虛擬社區(qū)之間是獨(dú)立的，他們都具有固定的場(chǎng)所，社區(qū)具名的參與以及參與者都有共同的興趣、共同的觀點(diǎn)和看法等特質(zhì)。而更重要的特點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)社區(qū)與虛擬社區(qū)一樣，為社區(qū)居民提供信息交流的環(huán)境，使社區(qū)居民互通信息，參與者通過(guò)各種信息交流方式在這種模擬環(huán)境中進(jìn)行著信息交流。網(wǎng)絡(luò)攝取的基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)攝取社區(qū)，是現(xiàn)實(shí)社區(qū)在虛擬社區(qū)的復(fù)制。

（1）虛擬社區(qū)提供的是根據(jù)社區(qū)居民現(xiàn)實(shí)的需要而設(shè)立的信息交流服務(wù)。現(xiàn)實(shí)社區(qū)中社區(qū)居民的活動(dòng)方式和觀念規(guī)范會(huì)直接影響到虛擬社區(qū)的構(gòu)建。

（2）虛擬社區(qū)所提供的服務(wù)是現(xiàn)實(shí)社區(qū)服務(wù)的延伸和提高。例如，信件傳遞是傳統(tǒng)的信息傳遞方式，是以印刷形式為媒介的，而E-mail、BBS、Blog、Wiki、ICQ則是現(xiàn)代信息交流方式。雖然介質(zhì)和速度不同，但是E-mail、BBS、Blog、Wiki、ICQ與傳統(tǒng)的信函格式相同。但是，脫離現(xiàn)實(shí)社區(qū)，虛擬社區(qū)就是去了存在的基礎(chǔ)。

1.1.2網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)的相互作用

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)存在一定的相互作用。網(wǎng)上的信息公開(kāi)透明、對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)有深刻影響。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之所以存在就在于它為社區(qū)居民提供了信息交流的自由空間。在社區(qū)中，不同看法、意見(jiàn)都可以進(jìn)行交流，通過(guò)討論解決現(xiàn)實(shí)存在的各樣問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)使人們更易于發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，政府也可以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)低廉高效的社區(qū)管理。

總之，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的作用不是現(xiàn)實(shí)社區(qū)可以取代的。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)方便人們的信息交流，對(duì)現(xiàn)有社區(qū)的管理提供了一條新的途徑，同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)空間的拓展。

1.2網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的特點(diǎn)

雖然網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)與現(xiàn)實(shí)社區(qū)有很多的聯(lián)系，它又具有自己的特性：

1.2.1超時(shí)空性和非地域性

虛擬社區(qū)以網(wǎng)絡(luò)為媒介的信息交流之所以存在，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，人們之間的信息交流不受實(shí)踐和空間的限制，社區(qū)居民根據(jù)各自不同的需要，匯集在不同的網(wǎng)略空間內(nèi)，從而形成一個(gè)個(gè)不同的生活群體。總之，虛擬社區(qū)解決了由于時(shí)空限制帶來(lái)的人際互動(dòng)的阻礙。

1.2.2人際信息交流互動(dòng)具有虛擬的特性

在虛擬社區(qū)里，社區(qū)居民以ID號(hào)標(biāo)識(shí)自己，ID號(hào)依個(gè)人的興趣隨意而定。社區(qū)居民身份固定，從而排除了由不固定的人群組成的網(wǎng)絡(luò)公共聊天室。由于互相不能看到對(duì)方，所以，傳統(tǒng)的性別、年齡、相貌等在虛擬社區(qū)里可以是虛擬的。

1.2.3人際關(guān)系較為松散

社區(qū)的活力主要靠“人氣”和點(diǎn)擊率，它排除了兩兩互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而要吸引這些主要是看社區(qū)的主題是否符合社區(qū)居民的口味。

1.2.4管理的自治性、社區(qū)居民的平等性、社區(qū)的開(kāi)放性和信息的共享性

虛擬社區(qū)的建設(shè)和管理主要依靠社區(qū)居民的自治，其自治性主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)社區(qū)的話題，充實(shí)社區(qū)的活動(dòng)內(nèi)容，共同制定社區(qū)的行為規(guī)則并嚴(yán)格地要求社區(qū)居民遵守規(guī)則，履行相應(yīng)的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任等。開(kāi)放性也是虛擬社區(qū)的特點(diǎn)。體現(xiàn)了虛擬社區(qū)的居民來(lái)源廣泛，信息來(lái)源廣泛，信息共享范圍廣泛的特點(diǎn)。

