組織成員關(guān)系、知識吸收能力對知識整合的影響研究

〔摘要〕選取組織成員關(guān)系為研究視角，將成員關(guān)系劃分為工具性關(guān)系、義務(wù)性關(guān)系和情感性關(guān)系3個(gè)維度，并以知識吸收能力為中介變量，通過實(shí)證研究探討了3種成員關(guān)系對知識整合的影響機(jī)制。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，工具性關(guān)系對知識吸收能力和知識整合均沒有顯著正向影響；義務(wù)性關(guān)系對知識吸收能力有顯著正向影響，知識吸收能力在義務(wù)性關(guān)系與知識整合之間起著完全中介作用；情感性關(guān)系對知識吸收能力和知識整合均存在顯著正向影響，知識吸收能力在情感性關(guān)系與知識整合之間起著部分中介作用。

〔關(guān)鍵詞〕關(guān)系；成員關(guān)系；知識吸收能力；知識整合

〔中圖分類號〕F270〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）01-0018-04

在科技迅猛發(fā)展、知識日益重要的環(huán)境下，如何高效地獲取、吸收以及整合內(nèi)外部知識，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的革新是一個(gè)值得深入探究的研究主題。知識往往鑲嵌于工具和組織成員中，由于知識自身屬性的復(fù)雜性、模糊性和專業(yè)性以及知識擁有者對自身和知識保護(hù)的意識，導(dǎo)致了傳遞整合知識時(shí)，知識難以實(shí)現(xiàn)正常流動。在整合知識的過程中，組織或組織內(nèi)個(gè)體擁有知識的質(zhì)量和知識的存儲量，知識的吸收意識和能力，知識整合的范圍、效率和彈性，這些都影響著知識整合效果的優(yōu)劣。一般而言，專業(yè)知識本身無法為企業(yè)提供更多的附加價(jià)值，但是找到知識整合的方向、將不同類型的專業(yè)知識加以整合，能提升企業(yè)競爭優(yōu)勢（Grant，1996a）[1]。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自非單一知識的知識整合，整合的知識，能指引企業(yè)在迅速變動的環(huán)境中適應(yīng)市場需求[2]。因而，善于知識整合的企業(yè)將更具優(yōu)勢，相對而說也將獲得更多革新發(fā)展的機(jī)會。

企業(yè)整合知識的能力不僅涉及到妥善運(yùn)用現(xiàn)有知識，而且需要在變動的環(huán)境中獲取吸收外部新知識。毫無疑問，組織成員相互依存構(gòu)成了組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，組織成員在工作的過程中，相互貢獻(xiàn)知識，樂于共同合作，才能克服個(gè)體知識吸收能力的差異，達(dá)到有效的整合知識。因此，從組織成員角度探討如何有效促進(jìn)知識整合有著重要的研究意義。然而，目前對組織成員與知識整合之間關(guān)系的相關(guān)研究成果不多，本文擬從中國傳統(tǒng)和文化背景的角度出發(fā)，充分考慮到“關(guān)系”社會現(xiàn)象的影響，以組織成員關(guān)系為研究視角，探析組織成員關(guān)系、知識吸收能力對知識整合的影響路徑，同時(shí)，探討知識吸收能力是否發(fā)揮中介作用，以期通過調(diào)研實(shí)證研究為本土化企業(yè)提升知識整合效果提供參考。

1理論分析與研究假設(shè)

1.1成員關(guān)系與知識整合

西方重視成員個(gè)體的利益交換，對人際關(guān)系的劃分主要是基于社會交換理論，一般將成員關(guān)系看作是一種工具性地交換關(guān)系。而在我國社會中，“關(guān)系”意義更加復(fù)雜和特殊，概括地講，“關(guān)系”是人與人、人與人的各種延伸在內(nèi)的結(jié)點(diǎn)之間的普遍聯(lián)系[3]。從關(guān)系成分的研究視角，可以將組織成員關(guān)系劃分為工具性關(guān)系，義務(wù)性關(guān)系和情感性關(guān)系[4-5]。工具性關(guān)系是組織成員為獲得某些利益或某種物質(zhì)目標(biāo)而建立起來的一種即時(shí)實(shí)現(xiàn)的手段或者工具，在工具性關(guān)系中，組織成員追求的是特定利益，組織成員在交往的過程中會計(jì)算得很清楚，強(qiáng)調(diào)理性地資源交換。義務(wù)性關(guān)系強(qiáng)調(diào)交往過程中的角色義務(wù)和責(zé)任，體現(xiàn)了組織成員間關(guān)系的義務(wù)性，在義務(wù)性關(guān)系中，組織成員對同伴的幫助是不求對方回報(bào)，并把組織成員間的相互扶持看做是成員之間應(yīng)盡的義務(wù)。情感性關(guān)系是交往過程中逐漸形成的一種緊密相連的情感，體現(xiàn)了組織成員間彼此關(guān)愛、關(guān)心，在情感性關(guān)系中，組織成員樂于分享彼此的想法和感受，可以滿足組織成員個(gè)人在安全感和歸屬感等的需要。

