微博客的情報特征及其獲取方法

〔摘要〕微博客是一種新興的基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息分享、傳播和獲取的微型博客服務(wù)平臺。本文從傳統(tǒng)情報獲取工作難點出發(fā)，分析了微博客的情報學特征和潛質(zhì)，提出情報工作者可以通過關(guān)注競爭對手、信息搜索、編制社會網(wǎng)絡(luò)、標簽應(yīng)用和內(nèi)容訂閱等五方法有效地獲取情報，并對各個方法予以評價和比較，以新浪微博為實證對象，針對不同案例，靈活選取方法并組合運用，驗證了微博客在情報應(yīng)用的價值和情報獲取方法的可操作性和有效性，對情報工作提供了新的思路和方法。

〔關(guān)鍵詞〕微博客；競爭情報；獲取方法；新浪微博

〔中圖分類號〕G250.25〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）01-0158-04傳統(tǒng)情報獲取主要依賴文獻、社會調(diào)查、公司報告和其他印刷資料。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用曾為情報工作者開辟了新的情報來源。然而近年來，簡單的瀏覽和跟蹤企業(yè)網(wǎng)站越來越難滿足情報收集要求。王樹義和王鑫[1]指出，情報工作者不斷面臨信息超載問題。搜索引擎可以幫助情報工作者在合理的時間內(nèi)篩選出一定的有效情報。但是索引局限性和更新周期性是傳統(tǒng)搜索引擎無法回避的兩個問題。另一方面，人際網(wǎng)絡(luò)帶來的隱性情報也頗受情報工作者重視， 包昌火[2]指出人際網(wǎng)絡(luò)就是人與人之間信息交流和資源利用的關(guān)系網(wǎng)。然而跨越利益的信息知識分享[3]是阻礙基于情報的人際網(wǎng)絡(luò)向前推進的主要問題。微博客是一種基于用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提供信息分享、傳播以及獲取功能的微型博客服務(wù)平臺。目前大多數(shù)企業(yè)通過微博客平臺展現(xiàn)自己的企業(yè)文化，對熱門話題加以評論和關(guān)注，表達觀點和態(tài)度，并通過微博營銷，提升企業(yè)或產(chǎn)品的知名度和品牌價值，還利用微博進行危機公關(guān)，處理突發(fā)危機事件。可見，通過微博進行情報采集分析，可以掌握競爭對手的企業(yè)、產(chǎn)品和用戶等綜合信息，還可以了解競爭對手的最新動態(tài)和戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的情況采取應(yīng)對策略并為企業(yè)的戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。目前國內(nèi)對于微博客在情報領(lǐng)域應(yīng)用的研究剛剛起步，并取得一些探索性的成果。如徐穎[4]分析和構(gòu)建了微博客的情報數(shù)據(jù)信息模塊和系統(tǒng)框架，并提出情報采集主要模式和策略。帕爾哈提·尼加提，黃曉斌等人[5]基于微博客情報收集方式構(gòu)建了相關(guān)收集框架并探討了情報分析方法。本文從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在情報獲取工作上的局限性出發(fā)分析了微博客在情報領(lǐng)域的特征，提出了5種情報獲取方法并進行比較分析，同時針對不同的案例，靈活選取方法并組合運用，相比于單一的獲取方法更加有效和具有操作性，驗證了微博客在情報應(yīng)用的價值。

1微博客的情報特征分析

1.1商業(yè)應(yīng)用

在微博客誕生之初企業(yè)們便發(fā)現(xiàn)這是一種與客戶交流溝通、解決問題、及時獲取反饋、提高客戶滿意度和忠誠度非常有效的方式。目前國內(nèi)主流的微博客平臺在這一方面已經(jīng)比較成熟。例如新浪微博的微博廣場中就有媒體匯、品牌館、政務(wù)廳等不同性質(zhì)的企業(yè)和公共機構(gòu)的分類。

1.2社交網(wǎng)絡(luò)

