知識型員工信息素養與工作績效關系研究

〔摘要〕文章在國內外研究基礎上，提出了相應的研究框架。通過預測試形成包含30個題項的正式調查問卷。在選取南京、江陰、連云港等地部分企事業單位中的知識型員工展開調查，回收171份有效問卷之后，運用SPSS13.0統計軟件，通過相關分析和回歸分析，探討了信息素養、信息素養各維度，包括信息知識、信息意識、信息能力、信息道德與工作績效之間的關系，從而對我國知識型員工信息素養的培養和工作績效的改善有一點的參考價值。

〔關鍵詞〕知識型員工；信息素養；回歸分析；工作績效

〔中圖分類號〕F272.92；G258〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）02-0117-04

隨著新經濟時代的到來，國家與國家之間、企業與企業之間競爭的焦點表現在技術的較量上，而技術的競爭又表現在人力資源，特別是知識型員工的較量上。在進一步強調信息資本和智力資本的創新系統中，知識型員工成為了生產所需的重要資源。同時，個人要提高生活質量、追求幸福，公民要承擔社會責任，企業要發展壯大，城市和國家要提升國際競爭力，都需要培養和提高一種新的素養，即信息素養（Information Literacy）。信息素養反映了信息時代人們對信息重要性的認識以及獲取、評價、利用信息等方面的能力[1]。績效管理作為企業內部管理體系的一個重要組成部分，在塑造和提升企業的核心競爭力方面的作用越來越大。許多因素可以影響到工作績效，但是對于知識型員工來說，他們的信息素養與工作績效之間的關系如何，具體影響方向和影響程度目前尚屬未知。因此本文將對知識型員工信息素養與工作績效的關系進行探討。

1國內外研究綜述

威廉·J.羅思韋爾[2]（William J.Rothwell，2007）在《員工績效改進——培養從業人員的勝任能力》一書中提到了影響績效的6個因素：數據和信息、資源、工具和環境支持，后果、激勵和獎勵，技能和知識，個人能力，動機。可以說幾乎每個因素都和員工的信息素養有著千絲萬縷的聯系。托馬斯·H.達文波特[3]（Thomas H.Davenport，2007）在《思考生存：如何優化知識員工的績效和成果》中，特別強調了發展知識員工個人能力對優化績效的重要性。基于100多家公司和600多位知識型員工的集中訪談，達文波特頗有見地地探討了知識型員工如何思考，如何完成工作以及是什么能夠真正激勵他們不斷超越。同時達文波特認為知識型員工在動機、態度和自主需求方面與其他類型的員工存在明顯的差異。詹姆斯·S·珀皮頓[4]（James S.pepitone，2004）則在《員工績效顧問：知識型崗位工作設計》中根據員工績效情況，為設計和實施改進員工績效的項目提供了一個全面的框架。

國內方面，張少龍[5]、王麗艷[6]、隆重[7]等學者從加強信息溝通的角度，研究知識型員工信息溝通與提高績效的關系。于曉[8]、汪桂琴、任華亮[9]等人則通過決策樹方法或灰色理論對知識型員工素質與績效進行關聯度分析。

目前國內外的研究表明，知識型員工的價值凸顯引起了學界的廣泛關注，相關的研究成果也較多，但目前對知識型員工的研究主要集中在薪酬、激勵、滿意度、開發、流動、職業生涯設計等方面。員工信息素養特別是知識型員工，他們對工作績效有影響嗎？關系如何？目前學術界缺乏對知識型員工信息素養的研究，更缺乏知識型員工信息素養與其績效關系的研究。因此，希望本文有關問題的探討能夠為今后更加深入的研究打下一個比較好的基礎。

2.1理論研究框架

信息素養的內涵是比較廣泛的，綜合國內學者對信息素養概念、內涵的理解，我們認為其內涵主要包括信息知識、信息意識、信息能力和信息道德等四個方面。本文旨在探索企業中知識型員工所具備的信息素養能力與工作績效之間的關系。具體理論框架如圖1。