知識整合在很大程度上是一種知識員工自愿的行為[6]，企業(yè)要進(jìn)行知識整合，一個(gè)很重要的前提就是擁有知識的組織成員能抱著自愿合作的方式把自身掌握的知識拿出來共享。當(dāng)組織成員之間的關(guān)系融洽程度較高時(shí)，組織成員更傾向信任對方，更具合作精神，更愿意貢獻(xiàn)知識，也就能更好地共享知識與整合知識。因此，良好的組織成員關(guān)系對提升知識整合所需要知識的存量和質(zhì)量有很大的輔助作用。組織成員間關(guān)系強(qiáng)度的差異會導(dǎo)致信息等知識交流的難易，組織成員通過接觸和互動，能促進(jìn)雙方的知識交流，密切的關(guān)系可促使新知識的溝通和共享，這就為個(gè)人知識整合為組織知識奠定了基礎(chǔ)。Tiwana（2001）研究就表明關(guān)系資本顯著正向影響知識整合[7]。據(jù)此本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：成員關(guān)系對知識整合有正向影響

H1a：工具性關(guān)系對知識整合有正向影響

H1b：義務(wù)性關(guān)系對知識整合有正向影響

H1c：情感性關(guān)系對知識整合有正向影響

組織成員關(guān)系、知識吸收能力對知識整合的影響研究.2成員關(guān)系與知識吸收能力

知識吸收能力的研究中，不同學(xué)者有不同研究視角，Cohen Levinthal（1990）認(rèn)為知識吸收能力由多種技能構(gòu)成、涉及多方面，是企業(yè)辨識外界有用知識、將其消化并應(yīng)用到商業(yè)的一種能力[8]。Zahra George（2002）提出知識吸收能力是組織通過獲取、消化、轉(zhuǎn)化與應(yīng)用知識的一種動態(tài)能力[9]。結(jié)合代表性學(xué)者們對知識吸收能力的理解，本文認(rèn)為知識吸收能力根植于企業(yè)知識的存量和組織內(nèi)外部的溝通機(jī)制，是組織辨識知識價(jià)值、獲取知識、對新知識消化與應(yīng)用知識的能力。

對企業(yè)而言，組織成員不僅要整合已有知識，更要辨識新知識，當(dāng)新知識融入企業(yè)時(shí)，進(jìn)行修正和調(diào)整，將零散的知識整合成組織需要的集成知識，因此知識吸收能力與企業(yè)內(nèi)部組織成員身上的知識連結(jié)有關(guān)。不同組織成員擁有的知識連結(jié)越強(qiáng)，就越能將知識以易于理解的形式來傳遞表達(dá)，暢通順利的溝通狀態(tài)，會使企業(yè)有更多吸收知識的機(jī)會。組織的知識，特別是隱形知識是難以流動的，這就需要組織成員通過關(guān)系互動來達(dá)到知識的共享，成功將個(gè)人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織整體的公共知識。企業(yè)內(nèi)部的社會資本會改進(jìn)內(nèi)部溝通的效率，幫助新技術(shù)的評估，對知識的獲得與應(yīng)用有杠桿作用（Yli-Renko et al.，2001）[10]。因此，密切的成員關(guān)系和互動連結(jié)，使組織獲得了更多的接觸和辨識有用知識的機(jī)會，同時(shí)增加了組織成員對獨(dú)有知識的了解與應(yīng)用。據(jù)此本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2：成員關(guān)系對知識吸收能力有正向影響

H2a：工具性關(guān)系對知識吸收能力有正向影響

H2b：義務(wù)性關(guān)系對知識吸收能力有正向影響

H2c：情感性關(guān)系對知識吸收能力有正向影響

1.3知識吸收能力與知識整合

知識整合是知識的聯(lián)結(jié)，也就是組織個(gè)體與組織通過正式或者非正式的關(guān)系推動個(gè)人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識[11]。De Boer，et al.（1999）認(rèn)為，知識整合能力是系統(tǒng)化、合作化和社會化3種能力的綜合[2]。因此，通過知識整合，組織可以摒棄無價(jià)值的知識，促進(jìn)知識的溝通與共享，將單一知識、零散知識等既有知識綜合集成為能提升企業(yè)知識體系的新知識。