2012年12月第32卷第12期現(xiàn)代情報(bào)Journal of Modern InformationDec.，2012Vol.32No.122012年12月第32卷第12期網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)在圖書(shū)館中的應(yīng)用Dec.，2012Vol.32No.122網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的功能與局限性

2.1網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的功能

2.1.1有利于共享信息

虛擬社區(qū)提供的信息，社區(qū)居民是有權(quán)利共享的，需要制定信息資源共享的有關(guān)規(guī)章制度。虛擬社區(qū)的信息是一種信息獲取與共享的形式。參與虛擬社區(qū)的活動(dòng)就可以獲得虛擬社區(qū)提供的各種信息，同時(shí)在參與的過(guò)程中通過(guò)與社區(qū)信息居民的互動(dòng)、交流和完成信息的共享。

2.1.2有利于信息交流

共同的興趣和目的是社區(qū)居民組織和建設(shè)虛擬社區(qū)的根本原因。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)聚集了許多分散各地，擁有共同興趣與經(jīng)驗(yàn)或者是有著一定知識(shí)和技能的人，如體育、音樂(lè)、旅游、汽車、閱讀等等，他們以相互信息交流、利用信息為目的，以E-mail、BBS、Blog、Wiki、ICQ等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行情感溝通和興趣的信息交流。

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)為社區(qū)居民提供了另一類信息交流空間。它不可觸摸但客觀存在，它為社區(qū)居民營(yíng)造了一個(gè)可以同時(shí)共享又彼此分離的寬松自由的信息交流環(huán)境。在這種環(huán)境下，社區(qū)居民的心態(tài)更接近于本身，減少了現(xiàn)實(shí)社會(huì)給人們身心帶來(lái)的壓力，從而進(jìn)行更真實(shí)有效地溝通，社區(qū)居民之間相互支持、相互幫助，跨越時(shí)空限制，建立起有意義的人際關(guān)系。

2.1.3有利于合作探索

在社區(qū)居民認(rèn)同的基礎(chǔ)上，社區(qū)居民在社區(qū)中通過(guò)合作探索來(lái)完成信息交流的任務(wù)，通過(guò)信息共享來(lái)加深對(duì)信息的理解。互通的信息交流環(huán)境，是社區(qū)居民在虛擬中共同學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為社區(qū)居民的認(rèn)知水平、知識(shí)掌握、能力具備、行為規(guī)則、學(xué)術(shù)語(yǔ)言、學(xué)習(xí)態(tài)度和經(jīng)歷。

2.1.4有利于個(gè)性發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)最重要的功能在于它為社區(qū)居民提供了自由信息交流的空間，它鼓勵(lì)社區(qū)居民參與討論，挖掘自身的潛力，提出自己的要求，表現(xiàn)自己的想法，激發(fā)了社區(qū)居民的想象力和創(chuàng)造力，培養(yǎng)了社區(qū)居民的民主、平等的意識(shí)，并在虛擬社區(qū)不同的角色充分中地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

社區(qū)居民不是被動(dòng)的客體，而是作為主體參與到了社區(qū)管理中，社區(qū)居民除了是網(wǎng)絡(luò)信息的用戶外，也是信息的生產(chǎn)者。

2.2網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的局限性

2.2.1成本高

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)雖然使人獲得現(xiàn)實(shí)社會(huì)中無(wú)法獲得的自由和放松，但目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)使用的成本仍是很高的。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性，造成利用網(wǎng)絡(luò)的用戶大多為文化水平較高、收入水平也較高，限制了社區(qū)居民利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流的積極性。

2.2.2信息失真

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)會(huì)有意或無(wú)意的刪除或夸大信息的一些細(xì)節(jié)，造成網(wǎng)絡(luò)信息的失真。特別是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理不依靠法制手段，主要依靠社區(qū)居民的道德規(guī)范，因此失真問(wèn)題相當(dāng)突出。

2.2.3人際關(guān)系松散

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人際關(guān)系顯得松散。由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶身份的隱匿性，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的居民都可以自由選擇自己的身份、立場(chǎng)、交流方法，其隱秘性的特點(diǎn)明顯。

