邱麗霞 開啟“云”端美麗中國

十幾年前， 景秀麗的杭州走出了個(gè)馬風(fēng)云，他創(chuàng)辦了阿里巴巴，引領(lǐng)人們進(jìn)入電子商務(wù)新時(shí)代，整個(gè)中國的消費(fèi)方式發(fā)生顛覆性改變。

2013年3月9日，記者在北京金融街威斯汀大酒店見到一位同樣來自杭州的女企業(yè)家，她創(chuàng)立了世導(dǎo)，帶來的是讓整個(gè)中國管理模式的創(chuàng)新改變。

她身著一襲綠色旗袍，溫婉美麗；初見，你肯定想象不到，她帶領(lǐng)的公司正為國內(nèi)外一百多萬家 企事業(yè)單位和三千萬終端提供通信及通信增值服務(wù)和云計(jì)算企業(yè)管理服務(wù)；她著力開發(fā)的產(chǎn)品e掌管平臺(tái)被列為“國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”公司被評(píng)為2012CCTV年度品牌，為云服成務(wù)首選 平臺(tái)，她 就 是世導(dǎo) 集團(tuán)的董事長邱麗霞。

這位漫步“云”端的女人，最大的夢(mèng)想就是通過互聯(lián)網(wǎng)， 創(chuàng)新、將”融合、綠色”理念貫穿到產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)及客戶服務(wù)流程，用云技術(shù)開啟“云”端的美麗中國。

無悔的選擇

“我喜歡IT，因?yàn)樗偰軒Ыo我無限的激情。假如讓我重新選擇一次，我依然會(huì)毫不猶豫選擇高科技行業(yè)。 當(dāng)記者問到假如”重新選擇是否還會(huì)選擇IT業(yè)時(shí)，邱麗霞面帶著自信的微笑如此回答。

上個(gè)世紀(jì)90年代，外貿(mào)生意炙手可熱。善于捕捉商機(jī)的邱麗霞和丈夫憑借外貿(mào)服裝生意賺得了人生的“第一桶金”。天長日久，邱麗霞覺得服裝生意已無上升空間，當(dāng)她和丈夫一起謀 劃將來要從事的行業(yè)時(shí)再三思考。

當(dāng)時(shí)正值邱麗霞懷孕期間，她不由自主的聯(lián)想到孩子的未來。“我希望讓自己的孩子未來有更多的機(jī)會(huì)與高科技打交道，想給他一個(gè)積極、健康的生活環(huán)境。 具有前瞻性”眼光的邱麗霞毅然選擇進(jìn)軍高科技產(chǎn)業(yè)。

邱麗霞20歲開始創(chuàng)業(yè)，真正進(jìn)入科技領(lǐng)域是2000年。當(dāng)時(shí)，邱麗霞投資2000萬元?jiǎng)?chuàng)辦了世導(dǎo)科技。為何取“世導(dǎo)”這名字？邱麗霞的解釋是：“世導(dǎo)” 就是， “Silk road”，“絲綢之路”的意思，這個(gè)詞是希望通過互聯(lián)網(wǎng)絲路貫通全球，成為高科技技術(shù)的領(lǐng)頭羊和世界技術(shù)的導(dǎo)向標(biāo)。

不難想象，每一條創(chuàng)業(yè)的路都是異常曲折和艱難的，邱麗霞也不例外。創(chuàng)業(yè)初期困難重重，2002年～2003年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷寒冬時(shí)期，當(dāng)初投進(jìn)去的2000萬打了水漂，世導(dǎo)一度瀕臨倒閉。然而這樣的打擊卻沒能將邱麗霞擊垮，因?yàn)樗冀K堅(jiān)信，企業(yè)的發(fā)展貴在堅(jiān)持。堅(jiān)持、篤信、勇敢，這似乎是很多杭商的共同點(diǎn)，邱麗霞也不例外。

就在那個(gè)時(shí)候，世導(dǎo)開始拓展網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)，逐步切入通信增值服務(wù)。緊接而來的一次突發(fā)公共事件——SARS為世導(dǎo)創(chuàng)造了機(jī)遇，在人與人不能順利會(huì)面時(shí)，組織運(yùn)作不能停止，當(dāng)時(shí)世導(dǎo)新產(chǎn)品“會(huì)易通”的推出不僅讓世導(dǎo)自身解決了協(xié)同辦公難題，也為其他企業(yè)帶來了辦公管理的方便。