企業(yè)獲得外部知識的能力建立在知識吸收能力的基礎(chǔ)上，組織的知識吸收能力取決于組織成員個(gè)體的知識吸收能力[8]。在知識傳遞交換的過程中，知識充滿了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，加上獲取知識的限制性以及知識的專屬性，使得企業(yè)所需要的知識資產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識整合時(shí)效率低下。知識整合除了需要組織成員之間的溝通協(xié)調(diào)，如何行之有效地將知識轉(zhuǎn)變成可溝通的知識并擴(kuò)散到每個(gè)組織成員，值得探討。研究表明，企業(yè)擁有越強(qiáng)的知識吸收能力，就越能以共通語言的形式將知識表達(dá)出來，進(jìn)而達(dá)成知識的整合應(yīng)用（Grant，1996b）[12]。據(jù)此本文提出以下假設(shè)：

H3：知識吸收能力對知識整合有正向影響

1.4知識吸收能力的中介效應(yīng)

組織成員間頻繁的關(guān)系互動可以鼓勵(lì)相互交流，促進(jìn)組織內(nèi)部各個(gè)單位知識交換的效率[13]，而良好的知識交換效率使得知識的獲得與應(yīng)用更加便利。緊密的組織成員關(guān)系能加強(qiáng)雙方的信任和認(rèn)同感，有利于組織成員相互溝通和彼此互動協(xié)調(diào)，可以克服整合知識時(shí)組織成員彼此的敵對和封閉，降低整合知識成本[14]，促進(jìn)信息標(biāo)準(zhǔn)化和成員之間的相互適應(yīng)，提升知識整合的系統(tǒng)化和社會化。綜合前面假設(shè)和相關(guān)研究，成員關(guān)系會影響知識吸收能力，進(jìn)而影響知識整合。據(jù)此本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)4：知識吸收能力在成員關(guān)系對知識整合的影響中起中介作用

H4a：知識吸收能力在工具性關(guān)系對知識整合的影響中起中介作用

H4b：知識吸收能力在義務(wù)性關(guān)系對知識整合的影響中起中介作用

H4c：知識吸收能力在情感性關(guān)系對知識整合的影響中起中介作用

1.5研究框架

借鑒和分析相關(guān)研究，本文構(gòu)建的概念模型框架與相應(yīng)假設(shè)如圖1所示。

成員關(guān)系

1.工具性關(guān)系

2.義務(wù)性關(guān)系

3.情感性關(guān)系H2知識吸收能力H3知識整合H1H4（中介效果）圖1本文的研究模型

2研究方法

2.1研究樣本

本文采用問卷調(diào)查的方式收集樣本。問卷發(fā)放方式分別是上門直接發(fā)放、預(yù)約訪談、電子郵件和書面郵寄。從2012年5月開始發(fā)放問卷，調(diào)研持續(xù)約4個(gè)月，截止2012年8月底，本次問卷調(diào)查共發(fā)放250份問卷，收到189份問卷，回收率為75.6%。剔除填答不完整的無效問卷24份，合計(jì)有效問卷163份，有效問卷回收率為65.2%。本次調(diào)查對象涉及北京、西安、青島、成都、寶雞等多個(gè)城市的部分企業(yè)的組織成員。

2.2變量測量

為保證調(diào)研問卷變量的信度和效度，本文充分借鑒國內(nèi)外已有文獻(xiàn)中現(xiàn)成的量表。涉及變量的衡量是參考前人的研究成果，在研究假設(shè)與理論分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合，將已經(jīng)使用過的量表根據(jù)研究需要進(jìn)行篩選，對衡量的變量進(jìn)行修正和補(bǔ)充，最終得出測量量表。

問卷所用量表均采用李克特（Likert）五級尺度加以測量，由被調(diào)查者按照題目闡述與其對企業(yè)組織實(shí)際情況的認(rèn)同程度進(jìn)行打分（5分表示非常同意，1分則表示非常不同意）。本研究量表中各個(gè)變量的衡量維度分述如下：

2.2.1成員關(guān)系

本文在借鑒Hwang（1997）[4]、蔡松純等（2009）[5]對關(guān)系闡述劃分的基礎(chǔ)上，對成員關(guān)系的研究分別從工具性關(guān)系、義務(wù)性關(guān)系和情感性關(guān)系3個(gè)維度來衡量。3個(gè)維度各包括4個(gè)問題項(xiàng)，共計(jì)12個(gè)測量題項(xiàng)。

2.2.2知識吸收能力

本文將知識吸收能力分為辨識知識、獲取知識、消化知識與應(yīng)用知識4個(gè)維度。知識吸收能力的測量參考了Cohen Levinthal（1990）[8]、Zahra George（2002）[9]的研究，從中遴選出4個(gè)維度，包括14個(gè)測量題項(xiàng)。

2.2.3知識整合

本文借鑒De Boer，et al.（1999）[2]、林文寶和吳萬益（2005）[15]對知識整合的研究，從系統(tǒng)化程度、社會化程度和合作化程度三方面出發(fā)衡量知識整合。3個(gè)維度包括14個(gè)測量題項(xiàng)。

3實(shí)證分析