2.2.4網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的負(fù)面影響

對(duì)于那些沉溺于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的虛擬世界，把虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當(dāng)成現(xiàn)實(shí)生活，將其當(dāng)做逃避現(xiàn)實(shí)的避風(fēng)港，造成這些社區(qū)居民與現(xiàn)實(shí)的隔閡，對(duì)社區(qū)居民的生產(chǎn)和生活造成不良影響。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶把理想和現(xiàn)實(shí)混淆是常犯的錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界強(qiáng)烈的反差將會(huì)導(dǎo)致這些居民對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿，甚至還導(dǎo)致他們對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失去希望。

3網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)在圖書(shū)館中的應(yīng)用研究

圖書(shū)館是信息交流的重要組成部分，他是信息收藏、交流和利用的中心，在信息社會(huì)中，信息網(wǎng)絡(luò)已改變了我們的學(xué)習(xí)、工作和生活，圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇，找準(zhǔn)新的切入點(diǎn)，為傳統(tǒng)信息業(yè)務(wù)注入新的活力，積極開(kāi)拓全新的信息服務(wù)方式。

近年來(lái)，圖書(shū)館在虛擬社區(qū)的建設(shè)中，力圖改變形象、實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的突破。無(wú)論是大學(xué)圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館都在大膽實(shí)踐，建立起了以BBS系統(tǒng)為主要形式的網(wǎng)路虛擬社區(qū)，社區(qū)中有相當(dāng)一部分主題是與圖書(shū)館服務(wù)、圖書(shū)館功能、圖書(shū)館業(yè)務(wù)相關(guān)的，體現(xiàn)了圖書(shū)館信息服務(wù)的特征。與此同時(shí)，在圖書(shū)館的有效組織下，它還將社區(qū)居民的關(guān)心的問(wèn)題引向各個(gè)方面，不僅是關(guān)于圖書(shū)館及圖書(shū)館自身服務(wù)的，也包括與讀書(shū)、文化相關(guān)的，或是時(shí)事、興趣愛(ài)好、關(guān)心焦點(diǎn)等。

圖書(shū)館通過(guò)這樣一個(gè)場(chǎng)所可以密切與社區(qū)公民（即信息用戶）的聯(lián)系，有助于獲得支持，贏得尊敬。這既體現(xiàn)了圖書(shū)館作為文化傳承機(jī)構(gòu)的價(jià)值，又體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人文關(guān)懷。

3.1網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)在圖書(shū)館中的應(yīng)用

3.1.1為社區(qū)居民提供信息交流與共享平臺(tái)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)注重面對(duì)面地的信息交流，虛擬社區(qū)最大的特點(diǎn)就是突破了時(shí)空的障礙，使社區(qū)居民可以不受時(shí)間和空間的限制參與到圖書(shū)館的信息交流鏈中來(lái)。這種交流不僅是多向的，而且是啟發(fā)式的，社區(qū)居民之間可以相互影響、相互教育，這是圖書(shū)館以往的任何服務(wù)形式都不可比擬的。

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的核心其實(shí)是一種聚合產(chǎn)生的效應(yīng)，它較好地克服了信息交流的界限、實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)空的信息共享，形成看不見(jiàn)的學(xué)院。在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)環(huán)境中，普遍使用的是非正式的信息交流方式，這種信息交流方式既可以實(shí)現(xiàn)直接交流又體現(xiàn)了信息傳遞快的特點(diǎn)。在虛擬社區(qū)環(huán)境中，信息來(lái)源主體發(fā)生了變化，實(shí)現(xiàn)了信道多渠道和反饋機(jī)制的復(fù)雜化。用戶既是信息知識(shí)的利用者，也是信息的創(chuàng)造者。

3.1.2為社區(qū)居民建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的學(xué)習(xí)方式正在發(fā)生變化，參與式學(xué)習(xí)成為了人們學(xué)習(xí)的主要方式。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)就是這樣一種促進(jìn)社區(qū)居民之間相互合作、信息交流、聯(lián)絡(luò)情感的媒介，網(wǎng)略虛擬社區(qū)為社區(qū)居民提供了一個(gè)全新的信息交流環(huán)境。它具有交互性、及時(shí)性、開(kāi)放性等特征，打破了以往學(xué)習(xí)條件約束的限制。社區(qū)居民之間可以借助網(wǎng)絡(luò)在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行溝通、交流，共享信息資源，從而形成一種相互影響、相互促進(jìn)的穩(wěn)定的人際關(guān)系。