“大家需要什么產(chǎn)品，我們就研發(fā)什么。在高科技領(lǐng)域，只有你想不到，沒有你做不到的。只是需要時(shí)間和過程罷了。”邱麗霞說這話時(shí)顯得很興奮，她對(duì)自己的事業(yè)始終保有一份深深的熱情。

此時(shí)邱麗霞的目標(biāo)，也隨著行業(yè)地位的不斷變化發(fā)生了改變，她要讓世導(dǎo)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

無憂的“掌管”

有需要的地方就有市場。2009年，隨著自身企業(yè)越做越大，服務(wù)的客戶也越來越多，邱麗霞發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在管理中存在著共同的困惑。“客戶的資源怎么掌握？基層員工與管理層之間的溝通存在的斷層怎么解決？”她特別希望得到一套智能的公司管理系統(tǒng)，但是當(dāng)時(shí)不論在國內(nèi)還是國外，花再多的錢都買不到。于是勇于創(chuàng)新的邱麗霞想到了由自己的公司來研發(fā)。

在這樣的想法的推動(dòng)下，“e掌管”應(yīng)運(yùn)而生。

邱麗霞介紹，“e掌管”是一款通過云溝通、云客服、云銷管、云工作流等一系列云端管理應(yīng)用，為企業(yè)管理者提供動(dòng)態(tài)、透明、及時(shí)、協(xié)同的第一手管理數(shù)據(jù)與最便捷的管理工具。事實(shí)上，這一創(chuàng)新不僅為轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了信息化解決方案，更為本土企業(yè)的管理模式帶來了顛覆性的創(chuàng)新。

“e掌管”具有零投入降低成本、隨時(shí)隨地管理你的企業(yè)、真實(shí)及時(shí)的數(shù)據(jù)追蹤、操作簡單快捷的特點(diǎn)。邱麗霞說：“通過對(duì)員工工作（非私人）通訊工具的數(shù)據(jù)掌握，利用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合公司內(nèi)部流程，可以實(shí)時(shí)反映員工的工作狀態(tài)、工作業(yè)績，幫助公司留下最真實(shí)的數(shù)據(jù)。這樣老板就不用擔(dān)心假數(shù)據(jù)所帶來的運(yùn)營成本，同時(shí)也可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系，而不僅僅是業(yè)務(wù)員本人。”

“假如員工是一位是年輕媽媽的話，那么她每天接送小孩上學(xué)，照顧、陪伴小孩的時(shí)間可能會(huì)和工作時(shí)間有沖突。用了‘e掌管’后，每天只需保證8小時(shí)的工作量，其余時(shí)間自己支配，她只需把每天所做的工作輸入系統(tǒng)，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也這樣做，每個(gè)人的工作進(jìn)程會(huì)在大屏幕上一目了然，這樣大家之間就是一個(gè)可以互相監(jiān)督的透明工作環(huán)境，從根本上刺激了員工的工作積極性，提高了公司的業(yè)績。”邱麗霞說，使用效果最好的公司績效增長能達(dá)到30%。

在世導(dǎo)的客戶名單里，有不少是世界500強(qiáng)等知名企業(yè)。目前，世導(dǎo)已經(jīng)擁有3000多萬終端客戶，但高活躍用戶不足50%。

“2013年的終端客戶目標(biāo)是5000萬，同時(shí)高活躍客戶以10%的增幅每年遞增。”其實(shí)，世導(dǎo)所提的“企業(yè)”概念是廣義的企業(yè)，包括政府、企事業(yè)單位、協(xié)會(huì)組織等集體組織，邱麗霞說這套應(yīng)用程序也應(yīng)用在了政府管理和社區(qū)服務(wù)等。

作為2013兩會(huì)的列席代表，邱麗霞說，賴明委員關(guān)于“堅(jiān)定決心 深化行政審批制度改革”的發(fā)言很給力。“他講了個(gè)老百姓對(duì)行政審批的順口溜：‘門難進(jìn)，臉難看，蓋個(gè)圖章跑半年；話難聽，事難辦，批個(gè)項(xiàng)目腿跑斷。’，一個(gè)項(xiàng)目要經(jīng)10 0多個(gè)審批環(huán)節(jié)，蓋108個(gè)章，全程需799個(gè)工作日。”