2.2量表設計

根據研究目的，首先編制了包括基本情況、信息素養、工作績效3個部分的預測試問卷。基本情況即人口統計學變量有：性別、年齡、文化程度、崗位、工齡。在編制信息素養量表各維度的題項時，通過文獻回顧，廣泛借鑒國內外其他學者在編制量表時所采用的與本研究相關的題項，同時通過廣泛的訪談調研，形成最初的測量題項。在設計工作績效的量表時，我們考慮了對績效結果和行為的測量。我們以工作時間、工作成本、工作效果、協作、工作滿意度、創新能力等六個方面作為工作績效量表的測量題項。之后，邀請有關專家對其進行審核，根據專家意見和建議對最初量表題項進行修改和完善，形成預測試的題項。

預測問卷編制完成后，我們選取南京地區幾家高新企業的200名知識型員工進行小范圍測試，收回有效問卷152份。根據預測試結果，我們通過因素分析進行萃取，決定量表應該保留的題項，要求各題項變量均能有效反映其因素構念。經過萃取，刪除不理想的題項，從而形成包含30個題項的正式調查問卷。調查問卷中具體測量題項如表1。表1調查問卷的測量題項

項目11維度11測量題項信息素養11信息知識11您掌握與本職工作有關的常識您掌握還沒有成為本行業內常識的知識您了解知識產權以及有關政策、法規知識您工作的主要目的是創造、分享和應用知識您掌握一定的外語能力您了解企業的發展戰略和功能定位您非常樂意接受新事物，并能不斷地更新自己的知識信息意識11您具有終身學習意識您對新技術、新產品、新知識比較敏感您能夠意識到個人、任務等因素對自己的影響您能敏捷地洞察到工作存在的問題并加以解決信息能力11您從事的不是簡單的重復性勞動您喜歡在工作的細節過程中擁有自主權您能夠進行自我組織和自我管理您的工作流程和細節很難描述您能夠有效地利用信息完成企業特定任務和目標您能創造出有助于生產經營決策的新信息您能夠獨立思考，個人承擔任務并予以完成您比較看重自己的知識，不愿與人分享您喜歡團隊氣氛、與人合作信息道德11您能尊重他人的知識產權和商業秘密您會抵制惡性競爭、散播不實謠言等您明白滿足顧客的需求才是企業生存的基礎您重視社會公益，提升企業形象工作績效11工作時間11您能按計劃時間完成工作任務工作成本11您能按核算成本完成工作任務工作效果11您工作達到預定目標團隊協作11您能與團隊成員保持密切交流工作滿意度11您能及時發現工作中的問題并進行預防和糾正創新能力11您能經常提出新的想法和建議3實證統計分析

3.1數據收集

為了獲得比較好的樣本，問卷調查將數據收集目標集中在一些高新技術企業中。因為研究條件的限制，也為了更有效的回收問卷，樣本收集地區在江蘇地區。筆者選取了南京市、江陰市以及連云港市的部分企業中的知識型員工展開調查。

調查過程中，有的問卷通過所在企業或部門現場發放、現場回收的方式進行，部分問卷采用電子郵件方式，還有一部分問卷是通過所在單位的人員轉發的。最后共發放問卷250份，實際回收了206份，回收率是82.4%。問卷回收后，首先對問卷進行篩選，剔除一些不合格的問卷。判定不合格的標準是：對除基本情況外問卷沒有完整填寫或者連續對眾多問題打分一樣的問卷判定為無效問卷。經過篩選后，有效問卷為171份，有效回收率為68.4%。

3.2問卷的信度

表3中我們還可以看到，知識型員工信息素養各維度都與工作績效之間存在著正向的0.01水平上的顯著關系，說明信息素養與工作績效之間存在著內在的關聯。同時信息素養總體與績效之間存在著0.01水平上的顯著相關，而且相關系數大于0.5，表明信息素養總體能較好地預示企業知識型員工的工作績效。

3.4回歸分析

相關分析雖然能直接表達變量之間有無關系以及變量之間關系密切程度，但無法給出因變量和自變量之間的具體關系表達式。為進一步揭示信息素養對工作績效的影響，以信息素養各要素為自變量，以工作績效為因變量，通過回歸分析進行檢驗。因為信息素養包括信息知識、信息意識、信息能力和信息道德4個要素，要具體分析信息素養各個要素和工作績效的關系，必然要涉及多個自變量。因此，我們采用多重線性回歸建立回歸方程。在回歸方程建立的過程中，我們選擇逐步回歸法。