社交網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)上幫助人們建立自己的社會網(wǎng)絡(luò)和自主的組織群體。這個網(wǎng)絡(luò)的編制具體在微博客中表現(xiàn)為一個簡單的動作即關(guān)注。微博客產(chǎn)生的虛擬社會網(wǎng)絡(luò)非常有價值。（1）虛擬網(wǎng)絡(luò)模擬現(xiàn)實社會人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)能夠幫助情報工作者發(fā)掘出企業(yè)價值鏈上的情報。（2）虛擬網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了新的信息傳播方式，不同參與者在網(wǎng)絡(luò)中通過評論和轉(zhuǎn)發(fā)將信息聚攏并進行再傳播。

微博客的情報特征及其獲取方法1.3平臺開放

開放平臺是指軟件系統(tǒng)通過公開其應(yīng)用程序編程接口（API）或函數(shù)（function）來使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼[6]。微博客擁有龐大的用戶群體和海量數(shù)據(jù)。這意味著情報工作者需要依靠一定的工具來提升情報獲取效率。無論是利用現(xiàn)成的第三方軟件還是自己編寫工具，微博客的平臺開放都將提供幫助。

1.4信息即時

由于網(wǎng)頁更新周期和數(shù)據(jù)庫更新周期的限制，人們對于搜索引擎的即時信息的檢索滿意度不高。而微博客是一個即時信息的聚集地，并且具有即時信息搜集的功能。特別是針對突發(fā)事件的報道，情報工作者可以在微博客上獲得第一手資料。搶占先機對于企業(yè)來說至關(guān)重要。

2微博客的情報獲取方法

2.1關(guān)注競爭對手

關(guān)注，也稱跟隨、訂閱，是微博客提供的最基本的操作之一。當用戶關(guān)注了某個其他用戶之后，后者發(fā)布的最新動態(tài)或者與他人的公開交談都可以被跟蹤。通過關(guān)注所能獲取的情報除企業(yè)基本信息外，競爭對手發(fā)布的信息是情報工作者最關(guān)心的。例如競爭對手發(fā)布了最新產(chǎn)品的外觀和預(yù)訂價信息，或是對于近期即將展開的活動進行宣傳和預(yù)熱。同時情報工作者還是看到關(guān)于這些發(fā)布的信息的評論，從中也許能夠找到客戶對于企業(yè)新產(chǎn)品的反饋和建議，企業(yè)對于客戶提出的問題所做的答復(fù)或解決方案。

2.2信息搜索

一旦情報獲取者有明確的情報獲取目標，能具體到提煉出關(guān)鍵字，或者是對方微博客的信息已經(jīng)達到了人力無法短時間篩選甄別的程度，就可以利用檢索功能。大部分微博客本身都具有搜索功能，包括用戶博文搜索以及微博客全平臺搜索。同時由于微博客的平臺開放，情報工作者也可以利用第三方軟件進行更強大的信息搜索。利用微博客進行信息檢索的好處在于微博客的信息都是即時的。

2.3編制社會網(wǎng)絡(luò)

微博客用戶通過關(guān)注和被關(guān)注搭建社會網(wǎng)絡(luò)，通過發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)和共享信息鞏固和維系編制的網(wǎng)絡(luò)。包昌火[2]認為“建立內(nèi)緊外松的人際網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)生高水平的績效，是人際網(wǎng)絡(luò)的最佳結(jié)構(gòu)模式”。微博客中存在這種“連帶”關(guān)系，是可利用的重要人際資源和情報平臺。理論上，通過統(tǒng)計雙方交流的頻率，可以用來作為判斷他們親密程度的依據(jù)。如果對某一個用戶的所有公開交流進行分類統(tǒng)計，便可以得到該用戶大概的可視化社會網(wǎng)絡(luò)圖。

2.4標簽應(yīng)用

標簽技術(shù)最初用于內(nèi)容索引構(gòu)建和指導(dǎo)用戶瀏覽，它被用來描述特定目標內(nèi)容并起到分類信息的標識。標簽是一種自定義的分類系統(tǒng)，由用戶的自然語言自己編輯產(chǎn)生。這種具有分類和聚合功能的標簽?zāi)転楂@取準確而有效的情報帶來便捷。微博博文中就有標簽應(yīng)用。通過“#”將一段關(guān)鍵詞框起來的提供超鏈接功能的服務(wù)在微博客中稱為“話題”。情報工作者可以利用已有話題分析和搜集有價值的信息。

