基于校企合作真實項目的“項目制”教學設計與實踐

摘 要：本文以廣東嶺南職業技術學院管理學院《客戶溝通能力》實訓課程為例，基于校企合作真實項目，從項目選擇、教學設計、教學實踐三個方面對高職“項目制”課程的實施進行了探討分析。

關鍵詞：校企合作；真實項目；項目制；教學設計與實踐

基于校企合作真實項目為載體的“項目制” 實訓教學，有別于學校的常規性課程教學。對于真實項目，其目標是追求項目的成功性。與常規課程中常見的虛擬性設計項目相比，其對于結果的要求是比較苛刻和高標準的，而實現它，也就成為 “項目制” 實訓教學的難點與核心任務。對于這樣真題真做的項目課程，要求教師必須認真研究一個項目可能成功的所有要素，并努力融會貫通于整個課程實施的過程中，通過整體協調、個體努力達到項目的最高目標，從而成功完成項目。

《客戶溝通能力》實訓課程是廣東嶺南職業技術學院管理學院與廣州市豪森威市場研究有限公司合作共建的一門旨在訓練提升學生溝通能力、市場調研能力等綜合技能實踐性課程。該課程自2006年開設以來，安排實訓學生已達6000人左右，經過多年探索，一種符合校企“雙贏”的實訓教學項目運作模式，正在逐步形成。筆者就目前課程所采用的“項目制”教學方式，從項目選擇、教學設計、教學實踐三個方面對高職“項目制”課程的實施進行探討分析。

一、項目選擇

廣州市豪森威市場研究有限公司是中國國內最早進入市場調研領域的專業公司之一，曾為上百家國內外著名企業服務，其中包括：白云國際機場、廣州地鐵、江中制藥、日本益力多、廣州本田、聯想電腦、海信電器、招商銀行、中國電信等，其項目數量繁多，項目達成標準不一，內容難易度不均，因此作為“項目制”教學，教師首選要做的就是項目的選取，要綜合考慮高職學生的知識技能水平、學習能力和課程教學目標三個因素，在項目選擇上遵循貼切性原則、綜合性原則、代表性原則，以利于實訓教學任務的開展和項目的完成。

1. 貼切性原則。

所選項目最好貼近學生所熟悉的行業、企業或生活的真實項目，比如北京銀鷺市場調研項目，這一項目都是學生所熟悉的產品、企業或行業，能夠較好激發學生項目實訓的興趣，學生運用日常生活經驗及知識，在教師的主導下就能夠較快較好上手并順利完成項目。

2. 綜合性原則。

要選擇能圍繞多學科知識，將理論知識與實踐操作有機結合，將知識學習與能力養成有機融合的綜合性項目。比如電商物流市場調研項目，其項目內容均是知識與技能的有機整合，項目在實施過程中包括電子商務、市場營銷、物流配送等多學科知識，可達到培養學生解決實際問題綜合能力的目的。

3. 代表性原則。

項目的選擇應具有一定的代表性和靈活性，能在個體研究和實踐基礎上，讓學生在整體協作和個體努力中鍛煉社會能力，允許學生發揮自身應變能力，以充分發掘學生的潛能。比如華晨汽車市場調研項目，其調研對象均為華晨汽車客戶，項目具有針對性，這就要求學生必須融入華晨汽車客服角色，除了完成問卷內容之外，還要靈機處理客戶各種投訴和抱怨。

二、教學設計

《客戶溝通能力》實訓課程在廣東嶺南職業技術學院管理學院主要施教專業群為工商企業管理、人力資源管理、物流管理、旅游管理等經營管理類專業，在采取“項目制”實訓教學方式時，就完全遵照“項目制”教學設計和教學過程以項目為載體，充分體現以教師為主導、學生為主體，質量為目標的特性，通過項目的計劃、實施、評價等多個環節合理安排教學過程，體現職業崗位群的能力要求，有機融合專業理論知識和專業實踐技能。從課程教學目標設計、課程教學設計、課程考核方法上進行細化，建立嚴密的教學整體實施方案。