為了避免一些背景信息如企業員工的性別、文化程度、崗位、工齡等對工作績效的可能影響，我們以工作績效為因變量，把員工基本情況信息（性別、年齡、文化程度、崗位、工齡）分別和員工信息素養以及信息素養各維度一起作為自變量放入回歸方程，使用逐步回歸的方法進行回歸分析。通過SPSS軟件輸出結果如表4和表5。

從表4來看，將基本情況信息和信息素養作為自變量依次進入模型，形成了2個模型，最終模型是模型2。在表4中，知識型員工信息素養和文化程度兩個變量的回歸系數的p值小于0.05，因此可以說明信息素養和文化程度對員工的工作績效具有顯著影響，且表現為正相關關系。模型的表達式為：工作績效=1.018+0.702*信息素養+0.093*文化程度。表4回歸模型系數表

從表5來看，將基本情況信息和信息素養的4個維度信息知識、信息意識、信息能力和信息道德作為自變量依次進入模型，形成了4個模型，最終模型是模型4。可以發現，最后成型的模型4的各個自變量系數都小于0.05，是顯著的。這4個自變量按Beta值排序分別是信息能力、信息道德、文化程度、信息意識。最終模型的表達式為：工作績效=0.860+0.351*信息能力+0.229*信息道德+0.096*文化程度+0.151*信息意識。表5回歸分析系數表

通過相關分析和回歸分析等的實證研究，得到如下結論：

（1）從信息素養各維度相關分析表來看，知識型員工信息素養內部各維度信息知識、信息意識、信息能力、信息道德之間存在著顯著的正相關關系。這說明信息素養各因素之間關系是相互聯系，相互依存的，它們不是孤立的，相互之間存在著內在的邏輯聯系。另外，知識型員工信息素養的各個維度也與知識型員工信息素養總體存在著高度相關關系。因此從相關性上，我們可以認為信息知識、信息意識、信息能力、信息道德是知識型員工信息素養的重要組成。

（2）從信息素養與員工工作績效的回歸分析表來看，信息素養對員工的工作績效具有顯著影響，且表現為正相關關系。即知識型員工信息素養能力越高，其工作績效越顯著。同時，我們將性別、年齡、文化程度、職能工作和工齡等基本信息也納入分析時，信息素養與工作績效依然成正相關關系。另外，文化程度對工作績效也具有正向的顯著影響。

（3）在分析信息素養各個維度與知識型員工工作績效的關系時，我們發現除了信息知識以外，信息素養的其他3個維度，即信息能力、信息道德、信息意識與工作績效都存在著顯著的正相關關系。即信息能力、信息道德、信息意識越強，知識型員工的工作績效表現的就越好。其中，對工作績效影響最大的是信息能力，然后依次是信息道德、信息意識。信息知識雖然沒有進入回歸方程，不會給工作績效帶來積極的顯著影響，但也不會帶來負面影響。

綜上所述，企業想要提高知識型員工的工作績效，必須重視并積極創造條件來提高員工的信息素養。因此，提高員工特別是知識型員工的信息素養，不僅是促進企業員工工作績效的現實需要，而且已經成為企業提高核心競爭力、實現可持續發展的一項不可或缺的戰略需求。

參考文獻

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[2]威廉·J.羅思韋爾.員工績效改進——培養從業人員的勝任能力[M].北京：北京大學出版社，2007.

[3]托馬斯·H.達文波特.思考生存：如何優化知識員工的績效和成果[M].北京：商務印書館，2007.

[4]詹姆斯·S·珀皮頓.員工績效顧問：知識型崗位工作設計[M].北京：人民郵電出版社，2004.

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[6]王麗艷.加強信息溝通提高員工績效[J].黑龍江科技信息，2009，（6）：61，244.

[7]隆重.加強信息溝通提高員工績效[J].科技創業月刊，2005，（5）：104-105.

[8]于曉.基于決策樹方法的員工素質與績效關聯分析研究[J].經濟管理者，2011，（7）：200.

[9]汪桂琴，任華亮.淺論灰色理論在員工素質與績效關聯度分析中的應用[J].宜春學院學報，2010，32（1）：83-84.

（本文責任編輯：孫國雷）