2.5內(nèi)容訂閱

前4種微博客情報獲取方法需要依靠情報獲取者主動地在微博客上進行操作和試探，這樣長時間的工作需要耗費工作人員較大的精力。利用內(nèi)容訂閱服務(wù)可以有效的減少情報獲取者的工作量。目前的微博客平臺基本都支持內(nèi)容訂閱服務(wù)，該服務(wù)可以分為兩種：一種是利用微博客平臺本身提供的“話題關(guān)注”功能進行內(nèi)容訂閱；另一種則使用Web2.0中較為熟悉的RSS技術(shù)，可以自主地將訂閱的信息推送到用戶的桌面上。

2.6方法評價

（1）“關(guān)注競爭對手”的微博客并從中發(fā)掘情報是微博客情報獲取工作中最為直接和簡單的方式，其價值在于不僅能夠跟蹤競爭對手信息，還能了解到競爭對手與客戶的交流情況，內(nèi)容很可能是產(chǎn)品質(zhì)量反饋，客戶服務(wù)體驗等。但是這種方法也有一些弊端。①情報獲取方式比較原始，人工甄別耗費的時間和精力都比較大。②獲取情報的方式比較被動。

（2）即時信息搜索的好處在于檢索者可以主動地，有針對性地進行檢索，節(jié)省時間和精力。同第一種“關(guān)注競爭對手”微博客的方法形成了互補的關(guān)系。缺陷在于微博客的海量數(shù)據(jù)和噪音數(shù)據(jù)將影響搜索質(zhì)量。搜索結(jié)果的好壞很大程度上需要依靠情報工作者的檢索策略和經(jīng)驗。

（3）虛擬人際網(wǎng)的可視化從一定程度上可以模擬出競爭對手的現(xiàn)實社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而發(fā)掘出重要的社會網(wǎng)絡(luò)情報。缺陷在于這種通過人際交流信息圖近似模擬社會網(wǎng)絡(luò)的方法利用的是雙方公開交流的信息，情報工作者對于競爭對手和他們的私密信息無能為力。

（4）利用標簽可以對微博客的用戶進行很好的分類和聚合，使得情報工作者能夠更準確和有效的獲取信息。通過標簽來進行分類縮小范圍和擴大精度是非常有實際意義的。這種方法的難點在于若是沒有較好的軟件工具作為支持，很難對如此大的信息量進行處理。此外，標簽的自然語言特性也會產(chǎn)生問題，比如對同一事物的描述不同的人可能會使用不同的文字組織。

3基于新浪微博的情報獲取方法實證

微博客情報獲取的方法各有特點和利弊，因此想要有效的獲取情報需要將幾種方法組合起來共同使用。本文將以功能和應(yīng)用相對完善的新浪微博為實證對象，組合以上幾種方法，以“聯(lián)想公司”為假想情報獲取目標進行實證。

3.1全平臺“聯(lián)想”搜索

（1）新浪微博提供全平臺搜索功能。一般來說，“微博”，“找人”和“微群”是情報工作者較為常用的功能。首先使用“找人”功能對聯(lián)想進行搜索。

（2）從整體層面了解聯(lián)想公司在新浪微博上的運營情況。點擊“更多條件”，昵稱為“聯(lián)想”，用戶選擇“認證用戶”，得到66條結(jié)果，有效數(shù)56條。

此外選擇公司為“聯(lián)想集團”，用戶選擇“認證用戶”，得到112條結(jié)果。都是活躍在新浪微博上的聯(lián)想集團在職人員，如聯(lián)想集團高級副總裁、E2E商務(wù)拓展和戰(zhàn)略合作高級經(jīng)理等。