3.1.3為社區(qū)居民管理與教育培訓(xùn)提供條件

在圖書(shū)館的信息服務(wù)工作中，圖書(shū)情報(bào)部門可以利用虛擬社區(qū)來(lái)發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的信息需求，進(jìn)行社區(qū)居民的信息素質(zhì)教育，引導(dǎo)和和傳播有關(guān)服務(wù)的信息，并從虛擬社區(qū)里發(fā)現(xiàn)很多有意義的信息來(lái)改進(jìn)相關(guān)的服務(wù)，如可以收集到社區(qū)居民的一些信息，增進(jìn)圖書(shū)館對(duì)社區(qū)居民的了解與聯(lián)系，有利于培養(yǎng)社區(qū)居民的信息意識(shí)，提高社區(qū)居民的忠誠(chéng)度，促進(jìn)信息服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。

此外，還可以在社區(qū)直接進(jìn)行在線調(diào)查，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)中的某些熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解，幫助虛擬社區(qū)居民解決一些常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)一步做好圖書(shū)館信息服務(wù)工作。

3.1.4提高圖書(shū)信息服務(wù)工作的效率

圖書(shū)館可以利用虛擬社區(qū)來(lái)改進(jìn)圖書(shū)館的管理工作，如用于館內(nèi)員工的工作交流、發(fā)布館內(nèi)信息，或提供工作動(dòng)態(tài)信息等。

虛擬社區(qū)的信息交流功能可以使圖書(shū)館信息服務(wù)工作得到進(jìn)一步的改善，如通過(guò)QQ、MSN可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息交流的目的，通過(guò)Blog、Wiki等便于搜集和加工信息，這樣就可以便于信息共享，將網(wǎng)上相對(duì)分散的信息有目的地進(jìn)行匯集整理后再展現(xiàn)出來(lái)，方便用戶的檢索和利用。

可見(jiàn)，通過(guò)虛擬社區(qū)可以較大地提高圖書(shū)館信息服務(wù)的效率與效果。

3.2虛擬社區(qū)建設(shè)在圖書(shū)館的完善與發(fā)展中的地位與作用虛擬社區(qū)建設(shè)在圖書(shū)館的完善與發(fā)展中占有重要的地位，其具體作用表現(xiàn)為：

（1）有益于信息交流的效率。通過(guò)即時(shí)互動(dòng)的信息交流活動(dòng)，社區(qū)內(nèi)實(shí)際上在進(jìn)行著多方的討論，許多問(wèn)題在信息用戶之間的討論過(guò)程中自然得到解決，且更具可信度。

（2）有利于圖書(shū)館了解社區(qū)居民的真實(shí)想法，了解社區(qū)居民的對(duì)圖書(shū)館的需求，收集社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，從而推動(dòng)圖書(shū)館不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高信息服務(wù)水平。

（3）有助于加強(qiáng)社區(qū)居民之間的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本身就是一種社區(qū)居民之間的信息溝通媒介。在這里，社區(qū)居民之間雖不互相見(jiàn)面，但卻能暢所欲言，在信息交流中不斷取得共識(shí)，這有助于擴(kuò)大圖書(shū)館在社區(qū)居民中的影響，形成良好的宣傳效果。

3.3應(yīng)注意的一些問(wèn)題

虛擬社區(qū)建設(shè)無(wú)論對(duì)圖書(shū)館技術(shù)人員，還是對(duì)圖書(shū)館一般人員都提出了較高的技術(shù)素質(zhì)和信息素養(yǎng)要求。從網(wǎng)站的一般技術(shù)問(wèn)題，到處理經(jīng)常出現(xiàn)的一些維護(hù)難題，以及對(duì)系統(tǒng)安全采用的措施，都是對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

管理網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的圖書(shū)館員，應(yīng)具有一定的信息搜集能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，只有這樣，才能成為虛擬社區(qū)的管理者。作為服務(wù)部門的圖書(shū)館，管理者要從方便社區(qū)居民的角度給予社區(qū)居民更多的理解與寬容，與社區(qū)居民經(jīng)常交流心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社區(qū)的社會(huì)職能。

管理網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的圖書(shū)館員要不斷與社區(qū)居民進(jìn)行交流，不只是要解決他們顯現(xiàn)出的問(wèn)題，還要解決潛在的問(wèn)題，掌握社區(qū)居民（即社區(qū)信息用戶）的信息需求，幫助提高社區(qū)居民的信息素養(yǎng)，鼓勵(lì)社區(qū)居民利用自己的技能為其他居民服務(wù)，為他們提供一個(gè)相互交流信息、和諧相處的空間。圖書(shū)館要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高社區(qū)的服務(wù)水平。

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（本文責(zé)任編輯：王涓）