邱麗霞笑著說，如果用了“e掌管”，肯定會(huì)有助于政務(wù)公開，縮短審批流程，提高辦事效率。

無私的夢(mèng)想

非技術(shù)人員可能不會(huì)知道，“e掌管”是IT與通訊兩個(gè)完全不同領(lǐng)域的結(jié)合。當(dāng)初在邱麗霞提出這個(gè)想法的時(shí)候，連專業(yè)技術(shù)人員都大呼不可能。但執(zhí)著的邱麗霞還是要求技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，前后在這個(gè)產(chǎn)品中投入了十幾個(gè)億的研究經(jīng)費(fèi)。

邱麗霞強(qiáng)調(diào)說使用“e掌管”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工來說是雙贏。對(duì)于員工來說，自己的每一份付出都會(huì)直接被領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，不會(huì)存在埋沒人才的現(xiàn)象，而且同時(shí)也在“考察”領(lǐng)導(dǎo)有沒有為自己解決問題；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，除了能實(shí)時(shí)監(jiān)管到運(yùn)營信息外，也能幫企業(yè)自動(dòng)淘汰掉一些濫竽充數(shù)的員工，減少企業(yè)的運(yùn)營成本。

“當(dāng)信息化工具打破了組織、時(shí)空、資源的邊界，企業(yè)管理者就要通過透明化的數(shù)據(jù)管理來消除企業(yè)管理者與被管理者的界限，整個(gè)過程變得透明、可控起來。”邱麗霞說。

在邱麗霞眼中，科技就是讓不可能變?yōu)榭赡埽呖萍籍a(chǎn)業(yè)就是讓社會(huì)向著文明前進(jìn)的馬達(dá)。雖然人們對(duì)新鮮事物總要有個(gè)了解和接受的過程，她堅(jiān)信世導(dǎo)的前途是光明的。

邱麗霞坦言自己已經(jīng)滿足于現(xiàn)有的物質(zhì)生活水平，現(xiàn)在更多的是想要為社會(huì)做一點(diǎn)事。“我們的產(chǎn)品不是以盈利為主要目的，讓使用的客戶真正受益，這是世導(dǎo)的宗旨。如果違背了這一點(diǎn)，就喪失了存在的意義。”她深知民營企業(yè)成長過程中的艱辛，所以在客戶購買自己的產(chǎn)品的時(shí)候，總會(huì)附贈(zèng)一些辦公應(yīng)用和用品，目的就是不給任何一個(gè)公司增加額外的運(yùn)營成本。

在邱麗霞看來，云時(shí)代，企業(yè)管理者就是要“無為而治”。 這個(gè)“云”端看世界的女人，成熟中，自有一份難得的大氣與開闊。當(dāng)記者問到邱麗霞眼里的“中國夢(mèng)”的時(shí)候，她微笑著說她的“中國夢(mèng)”是綠色的是美麗的。

她希望全國乃至全世界都能夠使用“e掌管”這套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)綠色、透明、高效的工作環(huán)境。

也正因?yàn)榍覃愊嫉拿利愔袊鴫?mèng)，世導(dǎo)已在余杭區(qū)著手建立投資總額達(dá)5個(gè)億的外包服務(wù)基地。

邱麗霞向記者描繪出一幅藍(lán)圖，基地將由4幢19層高的大廈組成，總建筑面積達(dá)到13萬平方米。落成之后，全國最大的云體驗(yàn)中心、來自全國乃至世界各地的子分公司、緊密合作伙伴等均會(huì)入駐。

“2014年，基地就能建設(shè)完畢，到那時(shí)，國際化的云服務(wù)體系屆時(shí)將在這里建成。”伴隨著服務(wù)基地的建立，世導(dǎo)的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心也在著手?jǐn)U建，從而使世導(dǎo)不僅有能力為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，還能提供融合通訊平臺(tái)、研發(fā)體系支持、全球營銷客服等的一條龍服務(wù)，吸引更多的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)入駐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、基地與企業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新。

“只有每個(gè)人自己的生活和工作和諧了，整個(gè)國家才能和諧，‘美麗中國夢(mèng)’自然不會(huì)遙遠(yuǎn)。”

最后邱麗霞補(bǔ)充道：“我希望以后人們坐飛機(jī)、坐火車不再是為了工作奔波，而是為了純粹的人與人之間感情和溝通。”