（3）從兩種途徑的微博搜索結(jié)果來看，聯(lián)想公司已經(jīng)在新浪微博上搭建了多層次，多維度，多功能的網(wǎng)絡(luò)。

3.2關(guān)注“聯(lián)想”和博文研究

（1）選取Think Pad加V為主要研究對象。進入該微博后，點擊“加關(guān)注”即可關(guān)注該微博。通過主頁可以了解到X1_Carbon系列是聯(lián)想近期主打的ThinkPad 20周年獻禮產(chǎn)品。

（2）關(guān)注者的博文搜索可以根據(jù)類型、關(guān)鍵詞和時間3種檢索路徑靈活檢索方法，獲取想要的競爭對手的情報。這里我們選擇“類型：原創(chuàng)”，“關(guān)鍵字：X1 Carbon”進行博文搜索，得到51條微博。其中有條微博是京東上網(wǎng)友的開箱照，對筆記本和其他外部設(shè)備進行了介紹。而從評論中，情報獲取者可以得到用戶對于該產(chǎn)品的反饋信息。可見，情報工作者不僅可以通過微博客了解到聯(lián)想公司近期主要活躍的產(chǎn)品信息，還能夠在較短的時間內(nèi)，窺探到該產(chǎn)品的用戶反饋和評價。

3.3“聯(lián)想”話題搜索和訂閱

ThinkPad V的單個微博客情報有限，我們可以運用微博客的標簽功能和訂閱服務(wù)進一步獲取和跟蹤該產(chǎn)品的情報。

（1）在微博搜索中選擇“微博”選項，點開高級搜索，選擇“實時”，“認證用戶”，關(guān)鍵詞選用話題文本格式“#專注思考20年#”和“X1 Carbon”，分別得到37條和60條搜索結(jié)果。

分析可見，聯(lián)想的微博營銷涉及產(chǎn)品、區(qū)域等多方面和角度。此外，還有產(chǎn)品用戶專門撰寫博文對該款產(chǎn)品發(fā)布使用報告。

（2）對于以上的話題搜索結(jié)果可以進行內(nèi)容訂閱，從而定期收到關(guān)于該產(chǎn)品的實時情報。新浪微博提供的訂閱功能就在其微博搜索關(guān)鍵詞條下方，點擊“我要關(guān)注”，即可訂閱該話題。

3.4“聯(lián)想”微群研究

新浪微博的“微群”功能體現(xiàn)其社會網(wǎng)絡(luò)的情報價值。利用微博搜索功能，以“聯(lián)想”為關(guān)鍵詞進行“微群”搜索。有100多個關(guān)于聯(lián)想的微群涉及產(chǎn)品，服務(wù)和區(qū)域推廣等多個方面，較為齊全。通過這種自動聚集的功能，我們就能夠了解到相當可觀的聯(lián)想用戶信息以及他們同聯(lián)想企業(yè)的互動。

4結(jié)論

本文在指出情報獲取工作在實際操作中所遇到困境的基礎(chǔ)上，引出了微博客在情報領(lǐng)域所具有的特征，提出了關(guān)注競爭對手，信息搜索，編制社會網(wǎng)絡(luò)，標簽應(yīng)用和內(nèi)容訂閱等情報獲取方法，并以新浪微博為實證對象，靈活選取方法進行組合運用，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想公司在新浪微博已認證了50多個官方微博和100個多微群，從產(chǎn)品、客服等多層次多維度進行宣傳和互動。證明了在合理選用和組合方法的前提下，通過微博客獲取情報是切實有效和可行的。然而，微博客的推出和發(fā)展時間較短，在情報領(lǐng)域的應(yīng)用比較有限。（1）微博客的商業(yè)應(yīng)用剛剛起步，情報工作者從中獲取的情報資源有限。（2）微博客的平臺開放仍舊薄弱。目前新浪微博上的第三方工具功能都較為淺薄和簡單，很少能被情報工作者利用。希望在未來新浪微博平臺能夠完全開放，情報工作者能夠自己開發(fā)專業(yè)化工具，來提升情報獲取的質(zhì)量。

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（本文責任編輯：孫國雷）