1. 課程目標設計。

依據客戶溝通能力體系全人格職業能力和素養要求，將積極自我溝通與積極心境、形象儀態與身體語言表現、親和力等納入教學目標，構建包括溝通素養（積極自我溝通方式與心態、親和力、人際溝通力等）、溝通知識、溝通技能（調研能力、客戶服務能力）的能力本位標準體系；同時，培養學生的可持續發展能力，強調對學生積極自我溝通、積極心態、親和力等人格職業素養的培養。從能力標準和職業素養兩大方面確定教學內容與教學組織設計。具體課程目標設計如表1。

2. 課程教學設計。

由于教學項目來源于企業的真實項目，所以實訓教學設計必須基于工作過程化、訓練項目化，并要符合全人格職業能力標準和職業素養。根據崗位能力要求，基于客戶溝通事務（調研、客服、報告等）、客戶溝通一般化流程、教學規律來整合教學內容，設計實訓項目體系，整個教學設計和教學過程以完成項目為主線。《客戶溝通能力》實訓課程每一個實訓班級總課時為30學時，為期2周。具體課程教學設計如表2。

3. 課程考核設計。

本實訓課程基于能力本位課程考核方法。能力本位考核強調的是完成真實項目實際工作任務的能力，檢測的是工作任務完成的成績，主要包括過程考核、目標考核、方法能力考核及社會能力考核，課程考核程序實現標準化。“項目制”的教學模式是以教師為主導，學生為主體，教師輔助學生學習實訓和監控學習實訓質量，通過一些可量性的考核量表，如溝通力能力標準考核表。在課程開始學習實訓之時，發給每位學生，讓學生從學習實訓之初就清晰的明白學習實訓效果的標準，以利于學生自我的管控，利于教師面對數量眾多學生的學習實訓效果的監管。這種考核形式放棄傳統考核的橫向對比，發展到縱向自身能力的對比，側重學生個人能力的發展，課程學習實訓前后對比，更具有針對性，有利于激發學生的成就感和學習的積極性。課程考核總分為100分，其中職業素養占30%，職業能力占70%。具體課程考核設計如表3。

三、 教學實踐

2011-2012學年第二學期，根據廣東嶺南職業技術學院管理學院經營管理類四大專業群人才培養方案所制定的教學計劃，安排了2010級5個班級共241名學生，進行《客戶溝通能力》實訓課程的實訓授課教學任務，組織安排了4位專任教師、2位豪森威公司專職督導負責實訓教學指導。專任教師團隊前期經過豪森威公司專職督導全面培訓，在業務技能方面達到公司督導水平，又充分發揮專任教師專業理論知識和教學技能優勢，通過豪森威公司專職督導輔助教學，基于校企合作真實項目，實訓教學過程完全按照“項目制”實訓教學模式，注重行動導向及工作過程，依照課程目標、課程教學設計、課程考核方法，選擇了電商物流、常州電信、北京銀鷺、華晨汽車四個項目提供給學生進行實訓，每個班級實訓30課時，實訓時間為期2周，每天3小時，具體實訓時間為每周一至周五下午14：00-17：00。5個班級241名學生分別在10周內共完成實訓撥號量累計92872次，成功完成實訓項目市場調研客戶電話訪問問卷數量累計1562份。具體數據如下表4。

實訓課程結束后，分別給參加實訓的4個班級組織安排發放了《客戶溝通能力》實訓課程實訓教學問卷調查表，對學生實訓情況進行了實時調查。通過調查數據了解到：（1）有89.5%學生對課程的學習目標基本了解；（2）有76%學生對課程教學安排一開始是有抵觸情緒，但經過課程學習， 82%學生對課程學習覺得有收獲；（3）學生經過課程學習覺得自身各種能力都得到很大的鍛煉和提升，其中有63.98%學生覺得抗壓能力得到很大提高、65.59%學生覺得溝通能力得到很大提高、34.95%學生覺得工作技能得到很大提高、41.94%學生覺得職業素養得到很大提高。

綜合而論，基于校企合作真實項目的“項目制”教學模式，實現了以項目化為導向的核心課程，體現了一個真實的、具有濃郁職業氛圍的學習實訓環境。由于每個項目都是來自校企合作的真實項目，學生根據能力特點進行項目實踐，最終以職業能力標準和職業素養體系進行考核，讓學生盡早體驗職業工作的現實狀態，強化學生了實踐能力的訓練，增強學生的競爭意識，使之成為具有良好職業道德、創新精神和實踐能力的高級技術技能應用型人才。

（作者單位：廣東嶺南職業技術學院）

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責任編輯 朱守鋰